[Résolu] Migration Free ADSL vers FTTH adresse numéros en BIS

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à la communauté, abonné Free ADSL depuis 2004 ( et oui ... ), utilisateur des différentes Freebox jusqu’à actuellement la Delta, Free m'informe fin décembre 2019 que je suis (enfin .. ) éligible à la fibre. Bonne nouvelle, le rendez-vous avec les intervenants sous-traitants est pris pour le 20 janvier. Situé en IDF et ZMD, câblé par SFR, habitant en pavillon, ceux-ci me raccordent au PBO (voie aérienne sur boitier poteau), puis sur PM à l’extrémité de la rue en précisant qu'un collègue avait certainement récupéré mon emplacement alloué faute de d'une procédure correctement aboutie. Ce que je pressentait arriva : malgré une installation vérifiée correcte (cheminement câbles, jarretière, FB et laser OK : absence de signal optique, étape 3 figée sur Delta serveur et ticket ouvert chez Free. L'équipe a pris congé en l'état , heureusement par prévention j'ai bien pris soins de faire conserver l'infrastructure ADSL fonctionnelle. Bien m'en a pris ! Première procédure du support : remplacement du module fibre PON Delta reçu par Chronopost, résultat : situation inchangée FB toujours en étape 3. Deuxième contact du support hier : un lien inactif de prise de RDV pour un passage des techniciens INI à domicile ainsi qu’une conseillère au téléphone afin de revérifier la connectique à domicile ... Grâce aux indications parfois lumineuses lues sur ce forum salvateur, je m'interroge sur la raison probable de ma situation bloquée. Mon adresse située en numéro BIS.. , par exemple...
En effet avec un pneu de curiosité élémentaire.. , je constate que sur le plan du déploiement FTTH ARCEP que mon adresse raccordable en numéro bis n'apparait qu'en numéro simple et là ou ça devient sarcastique, pour mon habitation et celle de la voisine .. : numéro identique (En fait deux fois le même numéro malgré des identifiants d'immeuble IPE différents ... ). Pour encore aller encore plus loin, parce que juste là c’était "petit joueur", j'utilise l'heureuse l'astuce d'un utilisateur éclairé de ce forum afin de vérifier ma référence PTO par le biais de la page d'éligibilité de SFR en ligne... et là c'est le Graal : Le numéro PTO indiqué pour mon adresse est le même que celui de ma voisine et la cerise sur le gâteau est qu'il ne correspond pas à celui qui m'a été communiqué et collé par les mainteneurs sur le boitier.... Merci pour votre courage à la lecture de cet imbroglio ainsi qu'aux personnes dévouées qui pourraient entrevoir une once de solution... Vive la fibre ! Idea

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Rhhhhooooo le pavé

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour, oui ça semble être du lourd.. Shocked

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir, merci Busyspider pour ce conseil justifié, j'ai la fâcheuse tendance à faire du bloc quand ça débloque, désolé...
Je reposte ainsi mon message de manière plus aérienne, lisible et ventilée :

Bonjour à la communauté, abonné Free ADSL depuis 2004 ( et oui ... ), utilisateur des différentes Freebox jusqu'à actuellement la Delta, Free m'informe fin décembre 2019 que je suis (enfin .. ) éligible à la fibre. Bonne nouvelle, le rendez-vous avec les intervenants sous-traitants est pris pour le 20 janvier.

Situé en IDF et ZMD, câblé par SFR, habitant en pavillon, ceux-ci me raccordent au PBO (voie aérienne sur boitier poteau), puis sur PM à l'extrémité de la rue en précisant qu'un collègue avait certainement récupéré mon emplacement alloué faute de d'une procédure incorrectement aboutie ou déclarée.

Ce que je pressentais arriva : malgré une installation vérifiée correcte (cheminement câbles, jarretière, FB et essais laser OK : absence de signal optique, étape 3 figée sur Delta serveur et ticket ouvert chez Free. L'équipe a pris congé en l'état , heureusement par prévention j'ai bien pris soins de faire conserver l'infrastructure ADSL fonctionnelle.

Bien m'en a pris !
Première procédure du support : remplacement du module fibre PON Delta reçu par Chronopost, résultat : situation inchangée et FB toujours en étape 3.

Deuxième contact du support hier : un lien inactif vers prise de RDV pour un passage des techniciens INI à domicile ainsi qu'une conseillère au téléphone afin de revérifier la connectique à domicile ...

Grâce aux indications parfois lumineuses lues sur ce forum salvateur et afin d'éviter une perte de temps inutile, je m'interroge sur la raison probable de ma situation bloquée. Mon adresse située en numéro BIS.. , par exemple...

