Surfacturation avec facture non disponible

c-dric · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai l'impression de tourner en rond.
En janvier Free mobile m'a prélevé 42¤61 au lieu des 15¤99 habituels correspondants aux lignes de la famille (1 ligne forfait Free avec avantage pop + 3 forfaits à 2¤).
Et la seule facture qui manque est celle de janvier.
J'ai bien entendu appelé le support qui m'a dit que tant que la facture n'était pas produite on ne pouvait pas étudier la cause et donc me rembourser le trop perçu.
J'ai appelé chaque mois et nous sommes mi avril. J'ai eu la même réponse à chaque fois.
Il manque toujours la facture de janvier...

La je ne sais plus par quel bout le prendre.

Si quelqu'un chez Free peut m'aider...

c-dric

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si les 4 forfaits sont dans un multiligne, as-tu la facture globale pour savoir quel forfait serait en cause ?
Le sucoût pourrait correspondre à l'utilisation des Data d'un forfait 2¤ au-delà de 50 Mo.
A 0,05¤ le Mo, ça va très vite : un peu plus de 500 Mo suffisent.

c-dric · Habitué **Hors-ligne**

La surfacture est sur le forfait tout compris (le support a pu me le confirmer).
On est fin avril, la facture détaillée de janvier n'existe toujours pas.