[Résolu] Migration ADSL vers Fibre impossible [Freebox Delta]

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis arrivé dans mon logement le 1er octobre 2021, j'ai effectué un déménagement de ma ligne en ADSL, quelque temps après je reçois un premier mail de Free m'informant du déploiement de la fibre, puis un second mail m'indique que je serais éligible à la fibre à partir du 14/12/2021. Une semaine après cette date toujours aucun contact pour prendre rdv, depuis j'essai de contacter le 1033 et le 3244 mais les conseillers ne m'apporte jamais la même réponse : on me demande de patienter, l'adresse d'installation n'est pas correct, votre adresse n'est pas éligible, on rencontre un problème avec l'opérateur d'infrastructure, nous sommes en pénurie de module SFP pour la Freebox Delta. Plusieurs conseiller m'ont répondu nous avons fait remonter le problème, vous serez recontacter demain ou avant la fin de semaine mais à chaque fois je n'ai aucun contact.

J'ai fait différente vérification :

Dans mon espace Abonné ma ligne optique apparaît
Sur la page https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl mon adresse est bien éligible fibre
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/ mon adresse est éligible
https://cartefibre.arcep.fr/ adresse éligible

Depuis le 14 Décembre je suis baladé par le service client.

Auriez-vous des conseils pour voir ma demande aboutir ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Très cordialement.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Busyspider

Merci de t'intéressé à mon problème, c'est peut être la réponse la plus pertinente mais le service client me balade et j'en ai un peu marre et en venant sur ce forum je vois que certain sont confronté au même soucis et pour certains la situation se débloque donc je tente ma chance.

Cordialement

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce sont surtout les soucis d'adresse qui sont corrigés ici,
mais pour les modules SFP, ça ne change rien Crying or Very sad

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour abel99,

Vu que le service client à également parlé à plusieurs reprise d'un soucis d'adresse est ce que quelqu'un pourrais vérifier mon adresse d'installation?

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle est ta localisation ?
A indiquer dans le profil Aduf,
ainsi que le modèle de Freebox à mettre dans la signature.

Ca permet de retrouver l'Opérateur d'Infrastrucute et son site d'éligibilité.
Il faut que les adresses sur les cartes et les sites coïncident,
en particulier lors de la recherche par l'adresse
ou en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment.

Par exemple, il ne faut pas que le répère indique un N° 0 ou pas du tout de N°
ou qu'il soit placé au milieu de la voie et pas sur le local.

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai rajouté ma localisation dans mon profil et mon modèle de Freebox dans ma signature

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Florange : c'est une ZMD XpFibre (SFR)

(juste pour le contexte)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
(pas l'adresse postale si elle est différente)
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- tester d'une part en cherchant par l'adresse
- et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (très en retard si éligibilité récente ...)

Pour XP Fibre(OI de la commune) et SFR, différents sites et cartes
avec des incohérences
- https://xpfibre.com/testez-votre-eligibilite
selon qu'on cherche par l'adresse ou par la carte en cliquant sur le repère placé sur le local, le résultat est différent (*)
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet
- la carte de SFR : https://www.sfr.fr/reseau/carte-couverture-fibre-et-internet.html
- le site de SFR/XpFibre : http://www.sfr-ftth.com/test-deligibilite/

Exemple au hasard "14 Rue de l'Aube, 57190, Florange"
par"A l'adresse" : "L'adresse saisie n'est pas encore éligible à la Fibre optique."
par le repère de la carte (peu visible ...):

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour busyspider je vais repondre à tes questions :

- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl : Lorsque je saisie l'adresse je suis éligible

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- tester d'une part en cherchant par l'adresse
- et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment

- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique : Par l'adresse je suis éligible mais j'ai remarqué que le marqueur n'est pas positionné sur le bâtiment. Quand j'essai par le repère celui ci n'apparaît pas
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (très en retard si éligibilité récente ...) : Par l'adresse je ne tombe pas sur le repère. Par le repère je suis éligible.

Pour XP Fibre(OI de la commune) et SFR, différents sites et cartes
avec des incohérences
- https://xpfibre.com/testez-votre-eligibilite : Je suis éligible par l'adresse et par le repère
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet : Je ne trouve pas le 142
- la carte de SFR : https://www.sfr.fr/reseau/carte-couverture-fibre-et-internet.html : il y a un repère qui n'est pas sur le bâtiment, je ne sais pas si c'est le mien mais en tout cas ce dernier est rose clair cela signifie que la fibre est dans ma ville
- le site de SFR/XpFibre : http://www.sfr-ftth.com/test-deligibilite/ : le 142 n'apparait pas

Busyspider j'ai comme l'impression qu'il y a un problème d'adresse certain site renvoi l'info que je suis éligible d'autre non voir mon adresse n'apparaît pas.

Si quelqu'un pourrait m'aider à résoudre ce problème d'adresse peut être que cela pourrait faire avancer les choses.

Merci à tous

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde,

Est ce que quelqu'un peut m'aider à faire avancer les choses.

Merci

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour sebastopaul2016

Merci pour ta réponse si il y a vraiment un problème d'approvisionnement des modules sfp pour la delta pourquoi lorsque je lis d'autres conversation sur le forum certains possèdent la delta et ils ont réussi à migré après l'intervention d'une personne du forum.

Cordialement

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

micka57190 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99 et merci pour ta réponse

Comme j'ai dit un peu plus haut je ne connais pas vraiment la vrai raison le service client me parle très souvent de problème d'adresse et d'inéligibilité alors comment être sur qu'il n'y a pas de problème d'adresse sachant que moi même je trouve des choses bizarre après avoir vérifié sur les différents site que busyspider m'as communiqué.

Cordialement