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  Posté le: Lundi 14 Juin 2021 23:38:29
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ninikowal
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Propriétaire d'une maison neuve depuis 1an (et de sa ligne adsl qui va avec), j'ai reçu un mail de Free m'informant que mon adresse allait être fibrée. Orange me propose déjà la fibre mais je ne vois rien venir côté Free (au passage mon habitation ne figure pas sur la carto Free (ou arcep).
Est-ce la raison? Que faut-il faire?
merci de votre aide  |
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| Posté le: Mardi 15 Juin 2021 00:34:11
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abel99
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Que dit exactement le mail de Free :
- l'adresse est déjà éligible
- ou bien l'adresse sera bientôt éligible ?
Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
Si oui,est-ce qu'il y a une ligne Fibre dans les informations de l'interface de gestion de l'abonnement :
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne
Est-ce que les adresses pour ton bâtiment indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
(ne pas chercher par l'adresse mais en cliquant sur le bâtiment)
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr
- la carte d'Orange (OI) : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique
La carte de l'Arcep est assez en retard ...
et si il n'y a rien pour la carte de Free ni celle de l'Arcep, il faudra voir comment ça peut être corrigé. |
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| Posté le: Mardi 15 Juin 2021 23:42:56
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ninikowal
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Hello,
| Citation: | Que dit exactement le mail de Free :
- l'adresse est déjà éligible
- ou bien l'adresse sera bientôt éligible ? |
J'ai reçu 2 mails identiques le 24/05 et le 31/05 m'indiquant ceci :
"À partir du 05/06/2021, vous allez pouvoir choisir votre offre Fibre et profiter d'un débit ultra-rapide à votre domicile"
Oui, mais uniquement en adsl
| Citation: | | Est-ce que les adresses pour ton bâtiment indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ? |
Chez Free je ne suis pas cartographié, mais mon voisin est éligible dès aujourd'hui d'après la carto.
Chez Orange mon adresse pointe au mauvais endroit (au niveau du poteau telephonique à 50m de chez moi devant chez mon voisin)
A l'Arcep je ne suis pas cartographié
Merci Abel  |
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| Posté le: Mercredi 16 Juin 2021 09:14:25
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abel99
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Est-ce que ton logement apparaît au bon endroit sur la carte d'Orange ?
(pas en cherchant avec l'adresse, mais sur l'image de fond elle-même)
Si oui, est-ce que l'adresse indiquée correspond à l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox ?
Si Orange (OI pour Albi) ne localise pas correctement ton adresse et que ni Free ni l'Arcep ne repèrent ton logement récent sur leur carte, il faudra probablement l'intervention d'un Corp Free pour arranger les choses.
Tu peux aussi contacter Orange pour signaler ce problème de localisation. en prétextant que tu passerais peut-être à la fibre chez eux  |
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| Posté le: Mercredi 16 Juin 2021 10:47:52
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ninikowal
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| abel99 a écrit: | Est-ce que ton logement apparaît au bon endroit sur la carte d'Orange ?
(pas en cherchant avec l'adresse, mais sur l'image de fond elle-même)
Si oui, est-ce que l'adresse indiquée correspond à l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox ? |
Mon logement n'apparait pas du tout sur la carte, seule la pastille signale mon adresse mais elle n'est placé au bon endroit). Je suis au Sud de mon voisin alors que sur la carte je suis placé au Nord.
[img]https://www.aduf.org/images/uploads/1879/b8172c909d52820feaf293f13d4fb13d.43[/img]
| abel99 a écrit: | Si Orange (OI pour Albi) ne localise pas correctement ton adresse et que ni Free ni l'Arcep ne repèrent ton logement récent sur leur carte, il faudra probablement l'intervention d'un Corp Free pour arranger les choses.
Tu peux aussi contacter Orange pour signaler ce problème de localisation. en prétextant que tu passerais peut-être à la fibre chez eux |
J'y ai pensé, voire souscrire une offre chez orange puis re-migrer chez Free, mais ils nous ont tellement fait de vacheries dans nos anciens logements que ça ne m'enchante pas. |
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| Posté le: Mercredi 16 Juin 2021 11:55:18
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abel99
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Je n'ai pas la même présentation sur la carte d'Orange (fond de plan ...)
Quelle URL as-tu utilisée ?
Sur la carte indiquée dans le lien ci-dessus, la pastille au nord du 25 indique 21 et n'est pas éligible à la fibre.
Le positionnement du 21 sur la carte de Free, de l'Arcep ou d'Orange se fait au milieu de la rue (carte de l'Arcep) ou à proximité quand la localisation exacte n'est pas connue.
Si la numérotation est normale(*) le 21 devrait être plus bas (au sud) et surtout au niveau de la parcelle et pas au milieu de la rue.