En effet avec un brin de curiosité élémentaire.. , je constate sur le plan du déploiement FTTH ARCEP que mon adresse raccordable en numéro bis n'apparait qu'en numéro simple et là ou ça devient sarcastique, pour mon habitation et celle de ma voisine .. :

Numéro identique (En fait deux fois le même numéro malgré des identifiants d'immeuble IPE différents ... ). Pour encore aller encore plus loin, parce que juste là c'était "petit joueur", j'utilise l'heureuse astuce d'un utilisateur éclairé de ce forum afin de vérifier ma référence PTO par le biais de la page d'éligibilité de SFR en ligne... et là c'est le Graal :

Le numéro PTO indiqué pour mon adresse est le même que celui de ma voisine et la cerise sur le gâteau est qu'il ne correspond pas à celui qui m'a été communiqué et collé par les mainteneurs sur le boitier....

Merci pour votre courage à la lecture de cet imbroglio ainsi qu'aux personnes dévouées qui pourraient entrevoir une once de solution... Vive la fibre ! Idea

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Voilà là j'ai lu avec plaisir et j'ai tout compris Wink

Bon moi je ne peux rien faire, mais c'est clair que ta ligne est mal répertoriée là ...

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Effectivement il y a un petit souci, à suivre...

Merci

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à la communauté,

j'ai regardé ma boule de cristal ce matin... Idea

Le lien amenant vers la prise de RDV ITI est toujours bloqué sans autres informations.

Je reposterai bientôt mon message originel plus lisiblement.

(Petite erreur de jeunesse)

Bien cordialement. Wink

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

je pense que tes "découvertes" doivent être remontés à Free pour correction.

le mieux c'est les services annexes car le 3244, le robot va t'envoyer balader.

mais on voit bien que les référencement, que ce soit chez Orange ou SFR avec les bis, ter et autres ils sont vraiment fait à l'arrache...

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Merci Cylenak pour ta lecture et tes suggestions,

en effet les termes : "balade" et "à l'arrache" semblent certainement convenir à la situation ... Wink

(A vérifier ..)

Mes découvertes doivent être remontées, tu as raison, autrement que par les accès aux plateformes de premier niveau.
C'est très souvent inutile dans ce genres de situations car très procédurières ..

C'est pour cette raison que, comme tant d'autres clients, je me lance sur ce forum bien utile.
(Qui devrait être déclaré d'utilité publique, d'ailleurs)

Si, à tout hasard, un Corp sympathique, dévoué et surtout très courageux passait par là, je suis certain que les choses pourraient s'arranger.
Ce genre d'affaire ça sent quand même "l'usine à gaz"...

(De très loin ...) Shocked

Bien cordialement.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est à se demander si ces embrouilles ne sont pas volontaires pour garder le client pour soi ...
J'ai déjà repéré des cas semblables aussi bien chez SFR qu'Orange
avec des adresses identiques pour plusieurs maisons
ou avec des adresses à rallonge du genre " N° bâtiment A" ou "N° pavillon A" alors que Free ne connaît que N° A
A chaque fois, l'adresse connue par l'opérateur ne correspond pas à celle indiquée par l'Arcep.
Si c'est l'opérateur qui renseigne l'Arcep (pour l'identifiant d'immeuble ou PM de rattachement), il y a un problème.

A ça se rajoutent les constructions récentes (quelques années) qui n'apparaissent même pas sur la carte de l'Arcep ou des opérateurs.
Un exemple en cours : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=286515&highlight=
(l'adresse de l'auteur du topic est éligible depuis peu Wink

)

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Merci Abel99 pour ces infos.

Sujet à méditer, très certainement.

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Free Auto-Infos, bonjour !

... Ce matin ébahi devant mon marc de café, une illumination me vin(t) à l'esprit ;

Une route optique me serait-y pas commandée ?

Ce qui expliquerait le blocage de l'interface RDV ITI liée à mon compte,

Free attendant impatiemment le retour de nos bienfaiteurs historiques ... ?? Idea

Bien cordialement.

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

... Ou de nos spécialistes de la spaghetti.

( Sauce Fortement Poivrée )

Premier mois entamé ..., c'est toujours le néant.

La saison 2 arrivera bientôt, l'occasion d'ouvrir la première bouteille ! Wink

Bon courage à toutes et à tous !

Ger00077 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour la communauté ,

pas de saison 2 en vue, un coup de fil plutôt sympa de la part d'un tech Free et tout rentre dans les ordres.

( Consécutif liaison défectueuse )

Merci aux participants.

On croise les doigts !

Wink