[Résolu] Appartement fibré, mais impossible de souscrire chez Free

Tirpaud · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je suis un peu embêté en ce moment pour souscrire à une offre Fibre Free vers mon nouveau logement.

Tout indique qu'il y a bien la fibre dans mon appartement :

- boîter PTO "FI-XXX-XXX" dans l'appartement (et que ça d'ailleurs, pas de prise téléphone), de la fibre dans le boîtier, et une armoire fibre dans le couloir avec un câble numéroté comme mon PTO qui semble aller vers un sous-répartiteur

- petit affiche métallique au-dessus de nos boîtes aux lettres "la fibre Free est disponible dans votre logement" (et la même pour Orange)

- appartement considéré comme fibré sur la carte de l'ARCEP, et éligible à la fibre Free sur la carte "débit"

- ancien locataire qui avait bien la fibre... chez Free ! (il a quitté le logement il y a 2 mois)

- OI est Orange

Mais impossible d'y souscrire... au n°52 de la rue, pas de fibre d'après Free alors qu'elle est disponible au 56 (le 56 étant le dernier bâtiment de la même résidence).

Tout idem avec Orange (qui a aussi sa plaque), qui ne me propose que l'ADSL.
Après renseignement, la fibre a été installé en janvier 2018.

On ne me propose que l'ADSL, avec un débit descendant estimé entre 0.5 et 5 Mbit/s... Ce qui fait un peu mal dans un immeuble "neuf" (mais 2015, donc pas trop neuf non plus pour ne pas être fibré/avoir des problèmes de commercialisation) et dans une ville comme Nantes.

Auriez-vous une idée du problème et/ou du moyen d'y remédier ?

En vous souhaitant une très agréable soirée,

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Si ça se trouve tout l'immeuble est enregistré au 56...
Si vous simulez une inscription au 56 en rentrant votre n° de PTO, ça donne quoi ?

Tirpaud · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse !

Alors j'avais essayé, et effectivement je peux rentrer le PTO... mais je peux aussi remplir n'importe quoi et ça fonctionne ! Donc pas certain que ça soit le problème, j'ai un peu peur de faire déplacer un technicien qui ne pourra rien faire.
Par contre, en essayant au 56 avec Orange, le PTO n'est pas reconnu.. et pas de fibre au 52.

Tirpaud · Nouveau **Hors-ligne**

Pour ceux qui suivaient le problème, j'avance "un peu" de mon côté.

J'ai fini par avoir l'OI, donc Orange, qui me parle d'un "blocage" sur la commercialisation de la fibre dans ce bâtiment (et son voisin, qui ont le même PMO) et pas le 3ème (qui a un PMO à part). Pas de date de résolution, pas plus de détails.
Discours identique à Free et très fluctuant, car j'ai eu une commerciale qui me parlait d'une commercialisation très prochainement 'voire les jours à venir', mais discours qui n'a jamais été renouvelé par aucun autre commercial par la suite...

J'ai contacté mon syndicat qui a appelé le numéro dédié, et ils m'ont mis en copie de ce mail

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pouvez-vous me donner l'adresse et la référence de la prise par message privé ?

Merci,

Tirpaud · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup, je vous ai répondu en message privé

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

L'adresse est actuellement gelée par Orange:

Date de déblocage prévisionnelle : 04/11/2022

Tirpaud · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'avais jamais eu de date prévisionnelle donc ça me rassure déjà un peu !

Merci infiniment d'avoir pris le temps de regarder en tout cas, je vous tiendrai à cette date. Bonne journée à vous !

Tirpaud · Nouveau **Hors-ligne**

Un petit message pour vous tenir au courant : la fibre est de nouveau disponible à la fois chez Orange et chez Free ! Very Happy

J'attendais le mail de l'un ou de l'autre pour m'avertir de l'éligibilité, finalement j'ai regardé manuellement et c'était bon.
Merci beaucoup pour votre aide Wink