2 mois gratuits promis par le conseiller et NON accordé

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Mes mésaventures avec Free continuent malheureusement.

Le 14/08 je décide de changer d'operateur et d'aller chez Free. Je prends un abonnement mini 4k et passe mes deux téléphones de bouygues à Free également.
A cause de gros désagréments, Free m'accorde deux mois gratuits sur mon abonnement mini 4k.

Au moment de passer à la fibre je me rends compte que la mini 4k n'est pas adapté à mon foyer et que le conseiller de chez Free m'a mal aiguiller.
Je décide en toute bonne fois de résilier mon abonnement Free constatant que cela ne marche pas.

La conseillère au téléphone me propose de changer d'abonnement et de conserver les avantages que j'avais sur mon premier abonnement à savoir les deux mois gratuits.

Aujourd'hui je viens de recevoir ma facture et je constate avec stupeur qu'elle n'est pas à zéro mais a 54.99 euros.
Je décide donc de les appeler pensant à une erreur. La conseillère que j'ai au téléphone me dit que j'ai été victime ni plus ni moins d'un mensonge de la part de sa collègue et que je ne peux pas bénéficier de mes deux mois gratuits. Elle ne peut rien faire pour moi, ses supérieur lui prétextant que le paiement étant passé ils ne peuvent plus rien faire.

A rajouter cela, mes mobiles qui ne fonctionnent pas chez moi depuis plus d'un mois ainsi que la 4g soi disant pour un antenne cassée mais qui n'est jamais réparée.
Et un répéteur facturer 10 euros alors que normalement il est compris dans la fee box pop et que l'on a oublié de m'envoyer d'en un premier temps.

Quel retour puis-je avoir d'après vous.
je me sens vraiment sans ressource sur ce qui me parait une injustice. Sans parler du démarrage difficile avec Free qui devait être compensé par les deux mois gratuits.

Merci de votre aide et vos solutions. A qui puis je m'adresser?

Merci beaucoup

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

Pour le répéteur je te donne raison, ce sont les frais de livraison qui sont payants et non pas le répéteur.

Pour le reste, on m'avait accordé mes deux mois gratuits pour de graves dysfonctionnement au départ de mon abonnement.
Je ne les ai jamais réclamé et je souhaitais juste me rétracter de ma période d'essai. je n'ai obligé personne à me faire de gestes commerciales.
Ils l'ont fait et de ce fait j'ai décidé de rester chez Free. Si Il ne l'avait pas fait je serai aller tout simplement ailleurs sans heurt.

De plus j'ai passé mes deux téléphones mobiles chez Free également depuis un mois.
Depuis un mois je ne peux ni passer, ni recevoir d'appel de mon domicile.
Est-ce normal? Peu être suis-je trop exigeant de vouloir téléphoner de chez moi ou que l'on puisse me joindre.
Pour ses désagréments la, je n'ai demandé aucun dédommagement mais seulement que cela fonctionne.

On me réponds depuis un mois, soi que l'antenne est cassé, soit on me fait changer les paramètres sur mon téléphone.

Rien ne change, on doit me rappeler, personne ne le fait jamais.

Ah si, y'en a un qui m'a rappelé une fois pour me dire que je n'avais pas répondu à l'enquête de satisfaction pour lui faire gagner des points auprès de sa hiérarchie. Ce même homme devait me rappeler samedi dernier pour me donner les suites de mes problèmes de téléphone. J'attends encore son appel.

Alors oui je suis désolé même si certain payent leur abonnement plein pots, ils ont peu être la chance eux d'avoir un service qui fonctionne.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui, je reconnais que çà peut être rageant de voir une antenne en panne, non fonctionnelle .

Regarde sur ce site si la panne est répertoriée. La liste est à télécharger en bas du site (fichier Excel)

https://mobile.Free.fr/pannes-antennes-relais

Pour tes mois en cadeau , le fait de résilier ou se se rétracter, annule, re-actualise pas mal de choses.. Sad

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

Ce qui est rageant, c'est que ca fait un mois que je suis chez Free et un mois que ca ne marche pas. Je peux admettre une panne passagère.
Si j'ai un appel important à passer je suis obliger de me déplacer en voiture pour le faire.

Je ne considère pas les mois cadeau au vue de mes premiers désagréments.
Après je comprends ce que tu me dis, mais moi j'ai bien demandé et dit que si mes mois gratuits ne suivaient pas mon nouvel abonnement, je résiliais simplement. Enfin plutôt le terme rétracter.

