Perte enregistrements suite à déménagement

pasrep · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour, cela faisait bien longtemps que je n'avais pas rencontré de problème avec Free, mais là, j'hallucine.

Manifestement, les développeurs de Free n'ont pas pris en compte les enregistrements lors des déménagements et Free ne donne aucune information à ce sujet dans sa rubrique déménagement.

Donc, j'ai déménagé, j'ai suivi la procédure Free et... j'ai perdu tout mon profil, mes préférences et surtout mes enregistrements !

Selon le "téléconseiller" Free (qui a dû interroger sa propre hotline car il ne connaissait pas ce problème), lorsque l'on déménage, un nouveau cloud est créé, vide bien sûr. Incroyable que Free n'ait rien prévu dans un tel cas !

Seule solution proposée par le service technique de Free : retourner dans mon ancien logement (puisque mon ancien abonnement y est toujours actif jusqu'à la fin du mois), rebrancher ma box et télécharger mes enregistrements ur un disque dur (sûrement plusieurs heures de téléchargement...) !!!

On croît rêver. Une telle carence technique est absolument incroyable !!!

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Quelle Freebox ?

Les enregistrements ne sont pas sauvegardés lors d'un déménagement.

Les paramètres de la box si par contre si on a bien pensé à faire une sauvegarde des paramètres de Freebox OS pour la restaurer ensuite

https://www.busyspider.fr/Tuto-Free-comment-sauvegarder-les-parametres-de-Freebox-os-avec-export-import-de-la-configuration.php

Quant à rebrancher la Freebox sur l'ancien logement après qu'elle ait été mise dans le nouveau, là tu peux oublier totalement, l'adresse MAC ne sera plus active sur l'ancien logement ! et donc la Freebox ne sera plus opérationnelle (sur l'ancien logement)

pasrep · Intéressé **Hors-ligne**

C'est une Freebox POP.

Et j'ignorais que l'on pouvait sauvegarder son profil. Free pourrait quand même le dire en avertissement dans sa procédure de déménagement...

D'ailleurs, pour mes prochains enregistrements, comment faut-il faire pour les enregistrer sur disque dur externe ?

Et merci pour le tuto !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Avec la Freebox Pop les enregistrements de la TV Freebox se font exclusivement sur le Cloud , c'est bien précisé dans les détails de l'offre.

Su mon tuto (oui un peu long à lire, mais il y a beaucoup de détails) j'en parle de la sauvegarde de Freebox OS Wink

https://www.busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-Freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-acces.php

Bien penser également suite à déménagement :

- à rattacher ses email devenus orphelins sur le nouveau compte.

- à re confirmer ses préférences à l'annuaire : on parait automatiquement aux annuaires avec la ligne fixe.

- et re donner ses indications pour recevoir ou non les informations commerciales de Free et de ses partenaires.

pasrep · Intéressé **Hors-ligne**

Super, merci pour tous ces bons conseils, m'en vais les appliquer !