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Posté le: Vendredi 7 Mai 2021 10:58:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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VinS (Auteur du topic)
Affirmé
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Inscrit le : 17 Sep 2007 Messages : 197
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Bonjour
J'ai une ligne pour laquelle le téléphone a été volé. J'ai donc commandé une nouvelle carte SIM en cochant l'option de blocage de ligne pour vol ou perte.
Suite à la réception de la nouvelle carte insérée dans un nouveau téléphone, l'activation s'est bien déroulée (dixit l'espace abonné) mais aucun réseau sur le téléphone. La carte (et les suivantes) ont été testées dans un autre téléphone utilisé déjà avec une carte SIM Free, toujours pas de réseau.
Le SAV ne fait qu'envoyer des cartes SIM mais il y a certainement un problème au niveau de la ligne. J'ai beau vérifier, rien au niveau de l'espace abonné ne semble poser problème. Je ne sais plus quoi faire pour que le SAV comprenne que la carte n'est pas le problème.
À part changer d'opérateur, n'y aurait-il pas la possibilité d'avoir de l'aide pour débloquer cette ligne ?
Merci |
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Posté le: Vendredi 7 Mai 2021 12:17:11
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abel99
Connaisseur
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Posté le: Vendredi 7 Mai 2021 13:31:26
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VinS (Auteur du topic)
Affirmé
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L'activation a bien été faite via l'espace abonné, avec le code inscrit sur la carte. |
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Posté le: Vendredi 7 Mai 2021 17:00:17
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abel99
Connaisseur
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Posté le: Samedi 8 Mai 2021 18:35:25
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VinS (Auteur du topic)
Affirmé
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Déjà fait, à part proposer une autre carte SIM ils ne proposent rien d'autre. |
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Posté le: Samedi 8 Mai 2021 22:05:20
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abel99
Connaisseur
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Que se passe-t-il si tu appelles le N° ? |
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Posté le: Samedi 8 Mai 2021 23:43:38
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mickeul16
Connaisseur
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Question à 3¤ , tu actives bien la carte à chaque fois qu'ils t'en redonnent une, n'est-ce pas? |
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⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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Posté le: Lundi 10 Mai 2021 12:28:30
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VinS (Auteur du topic)
Affirmé
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Posté le: Lundi 10 Mai 2021 18:47:23
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sebastopaul2016
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Question qu'ABEL t'a posé quand tu t'appelles tu tombes sur quoi ? |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Lundi 10 Mai 2021 19:58:54
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mickeul16
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Si je suis le raisonnement d'abel, ça pourrait bien être une ligne blacklistée, pour quelle rason, je ne sais pas,mais c'est plausible
Donc oui, on va répéter sa question, quand tu appelles ton numéro, sur quoi tombes-tu? Numéro non-attribué, messagerie vocale, autre chose? |
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Posté le: Mardi 11 Mai 2021 12:37:41
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VinS (Auteur du topic)
Affirmé
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Inscrit le : 17 Sep 2007 Messages : 197
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Téléphone allumé ou pas, on tombe sur la messagerie. Ligne blacklistée peut-être mais par Free ? Une demande de suspension (ou désactivation, je n'ai plus le terme en tête) a été faite lors de la commande d'une nouvelle SIM puisque le site FreeMobile le proposait. Après logiquement elle aurait dû être réactivée suite à l'activation de la nouvelle SIM, ce qui ne semble pas être le cas. |
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Posté le: Mardi 11 Mai 2021 16:19:43
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VinS (Auteur du topic)
Affirmé
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Rappel aujourd'hui au 3244 car pas de mieux avec une nouvelle carte SIM : Free m'indique que la ligne doit être blacklistée et qu'il faut lever la plainte pour qu'elle fonctionne à nouveau ! Énorme, j'ai rarement vu autant d'incompétence. J'ai beau expliqué que la plainte porte sur un téléphone autre que le nouveau, mais non, c'est semble-t-il la seule solution pour Free.
Question subsidiaire : la ligne risque-t-elle d'être toujours bloquée en cas de changement d'opérateur ? Car là je ne vois pas comment en sortir autrement.
EDIT : si je comprends bien c'est Free qui a blacklisté la ligne mais est incapable de la déblacklister. C'est assez incroyable... |
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Dernière édition par VinS le Mardi 11 Mai 2021 16:23:03; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 11 Mai 2021 16:29:22
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mickeul16
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On avait donc vu juste avec abel99, la ligne est blacklistée, mais par dépôt de plainte de qui et pour quel motif surtout? |
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Posté le: Mardi 11 Mai 2021 17:06:29
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VinS (Auteur du topic)
Affirmé
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Plainte pour vol par le propriétaire du portable, rien de plus basique. |
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Posté le: Mardi 11 Mai 2021 17:39:10
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mickeul16
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Aurait-il fait un signalement à Free dans le même temps pour faire bloquer l'utilisation de la ligne? (parce qu'en principe si on fait bloquer juste l'IMEI du téléphone, si la ligne n'a pas été bloquée dans le même temps, il suffit de mettre la SIM dans un autre téléphone pour que ça fonctionne, ce qui ne semble pas être la cas si j'ai bien lu les posts précédents) |
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