Bloqué étape 2 subitement

rackimoumoute · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J’ai la fibre depuis un mois puis plus rien depuis vendredi midi.
Je reçois des sms tous les jours pour un rdv à domicile mais impossible de le faire car il n’est plus prévu.
J’ai l’impression de tourner en boucle et le support n’en sait pas vraiment plus.
Seule chose le technicien qui m’a raccordé a dû recommencer les soudures 2 fois.
Auriez-vous une idée pour faire avancer les choses?
Merci

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Quel modèle de Freebox ?

rackimoumoute · Nouveau **Hors-ligne**

Delta

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

ok, par curiosité lorsqu'elle fonctionnait tu n'a pas eu la curiosité de vérifier les valeurs de puissance reçues / transmises depuis Freebox OS

https://www.busyspider.fr/Actu/news_22481_La-Fibre-Free-comment-controler-la-qualite-du-raccordement-avec-la-puissance-recue-transmise-affichee-depuis-Freebox-OS.php

Tu évoques une soudure qui a été refaite, elle est peut-être en cause ? La panne peut être causée par un nouveau branchement dans le quartier aussi.

Dans tous les cas, si pas encore fait, il faut ouvrir un ticket incident, pour qu'un tech vienne au domicile faire les contrôles.
on peut le faire depuis l'espace abonné , rubrique Assistance, déclarer un dysfonctionnement.

EDIT : tu es bien en accès fibre ? puisque tu parles de soudure , donc profil ne serait pas a jour ..

gogo957 · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne peux que te souhaiter bon courage, si l'incident passe en collectif, tu n'aura aucune info. de Free. et pas de tech à domicile tant que la panne n'est pas réparée de leur côté. Moi ça fait une semaine que ça dure et malgré mes tentatives, on me répond qu'il faut attendre..
Si encore on avait une date de passage de l'OI et des tech... Rolling Eyes