Compte compromis et adresse email bloquée

JJ6412 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, à tous
Je suis nouveau sur le forum

Voilà mon problème, depuis 1 semaine je ne peux plus accéder à ma boite mail perso compte bloqué. voici le message quand j'essaie de me connecter :

Votre compte a été bloqué.

Votre compte a été compromis (vos identifiants ont été récupérés par un tiers) et probablement utilisé dans le cadre d'activités illicites. Nous vous invitons à consulter cette page pour récupérer des informations sur cette problématique et accéder aux procédures de déblocage.

J'ai essayé de toutes méthodes possible via la réinitialisation du mdp et par le biais recup compte rien à faire, en dernier lieu j'ai envoyé deux mails au service abuse qui sont restés sans réponse depuis une semaine. J'ai contacté l'assistance Free qui m'ont dit de renvoyer un mail au service abuse en détaillant bien de quelle façon je me connecte à ma boite mail, quels types d'appareils, quels os j'utilise,, les protocoles de messagerie, antivirus etc...

Je suis client fidèle Free depuis longue date, jusqu'à présent j'ai toujours su résoudre les problèmes technique. Mais là j'avoue que je ne trouve pas de solution... j'ai besoin de votre aide pour débloquer la situation au plus vite, si quelqu'un à une autre solution je suis preneur.

Merci, d'avance

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Abuse n'a aucun besoin de plein d'informations sans lien direct avec la cause de compromission.
Son but est que l'utilsateur trouve comment le pirate a pu récupérer le mot de passe pour qu'il corrige cette faille pour ne plus avoir de problème.

Il y a pas mal de pistes proposées par le site de Postmaster qui couvrent la plupart des cas habituels :
https://postmaster.Free.fr/comptescompromis.html#reactivation
Avec des informations pour *trouver la cause du blocage ou de la compromission
et comment envoyer un message à Abuse.
Il n'y a que toi pour trouver pourquoi/comment ton compte a été compromis.

Un message court et précis suffit si la cause est bien identifiée,
- sujet : compte compromis (obligatoire : permet de filtrer les message reçus par Abuse)
- identifiant du compte
- cause de la compromission ou du blocage : *indispensable*
- mesures prises selon le cas

A envoyer depuis un compte auquel tu as accès ...(Free au autre)

PS : la HotLine n'a aucune compétence officielle en matière de messagerie et pages perso.
L'assistance se fait par l'intermédiaire des NewsGroups et en particulier :
proxad.Free.services.messagerie.
Tu auras plus de chances d'avoir quelqu'un pour te dépanner, y compris des admins Free.

Si tu utilises Thunderbird, c'est un bon moyen pour accéder aux NewsGroups, voir ici :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290852

JJ6412 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, Abel99

Merci pour tes conseils avisés , le problème c'est que je ne connais la cause du blocage ni pourquoi ...

comment dois je faire ?

merci d'avance

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

JJ6412 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, à ce jour je suis toujours sans nouvelle du service abuse malgré trois emails avec explication , j'ai suivi toute la procédure mais c'est silence radio de la part de Free cela fait plus de trois semaines c'est pas normal ...j'ai la sensation d'être pris en otage par Free
Le problème c'est que j'ai des documents administratifs importants que je ne peux pas lire .
Je ne sais plus quoi faire .
C'est quoi la solution vu qu'ils sont injoignables... J'ai besoin d'aide Merci

JJ6412 · Nouveau **Hors-ligne**

ça y est mon problème est résolu , j'ai enfin récupéré mon email .
Merci à tous pour votre aide ...

menelas29 · Connaisseur **En ligne**

Bonjour,

Comment as-tu récupéré ton email ?
ça peut servir à d'autres personnes avec le même problème