Deconnection de ligne sans en avoir fait la demande

Nicolasfreepb · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans le bon forum mais voici mon problème:

10-01-22 J'ai reçu un e-mail m’indiquant "une perte d'accès sur ma ligne " Le soir ma ligne (Téléphone, TV et Internet a été coupée) sans que j'en fasse la demande.
La hotline me répond que c'est une erreur et que la ligne est en cours de rebranchement par France Télécom et que par la suite ils remettrons le service.
26-01-22 Internet et TV refonctionnaient mais pas la ligne de téléphone
27-01-22 TV et Internet a été coupé à nouveau
.
Sur le suivi de Free (espace abonné) j'ai le message suivant:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 26 janvier 2022 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation - _IMP017_PLPA errone", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants

Depuis le 27-01-22 Hotline de Free ne sait pas ce qui se passe et a demandé plus d'information à France Télécom.

Pouvez vous s'il vous plaît m'expliquer ce qui se passe.

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle est ta localisation (la commune suffit) et le NRA de connexion ?
Le NRA n'est pas encore dégroupé ?

Aveec quel modèle de Freebox (V5 ou Crystal en non dégroupé) ?
A indiquer dans le profil Aduf si la l'adresse MAC passe,
sinon à ajouter dans ta signature Aduf

La connexion est coupée sans aucun signal ou bien avec une erreur affichée ?

Si coupure totale, peut-être qu'un tronçon de la ligne a été "récupéré" pour connecter un autre utilisateur
Sinon, avec une erreur affichée, peut-être une erreur de branchement d'une jarretière dans le NRA

PS : lors d'un nouveau branchement, le téléphone met "un certain temps" avant de fonctionner à nouveau.

Nicolasfreepb · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse:

- Commune: Ferney Voltaire 01210
- Comment puis-je trouver mon NRA?
- J'ai ajouté mon adresse MAC à mon profile mais comment savoir si elle "passe?"
- Freebox Mini 4K

Messages sur la box:
- Quand la connexion a été coupée la première fois était "Error 10"
- A présent: "Etape 2 Vérifier branchements xDSL/FTTH"

Comme tu peux le voir je ne suis pas un pro sur le sujet.
Merci pour ton aide.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu as une mini 4k, c'est que la connexion est sur un NRA dégroupé, pas en IP/Adsl
Je demande le transfert vers "Freebox dégroupé" qui correspond mieux à ton cas.
(modifie le Forfait dans le profil Aduf)

Pour le NRA, tu le trouves dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox,
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne
Ne pas donner ici les IPV4 et V6
uniquement le NRA, la longueur de ligne et l'affaiblissement....

Pour le modèle de Freebox, c'est très bien dans la signature.

Tu peux passer par le site de Freepon (lien dans ma signature) pour valider le NRA et sa localisation ; ça pourra servir à d'autres Wink

Où en est le suivi d'incident dans l'interface de gestion ?
Si Orange n'a pas rebranché correctement la ligne, il faut attendre la prise en chage de la demande.

Est-ce que la fibre est disponible à ton adresse ?
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
avec l'adresse d'installation de l'abonnement (indiquée sur la facture ou dans l'interface de gestion)

https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
en cherchant :
- par l'adresse d'installation si différente de l'adresse postale
- en cliquant sur le repère postionné sur ton logement

Nicolasfreepb · Nouveau **Hors-ligne**

- NRA : FER01
- Longueur : 1920 mètres
- Affaiblissement : 28 dB
- Free me dit qu'ils ont demandé à Orange et de patienter si non de résilier mon contrat avec eux. Ca fait 24 jours qu'ils me disent de patienter.
- Je peux avoir la fibre à mon adresse. J'ai fait une recherche avec l'identifiant technique de ligne ADSL A ce que je comprends c'est mon numéro attribué par Orange).

Nicolasfreepb · Nouveau **Hors-ligne**

Fibre:
En fait le numéro (orange) n'est pas reconnu "Nous n'avons pas reconnu le numéro de téléphone que vous avez saisi."

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour la fibre, ne t'occupe pas du N° de téléphone, de l'identifiant technique ou de l'adresse postale.
Uniquement de l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox
et des informations sur les différents sites et cartes.

C'est Li@in qui est Opérateur d'infrastructure
en plus du site et de la carte de Free,
regarde ce qui est indiqué sur :
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (par l'adresse et par le repère)
- le site de Li@in : https://customers.liain.fr/eligibilite/adresse

Il faut que toutes les réponses soient "éligible", avec des adresses identiques.

Si il y a la moindre différence, ça peut expliquer pourquoi Free ne bouge pas.

Nicolasfreepb · Nouveau **Hors-ligne**

Pour la fibre, pas de connexion possible:
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr -> Zone non couverte par la fibre optique
- le site de Li@in : https://customers.liain.fr/eligibilite/adresse -> Pas de couverture

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Effectivement il y a des zones entières ou le déploiement de la fibre n'est pas très avancé Crying or Very sad

Par exemple du côté de la rue de l'Eglise, rue de Gex, avenue du Bijou, Grand Rue, ...

Encore plus visible sur la carte d'Orange

Nicolasfreepb · Nouveau **Hors-ligne**

Donc du coup il n'y a rien à faire?
Si je change d'operateur pour Orange au lieu de Free ca va faire avancer les choses?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Nicolasfreepb · Nouveau **Hors-ligne**

Je pensais plus a changer pour Orange pour récupérer plus rapidedement ma ligne de téléphone et mon Internet/ADSL pas pourla fibre.
Comme Free ne peut/veux pas faire de pression pour qu'ils remettent ma ligne.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Les demandes de re-câblage pour un FAI n'ont pas la même priorité que pour un client Orange Sad

C'est limite abus de position dominante Shocked