Problème d'adresse depuis 3 semaines

Hokatsu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous expose mon problème.

Je suis dans une résidence Neuve tout nouvellement livré, et selon les testes éligibles à tous les opérateurs.
L'adresse est 54 Bis boulevard Mantega-Righi résidence Horizon Mantega 06100 Nice

28/10/20 souscription à la Fibre Free je suis bien éligible sur mon adresse
Réception du matériel et rendez vous technicien pour le 05/11

05/11 Le technicien fait le tour, branche son laser dans le boitier de l'appartement et suit le signale jusque dans le garage ou se trouve le placard ou est présent les boitiers de chaque opérateurs.

Grace à la lumière il trouve mon plot mais me dit que sur son PAD il n'a pas la bonne adresse(il a la résidence d'a coté, 54 boulevard mantega righi les castors 14) et donc ne peux pas finaliser l'installation ne sachant pas quel câble relié à mon plot). Qu'il va faire la remonté pour que ça soit réglé etc...

Dans la journée du 05 je reçois un message me demandant de reprendre rendez vous avec un technicien pour la finalisation, le premier rendez vous étant pour le 13/11 ça fais long une semaine pour un problème qui n'aurait pas du avoir lieu mais bon tant pis.

Le 12/11 j'appel le 3244 pour être sur que le changement d'adresse est bien effectif pour ne pas me retrouver comme une semaine précédente, on me confirme mon adresse est correct.

Le 13/11 le technicien arrive et il avait exactement la même adresse que celui d'une semaine avant, il a quand même vérifié le reste mais était bloqué au même stade.

Depuis on me demande d'attendre car une intervention est en cours, mais sans me donner plus de détail sur les délais ni quel type d'intervention.

Au dire des 2 techniciens ils ne comprennent pas pourquoi ce n'est pas réglé rapidement car tout est installé correctement il n'y a qu'à associer un numéro de câble à mon forfait et le brancher dans le boitier, donc pas besoin d'intervention spécifique autre que mettre câble XXXXXXX dans le plot de chez moi.

Mais voilà j'attend et à chaque fois on me dis merci de patienter, sauf que ça fait presque 1 mois et que je ne vois rien bouger, dans le contexte actuelle ou je suis bloqué à la maison le hors forfait DAta Mobile commence à devenir pesant en plus du fait que ça soit lent.

Quelqu'un à une idée de comment faire accélérer les choses ou s'assurer qu'elle soit faite ?

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut,

Sur https://cartefibre.arcep.fr/, ton bâtiment et "54 boulevard mantega righi les castors 14" ont-ils le même PM de référence? ou ils sont différents?

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**