Problème d'adresse pour ma migration Fibre

guanyu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai reçu le mail d'éligibilité Free le 31 janvier à une adresse qui n'est pas la bonne. En effet, sur la carte Haute Saône Fibre (qui gère le réseau) il y a une erreur. J'habite à l'adresse "impasse des corneillers" et nous avons été renseignés "rue des champs corneillers". cette erreur est sur la carte Haute Saône Fibre et donc sur la carte Free qui est cohérente des info transmises par HSF.
Problème cette rue existe vraiment, elle est perpendiculaire à mon impasse. La maison ayant le même numéro a été précisée (bâtiment B)

Quand je tape l'adresse à laquelle je suis enregistré (rue de champs corneillers) je tombe bien sur ma maison qui se trouve dans l'impase des corneilliers que ce soit sur la carte HSF ou Free, maison sur laquelle il est bien dit que je suis éligible.

J'ai appelé le 1033 qui m'a dit de parler de mon problème d'adresse au 3244 qui me dit que je suis pas éligible à l'adresse "impasse des corneillers". Oui et je n'y serait jamais cette adresse n'ayant pas été rentrée dans les systèmes. J'ai essayé de bien expliqué le problème, mais au ton de la voix, je ne suis pas sûr que l'opératrice ai été bien compris. (ce genre de problème est typique des villages).

Si quelqu'un peut résoudre ce problème d'adresse ou me dire ce que je dois faire, s'il vous plait.

Histoire de me narguer, j'ai un PBO juste devant ma maison depuis plusieurs moi, mon voisin chez l'opérateur historique est déjà fibré (alors qu'il a le même problème, mais visiblement lui le concurrent, c'est passé) et tout indique que je suis éligible, juste à une mauvaise adresse mais qui pointe bien sur ma maison.

Précision : sur HSF j'ai le n° IMB/70285/X/06QL

Un grand merci à toute personne qui pourrait m'apporter une aide. Smile

Pour aider, voilà ma situation quand je saisi mon adresse réelle : (impasse des corneillers)
Free indique un point au milieu de nul part précisant que je ne suis pas éligible

Lorsque je tape l'adresse rue des corneillers, cela tombe bien sur ma maison. On voit sur la carte que je suis bien impasse des corneillers alors que la maison est indiquée rue des champs corneillers.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a effectivement des problèmes :
rue, impasse, clos, Corneillers, Corneillier, Héricourt, Tavey, ...

If faudrait déjà que HSF corrige les adresses pour les N° 2, 3, 4 et 5 de l'impasse
en distingant les 4 maisons de l'impasse (2, 3, 4, 5) des 4 maisons équivalentes de la rue, sans avoir à indiquer 4 bâtiment B ou clos à la place de rue.

La carte de Free montre d'ailleurs sur cette zone 2 repères pour chaque maison,
soit sur Héricourt,vert, éligible,
soit sur Tavey , noir, non éligible (fusionnée avec Héricourt) avec des voies différentes

De quoi se casser la tête pour s'y retrouver.

PS 1 : les communes voisines ont aussi ces doubles repères

PS 2 : la carte de l'Arcep (T2 2021) indique un autre identifiant immeuble
(aucun repère pour le T3 2021 ...)

guanyu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci, effectivement c'est une véritable casse tête. Tavey est u village devenue commue associée d'Hericourt. Crying or Very sad

Donc, je signale le problème à Haute Saone Fibre (filiale du concurrent qui a repris le réseau) en lui demandant de corriger rapidement car je ne veux surtout pas finir chez lui. Wink

J'ai vu que la carte ARCEP est à jour du 30 juin 2021 (super)

Alors question bête car je n'y connais rien: il n'y a pas moyen de passer par le ligne, le n° d'abonné, ou autre? C'est uniquement par l'adresse pour un raccordement?

Encore merci pour les réponses apportées, on se sent moins seul.

guanyu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fais la demande de changement d'adresse chez Haute Saône Fibre lundi matin, la demande a été traitée et la carte mise à jour. Je suis bien éligible maintenant au 4 impasse des corneillers. Very Happy

Reste plus qu'à attendre la mise à jour de la carte Free pour contacter le 1033.

Merci @abel99 pour le conseil.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

HSF a modifié uniquement ton adresse,
même pas les 3 autres de l'impasse qui du coup ne sont pas éligibles Shocked

C'est surtout le site de tests d'éligibilité par l'adresse qui doit être à jour :
ce qui est bien le cas pour toi, mais pas pour tes 3 voisins Crying or Very sad

Tu peux aussi essayer par le lien "Whatsapp par messagerie"
que tu as peut-être dans la rubrique "Mon assistance" de l'interface de gestion.

Les intervenants sont plus efficaces que ceux de la HotLine classique.
Ce n'est pas un un tchat en direct : la réponse peut prendre un certain temps ou arriver aussi bien par message que par téléphone fixe ou mobile de contact

missagreen · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Comment avez-vous trouver le prestataire HSF ? je m'explique ; je suis dans les bouches du Rhône, et je n'ai aucune idée de qui peut modifier cette carte ????

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour missagreen

Arles (s'il s'agit bien de la ville indiquée dans ton profil) est en ZMD avec 2 opérateurs d'infrastructure sur la ville.

Une partie d'origine avec Xp-Fibre (ex SFR FTTH) et la grande majorité avec Orange..

Il faut donc déjà voir pour ton adresse quel opérateur gère ton adresse.
Tu peux le savoir en allant sur la carte ARCEP en mode avancé/ Vue de communes et tu tapes ton adresse dans la barre de recherche à gauche.
https://cartefibre.arcep.fr

Dans tous les cas il serait souhaitable d'ouvrir ton propre sujet : Ici sur ce forum 1 membre= 1 sujet

Dans tous les cas aussi, rien à voir avec Haute Saône Fibre.. ce sera Xp Fibre ou Orange pour ta ville (Arles)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

missagreen · Nouveau **Hors-ligne**

Merci bcp pour vos réponse, quel casse tête !

guanyu · Nouveau **Hors-ligne**