Le cadastre ne connaît pas de N° pour le chemin (ou la rue)
Il n'y a que Google Maps pour repérer correctement l'adresse, sans bâtiment sur la vue satellite mais avec photos
Tu peux toujours demander à Orange si ton adresse est éligible à la fibre car sur leur carte le repère n'est pas correctement placé et indique Adsl seulement.
Ca n'engage à rien
Tant que le logement ne sera pas éligible chez Orange , bien localisé et reporté correctement chez l'Arcep et Free, peu de chances que Free puisse te raccorder.
Personnellement, j'irais faire un tour à la Boutique Orange Fonlabour Est avec une copie de leur carte pour demander des explications.
(*) en partant des premiers N° d'une rue, les impairs montent à gauche et les pairs à droite dans la plupart des cas. |
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| Posté le: Mercredi 16 Juin 2021 16:07:01
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ninikowal
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| abel99 a écrit: | Je n'ai pas la même présentation sur la carte d'Orange (fond de plan ...)
Quelle URL as-tu utilisée ? |
Celle que tu m'as indiquée mais juste en sélectionnant une vue plan plutôt que satellite.
Mais c'es très bizarre tout ça, on a d'autres voisins (dans des rues voisines où les haitations ne figurent pas non plus et qui sont pourtant éligibles).
Et puis j'ai quand même reçu un mail d'Orange me disant que mon adresse allait être éligible, ainsi que Free (et même FreePro).
Effectivement en dernier recours j'essayerai d'aller en boutique Orange...
Merci encore Abel de tes éclaircissements |
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Dernière édition par ninikowal le Mercredi 16 Juin 2021 16:07:36; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 16 Juin 2021 17:31:40
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abel99
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Je n'avais jamais pensé à changer pour le plan 
Avantage de la photo : on peut voir que la construction est présente ou pas.
Dans les différents messages, il y avait des dates d'éligibilité prévue ?
Si tu passes par le centre commercial, autant demander à Orange ce qu'il en est : ça fera peut-être bouger les choses pour toi et tes voisins. |
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| Posté le: Mercredi 16 Juin 2021 17:52:14
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ninikowal
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| abel99 a écrit: |
Dans les différents messages, il y avait des dates d'éligibilité prévue ? |
Uniquement chez Free (orange n'indiquait que "prochainement" dans son mail)
[img]https://www.aduf.org/images/uploads/1879/e3c77d53faad636e795066ecfae13b61.49[/img] |
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Dernière édition par ninikowal le Mercredi 16 Juin 2021 17:53:48; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Juin 2021 14:14:25
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ninikowal
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Bilan de mon passage chez Orange aujourd'hui : 45 minutes d'attente pour qu'on me réponde, en gros et pour faire court : "a priori vous êtes éligible, abonnez-vous chez nous et on régularisera...."
Du coup je tente l'assistance Orange sur Twitter... |
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| Posté le: Vendredi 18 Juin 2021 15:44:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| ninikowal a écrit: | | : "a priori vous êtes éligible, abonnez-vous chez nous et on régularisera...." |
Bonjour
Ohhh cela se nomme de la concurrence déloyale là .. |
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......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 18 Juin 2021 15:54:56
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mickeul16
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| Distorsion de concurrence et c'est évidemment illégal, ça peut (et ça devrait) être signalé à l'ARCEP et à l'autorité de la concurrence. |
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Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Vendredi 18 Juin 2021 20:09:08
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ninikowal
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@mickeul16, @buyspider,
On est bien d’accord, mais quand j’ai vu devant moi un couple de petits vieux se faire refiler un forfaits 5g alors qu’ils voulaient surtout recevoir des appels et envoyer des sms… je me suis dit que j’en avais pas grand chose à attendre…
En attendant sur Twitter ça semble plus efficace :
On m’a demandé la référence de la parcelle cadastrale, la localisation exacte de l’habitation, mes coordonnées complètes et mon numéro de ligne, et hop : un numéro de suivi m’est donné pour suivre mon dossier.
A suivre! |
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| Posté le: Vendredi 18 Juin 2021 22:27:46
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abel99
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| ninikowal a écrit: | | abel99 a écrit: | | Dans les différents messages, il y avait des dates d'éligibilité prévue ? |
Uniquement chez Free (orange n'indiquait que "prochainement" dans son mail) |
Tant que tu ne seras pas officiellement éligible à la fibre chez Orange, il y a peu de chances que Free arrive à te raccorder. |
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| Posté le: Mardi 29 Juin 2021 20:47:00
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ninikowal
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Premier retour de la part d'Orange qui semble me confirmer avoir le dossier complet dans ses mains, ils m'annoncent  3 mois de délai pour mettre à jour leur base...
D'après vous, ne serait-il pas plus facile et rapide de souscrire une offre fibre chez eux et de revenir chez Free ensuite une fois la fibre tirée? |
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