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  Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 15:42:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Rosviper74
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Sep 2022
Messages : 6
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous,
Je n'ai plus de connexion Internet depuis le 17/08 suite à un orage.
Free m'a remplacé le Freebox server et la paire de freeplugs mais ça ne solutionne pas, j'ai plus de synchro adsl.
Ça boucle étape 3, étape 2, étape 3, étape 2... La box est branchée directement sur la prise Test du DTI. J'ai testé avec un autre câble RJ11 c'est pareil. Ça a cramé 2 livebox + câblage ethernet mural chez 2 voisins (ils sont déjà dépannés eux...).
Moi je suis sur le DTI donc ça vient de l'extérieur ou alors la box que l'on m'a changé ne fonctionne pas...
Il m'est impossible de joindre quelqu'un, l'assistance technique Free ne répond jamais au tél et sur WhatsApp, je ne comprends pas. J'ai eu le service commercial et à part nous dire ce que l'on peut voir sur l'espace abonné et il faut patienter (ça fait plus de 2 semaines...). De plus il nous balade car il assure qu'un technicien devait venir le 30/08 mais personne n'est venu.
Merci beaucoup pour votre aide. |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 16:00:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13416
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Un ami, une connaissance qui pourrait te prêter sa Freebox pour faire un test chez toi et voir si sa Freebox syncho ? affiche l'erreur 80 ? ou reste en étape 2
Nota : bien faire attention à ne pas mélanger les appareils ni les Freeplug, ils sont associés avec une adresse MAC à chaque abonnement. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 17:26:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Freebox : N/A
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Bonjour,
Ce qui serait bien c'est d'ouvrir la prise DTI et regarder à l'intérieur si y'a un module et dans ce cas l'enlever. Il peut être aussi la cause de l'étape 2:3:2:3 |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 18:12:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Rosviper74
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 03 Sep 2022
Messages : 6
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci pour vos réponses.
Malheureusement autour de moi il n'y a que des livebox mais je vais voir si je trouve quelqu'un pour faire un test croisé avec une autre Freebox.
En ce qui concerne la DTI, je l'ai ouverte et le module RC n'est pas démontable. J'ai aussi déco l'arrivée FT pour la raccorder directement à la Freebox mais le problème reste identique.
Étape 3, 2, 3, 2... |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 18:14:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Concernant ta Freebox, tu peux la tester même chez un voisin Orange, la Freebox devrait passer en er10 |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 18:19:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Rosviper74
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 03 Sep 2022
Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Si j'ai er10 c'est que ma Freebox est ok et que ça vient de la ligne du coup ?
Merci |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 18:21:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Rosviper74 a écrit: | Si j'ai er10 c'est que ma Freebox est ok et que ça vient de la ligne du coup ?
Merci |
OUI
Si tu la vois faire étape 1/2/3/4 et puis une erreur c'est que ça vient de la ligne. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 18:56:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Rosviper74
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 03 Sep 2022
Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Je viens d'aller tester chez mon voisin qui est chez Orange et j'ai exactement comme tu m'as dit donc problème sur la ligne 
Étape 1 2 3 4 Er10 |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 18:59:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Dernière édition par sebastopaul2016 le Samedi 3 Septembre 2022 19:01:36; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 19:04:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13416
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Forfait : Freebox Optique
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| sebastopaul2016 a écrit: | | Si tu es dans ce cas tu peux bénéficier d'une clé 4G pour te dépanner |
 
Non pas une clé, mais carrément une box 4G c'est encore mieux ..
Bon faut quand même avoir une antenne Free Mobile pas loin et qui fonctionne pour le logement concerné. |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 19:08:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Freebox : N/A
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| Busyspider a écrit: | | sebastopaul2016 a écrit: | | Si tu es dans ce cas tu peux bénéficier d'une clé 4G pour te dépanner |
Non pas une clé, mais carrément une box 4G c'est encore mieux ..
Bon faut quand même avoir une antenne Free Mobile pas loin et qui fonctionne pour le logement concerné. |
+1 oui une box 4G, c'est la fin de la journée  |
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 19:10:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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Errare humanum est, perseverare diabolicum
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| Posté le: Samedi 3 Septembre 2022 19:27:57
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Rosviper74
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Voici le suivi du ticket :
Je suis déçu malheureusement je n'ai pas Free proxi dans la rubrique assistance de l'espace abonné.
En plus je suis éligible à la 4g box car j'ai que 5 mega chez moi et j'ai une antenne Free mobile pas loin. Après si Free me fait l'abonnement 4g box à 10 euros par mois pendant 1 an comme j'ai actuellement ça me va. |
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| Posté le: Dimanche 4 Septembre 2022 11:52:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Rosviper74
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 03 Sep 2022
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
C'est normal ça ?
Aucune information/action depuis plus de 72h...
Aucune réponse sur WhatsApp, aucune réponse au 3244...
Faut faire quoi pour qu'ils se réveillent ? |
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