Merci pour le lien je ne le connaissais pas. je vais voir si elle est répertoriée.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour l'antenne Free Mobile proche de chez toi, (à l'est) en effet y'' a pas grand chose qui fonctionne Sad

Sa localisation sur le site :

https://www.antennesmobiles.fr/

ID : 2195534
Date : 2021-11-26
Modification : 2022-03-18
Activée : Non
Hauteur : 27.4 m

ID : 2195534
Date : 2021-11-26
Modification : 2022-03-18
Activée : Non
Hauteur : 27.4 m
FH 32 à 32.3 GHz
UMTS 1950.1 à 1964.9 MHz*
UMTS 2140.1 à 2154.9 MHz*
UMTS 899.9 à 904.9 MHz*
UMTS 944.9 à 949.9 MHz*
5G 723 à 733 MHz*
5G 778 à 788 MHz*
LTE 1750 à 1765 MHz*
LTE 1845 à 1860 MHz*
LTE 1950.1 à 1964.9 MHz*
LTE 2140.1 à 2154.9 MHz*
LTE 2550 à 2570 MHz*
LTE 2670 à 2690 MHz*
LTE 723 à 733 MHz*
LTE 778 à 788 MHz*

*: Fréquence non activée

L'autre antenne un peu plus loin (à l'ouest de ta ville) pas de 5G mais du réseau si tu peux le capter..
MALPASSET SUD (ROUVÈGUES) 30520 SAINT MARTIN DE VALGALGUES

ID : 1268302
Date : 2014-10-10
Modification : 2021-08-27
Activée : Oui
Hauteur : 22.9 m

FH 18.6 à 18.8 GHz
UMTS 1950.1 à 1964.9 MHz
UMTS 2140.1 à 2154.9 MHz
UMTS 899.9 à 904.9 MHz
UMTS 944.9 à 949.9 MHz
5G 723 à 733 MHz*
5G 778 à 788 MHz*
LTE 2550 à 2570 MHz
LTE 2670 à 2690 MHz
LTE 1750 à 1765 MHz
LTE 1845 à 1860 MHz
LTE 723 à 733 MHz
LTE 778 à 788 MHz
LTE 1950.1 à 1964.9 MHz*
LTE 2140.1 à 2154.9 MHz*

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

SAINT-MARTIN-DE-VALGALGUES
30520
Voix
HS
Data
OK
3G
HS
4G
OK
5G
NE
Début incident
04/10/2022
Fin incident
03/11/2022

Voila le résumé de l'antenne qui est visible cassé dans mon secteur.
Vois HS il y a marqué. et fin d'incident 03/11/2022. Par contre début le 04/10/2022, il se foute de qui. Ca fait un mois que je le signale.

Bref...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

alors entre la plus proche de chez toi pas encore activée et celle en panne Sad

c'est pas gagné.

il y en a une autre un plus plus au nord si tu arrives à capter le réseau

ROUTE DE SAINT-AMBROIX D 904 (MAS HEBRARD) 30340 ROUSSON

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

Tu as tout compris, moi je l'ai pris paracerque l'abonnement me revient à 9.99 euros pour l'un et 15.99 pour l'autre.

Mais la c'est pas possible.

Et puis pour être honnête je pense que je vais partir pour la Freebox également car ça me reste en travers de la gorge que l'on m'ait un peu pris pour un jambon. C'est pas très honnête tout cela.

J'entends bien ce que tu m'as dit pour "mes cadeaux" mais de mon point de vue, je me suis quand meme fait avoir

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

"Cadeaux" n' était peut être pas le terme approprié, mais je voulais surtout souligner que le changement de forfait ne permettait sans doute plus de se référer à l'ancien. Sad

C'est un peu comme un déménagement, on perd l'abonnement promo en cours .. Un ancien abonnement /compte abonné est fermé, un autre ouvert ..

Je n'excuse rien ou personne, j'explique ce qui se passe dans certains cas. Et oui c'est un fait on t'as induit en erreur Sad

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui je comprends bien que tout ce que tu me dit est a titre informatif et tu es là pour m'aider.
Je t'en remercie d'ailleurs.
Après je dit un peu ça sur le coup de la colère, je ne vais pas résilié pour la simple et bonne raison que je ne veux pas payer de frais mais ça me pique un peu.

Et même pour les téléphone j'espère depuis des semaines une issue favorable et j'aimerai vraiment ne pas avoir de démarche à faire et changer de forfait.

Mais j'ai pas d'aide du service technique.

windev30 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de poser une réclamation sur mon dossier pour analyser les discussions enregistrées avec les conseillers.
Je veux voir tout de même poursuivre mes démarches afin que le litige que j'ai subit ne se produise pas pour d'autres.

Pour mon téléphone j'attaque une nouvelle journée sans avoir de possibilité d'appeler ni de recevoir d'appel à mon domicile.
Et toujours la même réponse comme quoi le technicien est sur place.
Un mois qu'il est sur place, il faudrait aller vérifier si il ne lui ai pas arrivé quelque chose... c'est assez inquiétant.

Je ne sais plus quoi faire.
Un moi de forfait payé dans le vent.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Essaye Twitter pour demander des infos sur ton antenne mobile

Le compte Free_1337 ma parait être la bonne cible pour un souci collectif

https://twitter.com/Free_1337