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Posté le: Jeudi 9 Juillet 2020 22:30:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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LaBoxdu75 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 09 Juil 2020 Messages : 5
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
Le 16 mai 2020, un technicien était venu installer le PTO dans mon appartement dans le cadre d’une migration ADSL vers Fibre . Après cela, il a vérifié s’il obtenait un signal mais rien... Il m’avait dit d’attendre 48h pour qu’il y ait un signal mais rien... Un ticket incident a été ouvert, mais depuis, toujours rien.
J’appelle le 3244 toutes les semaines depuis mais on me répond que « le service optique va vous contacter pour prendre un rendez-vous »
Ce qui m’étonne, c’est que mon voisin du 3ème étage, ayant souscrit à la révolution plus tard et ayant eu le même problème que moi (installation du PTO sans signal le 04/06) a eu son problème réglé beaucoup plus tôt (le 26/06) .
J’ai l’impression que Free ne résoudra jamais mon problème, ils ne veulent même pas m’envoyer de technicien Déjà plus de 50 jours d’attente, en espérant qu’un corp Free puisse améliorer ma situation. |
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Dernière édition par LaBoxdu75 le Vendredi 10 Juillet 2020 10:03:35; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 22 Juillet 2020 18:45:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Corrancarpenter
Nouveau
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Inscrit le : 06 Juil 2020 Messages : 8
Sexe :
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Forfait : Freebox IP/ADSL Max
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Bonjour,
J'ai l'impression que nous sommes victimes du même problème : le 1er technicien est passé chez moi le 18 mai.
Le gestionnaire bâtiment n'étant pas Free, ils doivent passer par SFR pour la route optique. J'attends depuis 2 mois... ne comptez pas sur un corp pour faire quoi que ce soit, je n'ai eu aucune réponse à mon appel sur ce forum. |
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Posté le: Mercredi 22 Juillet 2020 19:13:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jmvlb
Habitué
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Inscrit le : 25 Déc 2005 Messages : 204
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Forfait : Freebox Optique
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Corrancarpenter a écrit: | ... J'ai l'impression que nous sommes victimes du même problème : le 1er technicien est passé chez moi le 18 mai.
Le gestionnaire bâtiment n'étant pas Free, ils doivent passer par SFR pour la route optique. ... |
Non, ce n'est pas le même problème car je ne pense pas que Paris soit en zone SFR. |
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_________________ ZMD Orange/Free 91377BAU - Freebox Révolution (V6). Down : 880 Mb/s - Up : 660 Mb/s. Ping : 2 ms. |
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Posté le: Jeudi 23 Juillet 2020 08:08:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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LaBoxdu75 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 09 Juil 2020 Messages : 5
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Corrancarpenter a écrit: | Bonjour,
J'ai l'impression que nous sommes victimes du même problème : le 1er technicien est passé chez moi le 18 mai.
Le gestionnaire bâtiment n'étant pas Free, ils doivent passer par SFR pour la route optique. |
Effectivement, j’ai l’impression qu’on a le même problème. Mon opérateur infrastructure est bien Sfr et Free me dit désormais que c’est de la faute de Sfr qui ne m’aurait pas attribué de position au PBO de mon immeuble.
Ce que je trouve étrange c’est que mon voisin ait pu avoir la fibre en souscrivant chez Free nouvellement alors qu’il est dans la même configuration que moi, sauf qu’il est seulement 2 étages en-dessous. |
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Posté le: Vendredi 24 Juillet 2020 16:58:44
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Corrancarpenter
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Inscrit le : 06 Juil 2020 Messages : 8
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Ville : VIGNEUX SUR SEINE
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
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C'est exactement le même problème
Je soupçonne (correction : j'en suis certain) que SFR limite volontairement le nombre de points de branchement dans les PBO pour mettre des bâtons dans les roues des autres opérateurs et par la même récupérer des clients excédés par les délais d'attente.
Je vous tiendrai au courant de l'évolution de ma situation (si évolution il y a). J'ai déjà envoyé un recommandé au service consommateur de Free. J'attends le délai légal de 1 mois et si toujours pas de nouvelles, j'ai déjà préparé le courrier que j'enverrais au médiateur des Télécoms. C'est malheureusement la seule chose que nous puissions faire en l'état actuel des choses. |
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Dernière édition par Corrancarpenter le Vendredi 24 Juillet 2020 17:03:57; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 24 Juillet 2020 17:43:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014 Messages : 2174
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Optique
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On a pas assez d'infos pour savoir où est le problème et qui doit faire quoi.
Et SFR ne limite pas volontairement le nombre de points de branchement. Il y a un nombre de logements raccordables dans l'immeuble au moment de l'étude et le nombre de PBO et fibres installé sont en fonction de ce nombre. |
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Posté le: Samedi 28 Novembre 2020 23:44:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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LaBoxdu75 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 09 Juil 2020 Messages : 5
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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N’y aurait-il pas un corp qui pourrait débloquer ma situation svp? Je suis bloqué depuis 4 mois depuis l’ouverture de mon ticket d’incident avec plusieurs appels au 3244 sans suite (à part un rdv pris grâce à un sms reçu mais auquel aucun technicien n’est venu) |
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Dernière édition par LaBoxdu75 le Samedi 28 Novembre 2020 23:48:08; édité 1 fois |
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Posté le: Dimanche 29 Novembre 2020 15:08:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Corrancarpenter
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Inscrit le : 06 Juil 2020 Messages : 8
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Forfait : Freebox IP/ADSL Max
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Vous perdez votre temps, personne ne vous aidera, ici. Pas avec ce problème en tout cas. J'attends depuis le mois de mai.
Mon dossier a été accepté par le médiateur, le problème est que cela pourrait prendre encore plusieurs mois avant que je n'aie une réponse.
Mes appels au 3244 se terminent toujours par : "j'ai fait remonter votre dossier à l'échelon supérieur, nous vous contacterons dans les plus brefs délais" et bien entendu, personne ne rappelle... |
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Posté le: Vendredi 18 Décembre 2020 20:06:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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LaBoxdu75 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 09 Juil 2020 Messages : 5
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Update: A la suite d'un message privé Twitter, on m'a relancé mon dossier et j'ai pu recevoir un technicien. Celui-ci a fait un travail remarquable et m'a expliqué que mon premier technicien avait mal câblé mon appartement. Sfr n'y était donc pour rien. Après 7 mois d'attente, enfin la fibre.
Bonne chance à vous |
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Posté le: Vendredi 18 Décembre 2020 20:29:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
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Inscrit le : 06 Juin 2017 Messages : 5882
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_________________ Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
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Posté le: Samedi 19 Décembre 2020 11:12:05
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Corrancarpenter
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