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  Posté le: Lundi 7 Août 2023 08:57:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Johanaza
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Aoû 2023
Messages : 4
Sexe : 
Ville : Le blanc mesnil
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'espère que quelqu'un pourra m'aider.
Le 20 juillet dernier la fibre a été coupée dans toute notre après investigation du technicien il se trouve qu'il y a une rupture de fibres quelque part en souterrain et que l'intervention du propriétaire de l'infrastructure réseau est nécessaire. Apparemment il s'agit d'orange mais depuis cette date il n'y a eu aucune intervention de la part de orange et de plus la ville n'est pas au courant de la panne et n'a pas été sollicité.
Du côté de Free ils disent que ils ne peuvent rien faire à part signaler à Orange qu'il y a une rupture.
Je ne parviens pas à communiquer avec Orange(côté infrastructure) car je ne trouve pas le numéro de téléphone.
J'ai demandé à Free un backup 4G contrairement à plusieurs articles sur internet ils m'ont dit qu'il n'avait aucune solution de backup.
Quelqu'un a-t-il une solution pour soit obtenir un backup 4G 5G ou alors contacter orange afin qu'ils interviennent sur la fibre cassée au niveau de la rue.
Merci beaucoup |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 15:42:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13411
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Pour Le Blanc Mesnil, pas encore en zone Free Proxipour l'Assistance, donc pas encore de Backup Internet possible.
Seules les villes en assistance Free Proxi peuvent en bénéficier.
La liste des Centres Free Proxi déjà en place.
https://www.Free.fr/data/pdf/carte_free_proxi_13_03_2023.pdf
Tu es le seul abonné Free en panne ? d'autres dans le quartier ? d'autres abonnés en panne avec d'autres FAI ?
Les abonnés Orange sont en panne aussi ? |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 15:44:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Johanaza
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Aoû 2023
Messages : 4
Sexe :
Ville : Le blanc mesnil
Forfait : Freebox Optique
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tout le quartier est coupé.
tous les opérateurs touchés...
c'est bizzare qu'il n'y ai pas encore eu d'emeute... xd |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 16:20:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 16:29:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
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| Peut-être tenter de leur remonter? |
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Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 16:35:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Johanaza
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Aoû 2023
Messages : 4
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Ville : Le blanc mesnil
Forfait : Freebox Optique
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| C'est parce que c'est pas le réseau Free mais réseau orange peut-être 😜 |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 19:04:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
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ça ne veut rien dire 
Free fait parfois des interventions sur des réseaux infras Orange, car il a co-investi (en gros, Orange a fait le boulot mais Free a payé une partie du déploiement) |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 21:28:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
Messages : 2174
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Forfait : Freebox Optique
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| mickeul16 a écrit: | | Free fait parfois des interventions sur des réseaux infras Orange, car il a co-investi (en gros, Orange a fait le boulot mais Free a payé une partie du déploiement) |
Hello,
Non jamais, même si co-investi le réseau reste la propriété et responsabilité d'Orange. Les seuls interventions sur le réseau Orange sont celles au PBO. |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 22:20:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13411
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+1 avec Dodgers  |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2023 22:57:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
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ça reste une intervention sur réseau d'infra, même si sur la partie terminale (et inutile d'élever les yeux au ciel, je ne suis pas un spécialiste du FTTH, je ne passe pas ma vie dessus, contrairement aux apparences)
Fin d'intervention sur ce topic pour ma part. |
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| Posté le: Jeudi 10 Août 2023 12:14:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Johanaza
(Auteur du topic)
Nouveau
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petit update...
bon en 1 mot : c'est le bordel...
Les opérateurs ont tous remonté les incidents. Orange a crée un ticket avec une résolution avec une date inconnue...
En creusant un peu, (en appelant partout ...) je me rends compte qu'il y a une bataille de tickets entres les opérateur client finaux et l'operateur infra... en mode "c'est pas moi c'est toi"...
Au delà ce tout ca, l'origine de la panne et sa position sont toujours inconnues. ..
Et encore au delà, il semble que la voirie de la ville n'a pas encore été sollicité pour avoir le droit de mener les investigations....
Bref, j'ai l'impression d'etre dans le tiers monde... avec des gens qui communiquent entre eux meme pas dans la meme langue.
Ou bien il n'y a que des demeurés aux commandes.... ou alors il n'y a plus personne aux commandes (télétravail - téléglandage) ou vacances...
et moi.. j'ai mon bureau est fermé car meme en 4g/5G la connexion est dégelasse car il doit être saturé par les netflixards ou les tiktok/instagram viewers
HEEEEELLLLLPPP
ps : service client Free je suis un peu pas content ... ils ne sont plus joignable et seulement par WhatsApp. il me disent qu'il ne peuvent rien faire car c'est coté infra... j'aurais quand meme apprécié une mise en place de backup... (avec une mise en place de priorité sur les antennes relais)...
ps2: j'ai demandé une migration sur freepro... en espérant que ca sera mieux . |
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