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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 11:04:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Scoub38 (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Avr 2008 Messages : 62
Sexe :
Ville : Saint Georges D esperanche
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour,
Depuis le 21, je n'ai plus de ligne à la maison. Le 23, un technicien FT (constructel) est venu et a constaté que ma ligne était physiquement coupée entre le boitier de dérivation devant chez moi et le NRA.
Il m'a dit que FT allait tirer une nouvelle ligne car plus de fils dispo, sous 48H (ah quelle blague !).
Or, je vois sur le ticket d'incident :
22/06/2021 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
24/06/2021 Suite à la demande du 22/06/2021, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
24/06/2021 Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
25/06/2021 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
D'une part; l'opérateur historique n'a rien corrigé, juste constaté que la ligne est HS, d'autre part, l'anomalie est toujours là puisque je n'ai toujours pas d'ADSL chez moi (donc pas de téléphone, pas d'internet => super pour faire du télétravail ...)
Je sais que Free n'y est pour rien mais bon, j'aimerai tout de même récupérer ma ligne !
Que dois-je faire : relancer un ticket, relancer FT, ...
Merci pour votre aide !
Scoub38 |
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_________________ carpe diem ... |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 11:09:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 34010
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Si le ticket est ouvert, rien de plus à faire |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Lundi 28 Juin 2021 11:10:07; édité 1 fois |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 11:13:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Scoub38 (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Avr 2008 Messages : 62
Sexe :
Ville : Saint Georges D esperanche
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Hello
OK mais comment l'opérateur historique peut dire que l'anomlie est corigée alors que c'est faux : le technicien n'a pu que constater que la ligne était coupée et qu'il fallait en retirer une autre !
bon, zen ! |
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_________________ carpe diem ...
Dernière édition par Scoub38 le Lundi 28 Juin 2021 11:14:50; édité 1 fois |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 13:21:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3831
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Scoub38 a écrit: | Hello
OK mais comment l'opérateur historique peut dire que l'anomlie est corigée alors que c'est faux : le technicien n'a pu que constater que la ligne était coupée et qu'il fallait en retirer une autre !
bon, zen ! |
Il contrôle à distance avec leurs équipements qui dit que c'est bon. |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 13:55:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13794
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Oui "FT" a peut-être vu une continuité sur la ligne .. qui serait raccordé chez un voisin par exemple.. La procédure Free continue de toutes manière .. |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Le fbx se met dans le profil ici https://www.aduf.org/profile.php?mode=editprofile |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 14:10:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Scoub38 (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Avr 2008 Messages : 62
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hello,
La procédure continue soit ... mais moi, j'ai besoin de bosser depuis chez moi. Je fais comment ?
Et puis pourquoi "FT" dit que tout va bien ("anomalie résolue") alors que le technicien a constaté que la ligne était coupée entre le NRA et mon boitier de rue ?
D'ailleurs, je ne sais même pas si c'était un technicien Free ou FT ...
@+
Scoub38 |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 14:39:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13794
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Le Gamot ici c'est forcément Orange (FT) .Comme dit ci-dessus, il a du faire juste un test électrique et a constaté la continuité.. Une panne peut être multiple.. d'où la poursuite par Free des démarches de dépannage.
Citation: | 24/06/2021 Suite à la demande du 22/06/2021, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). |
Une panne c'est toujours invalidant. Si tu as un mobile compatible tu peux faire du partage de connexion, cela dépanne un peu en attendant. (je sais cela ce remplace pas une connexion fixe, mais çà dépanne) |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 14:41:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 34010
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Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Ca m'étonnerait qu'un technicien Free aille vérifier une connexion sur le réseau Orange ...
Comme secours, il te reste
- le partage de connexion d'un mobile, si couverture mobile suffisante
- le wifi d'un voisin (wifi invité si Freebox récente)
Lorsqu'une connexion réseau est indispensable, il vaut mieux prévoir d'avance (et tester) une solution de repli |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 14:51:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Freebox : N/A
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Par les temps qui court et avec le télétravail qui augmente il faut prévoir une solution de secours. la solution de partage de connexion avec son voisin reste la meilleur solution.
Ce sont à la base des offres grand-publics qui n'ont pas été faîtes pour le travail, même si maintenant beaucoup s'en servent pour travailler.
Le souci peut se poser aussi en cas de coupure de courant, qui fait que la box ne fonctionne plus. Le service universel qui permettait le maintien du téléphone disparait, peut on encore en parler. |
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Posté le: Lundi 28 Juin 2021 16:12:09
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Scoub38 (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Avr 2008 Messages : 62
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Ville : Saint Georges D esperanche
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En cas de coupure de courant, tu bois vite les bières qui sont au frigo avant qu'elles ne réchauffent trop !! |
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