Résiliation impossible ligne optique en cours de constructio

thomas13320 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Auparavant abonné Free ADSL, j'ai fais une demande de déménagement vers ma nouvelle adresse le 26 avril 2019.
Ma nouvelle adresse n'étant éligible qu'à la Fibre, je reçois donc 2 équipes de technicien qui m'indiquent que la connexion n'est pas possible car il s'agit d'une maison individuelle et qu'il faut faire de lourds travaux.
On m'indique alors que je vais être basculé en ADSL mais que la procédure est longue.

Après plusieurs semaines d'attente, je décide de résilier.

C'est là le problème : vu que ma ligne est en cours de raccordement (dans mon espace Abonné), lorsque j'appelle le 3244 je n'ai pas accès au menu "Résiliation", je tombe directement sur le Service Technique qui ne peut pas m'aider.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?

Merci d'avance,

Cordialement.

RURU75 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Dans votre cas le plus simple vu que l'appel au 3244 n'aboutie pas est d'envoyer une lettre avec AR à l'adresse :

Freebox Résiliation
PUBLIDISPATCH / Free RSL
BP 40090
91003 Cedex Évry

Voilà un modèle de lettre simple mais efficace :

______________________________________________________________________________________________________________________

[Prénom - NOM]:
[Votre adresse ]:
[numéro de votre ligne téléphonique]:
[Identifiant abonné]:
[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat Free internet

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [barrez la mention inutile] :
- dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier (la date de l'accusé de réception faisant foi)
- à la fin du mois
Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

______________________________________________________________________________________________________________________

Il vous faut ensuite patienter jusqu'à la réponse de Free avec la procédure à suivre pour le renvoi de votre matériel que je vous conseille de faire avec un numéro de suivi également car Free a la très fâcheuse tendance à prétexter ne pas avoir reçu le matériel et les lettres. Il vous faut donc des preuves à chaque étape de la procédure.

Dans le cas où Free ne répond pas à votre demande sous quelques semaines, je vous invite à bloquer vos prélèvements sans délais ce qui obligera Free à revenir vers vous et devrait alors débloquer la situation. En espérant qu'il ne faille pas en arriver à de telles extrémités.

Autre point important à savoir, il est possible de vous épargner cette procédure si vous faites directement un nouvel abonnement chez certains opérateurs comme Orange par exemple qui se chargera alors de résilier votre abonnement auprès de Free. Dans certains cas ils peuvent même prendre en charge tout ou partie de vos frais de résiliation si vous en avez, en général 49¤ chez Free voire plus si vous êtes sur un abonnement avec engagement. Dans ce cas, la demande venant d'un autre opérateur forcera également Free à vous communiquer la procédure de renvoi de votre matériel. Mais pensez toujours à le faire avec preuve c'est très important.

La résiliation d'un opérateur est toujours une difficulté parfois dans des proportions indécentes car ils feraient tout pour vous retenir et Free ne déroge pas à cette règle loin de là. C'est d'ailleurs pour cela que Free oblige maintenant les abonnés à contacter le 3244 avant de pouvoir résilier car même l'adresse du service résiliation n'est pas indiquée clairement. Aussi j'espère que votre situation se débloquera rapidement. Bon courage à vous !

Cordialement,

R

scorpion34 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

c'est ne pas a Bondoufle qu'il faut envoyer le courrier ?

RURU75 · Nouveau **Hors-ligne**

scorpion34 · Intéressé **Hors-ligne**

OK car je suis dans le meme cas, je n'ai pas été raccordé a la fibre depuis le 27 fevrier et d'ailleurs je n'ai meme pas reçu la Freebox, j'ai donc envoyer un courrier de retractation a l'adresse de Bondoufle et il ne le trouvent pas alors que j'ai bien l'acccusé de reception....

RURU75 · Nouveau **Hors-ligne**

RURU75 · Nouveau **Hors-ligne**

Autre possibilité pour vous faire entendre, écrire au SNC (Service National Consommateur) à l'adresse:

Free
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

Ils peuvent traiter ainsi toute sorte de réclamations sur la résiliation, la rétractation, la coupure des services et le remboursement.

Bon vous l'aurez compris quand on veut résilier chez Free, ou même simplement résilier un équipement comme le multi-TV, il vous faudra beaucoup d'enveloppes, de timbres et d'encre dans votre imprimante. Shocked

thomas13320 · Nouveau **Hors-ligne**

Super, merci pour les infos, je vais suivre la procédure alors, pas le choix!

En tout cas merci pour cette réponse super rapide, si j'avais su je serais venu sur le forum plus tôt! Smile

mercikermit · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je me suis inscrit uniquement pour remercier profondément kermit; je tenais simplement à te remercier, car ton message m'a grandement aidé pour produire ma lettre de résiliation, et notamment pour trouver l'adresse. Meci infiniment à thomas aussi qui a eu un problème et qui a posé la question, parce que sans lui tu ne lui aurais pas répondu.

En effet, le site envoie au 3244, et les conseillers au 3244 nous renvoient sur le site. Ils disent que le serveur vocal prononce un choix concernant la résiliation mais je ne l'ai jamais trouvé malgré mes appels...

Ces difficultés n'ont servi qu'à confirmer encore davantage mon envie de partir de cet opérateur ; j'y étais depuis longtemps.

J'ai d'abord migré sur d'autres offres mobiles ; maintenant c'est au tour de la box. Par contre, je n'ai pas choisi la portabilité. C'est une erreur mais je ne veux pas me compliquer la vie encore davantage en me rétractant pour commander à nouveau la box de l'autre opérateur. Je suppose que le nouvel opérateur me facilitera la vie le plus possible étant donné que je viens chez eux...

Merci infiniment pour votre précieuse aide !! Smile

Mon but, en m'inscrivant, était uniquement de vous remercier car ce thread m'a soulagé, dans le sens où j'ai enfin pu voir que faire exactement Smile