[Résolu] Probleme facturation

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon père dont les détails sont à jour dans mon profil est facturé depuis 2 mois de la somme de 9.99¤ en plus de son abonnement.
Il s'git donc de la facture de Juillet (période du 1er au 30 juin) ainsi que de la facture d'Aout (période du 1er au 31 juillet).
La ligne apparait comme Film VOD en date du 1er du mois, sans plus de détail.
Il n'y a pas d'abonnement souscris sur son interface client ni via l'interface du Freebox player.
Il y a un code mis en place pour les achats.
Bien entendu aucun film n'a été acheté ni aucun abonnement souscris, je fais confiance à mon père à ce sujet.

J'ai donc essayé de contacter la hotline. Aucun choix lié à l'administratif ou facture ne permet d'aboutir à un opérateur, j'ai donc choisi un problème technique.
J'ai passé 30 minutes avecc un hotlineur qui m'a gentiement baladé.
Il s'agissait d'abord d'un abonnement Disney serie, mais résilié en Janvier...puis d'un abonnement Canal VOD, sauf su'il n'y a pas d'abonnement, il s'agit d'un paiement à l'achat par film...
Nous sommes donc perdu. Impossible de savoir à quoi correspond cette ligne. La seule option envisagée est de résilier l'abonnement...ce qui serait quand même un peu "violent"...

Est ce qu'il est possible à quelqu'un ayant accès à son compte de m'indiquer en quoi consiste cette ligne, comment empêcher qu'elle soit refacturée à nouveau et enfin, ce qui serait merveilleux, comment obtenir le remboursement de ces sommes indues?

Merci d'avance!

Eric

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

il s'agit de Frissons Extrêmes.

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

Merci de ce retour.
Plusieurs questions derrière:
-comment annuler cet abonnement?
-comment expliquer cette souscription, sachant que mon père n'a pas souscrit cette chaine, et les achats sont protégés par un code
-pourquoi cet abonnement n'apparait il nulle part dans les diverses interfaces?

Je passe sur la hotline incompétente sur le sujet...
Celà ressemble fortement à de la vente forcée, j'espère qu'un remboursement sera possible!

Merci en tout cas boïl pour le retour.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Tu n'a rien dans l'espace abonné concerné ?

https://subscribe.Free.fr/

Rubrique Télévision

>> Consulter la liste de mes abonnements TV

dans l'une de ces rubriques ?

- Vos abonnements chaînes TV
- Vos abonnements packs TV
- Videos à la demande (achats à l'acte)

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

non, absolument rien à part panorama TV à 0¤...

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

Pas dispo via l'interface...mais vu les différents retours sur le net, cet abonnement n'apparait pas dans l'interface de toute façon...
Si un corp a accès aux infos de souscription, date et heure, celà me permettrait de confirmer que mon père (87 ans...) n'est pas à l'origine de cette manipulation.

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

Verification faite via téléphone, où je l'ai guidé pour accéder à l'interface en suivant les différents manips décrites sur le net, il s'avère que mon père etait toujours abonné à cette chaine.
Nous l'avons desinscris, en esperant que ce soit définitif...
Au vu de la manip pour y accéder, mon Père me confirme ne jamais avoir activé l'abonnement, il ne connaissait même pas le code parental demandé pour y accéder...

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

Bon, je pense que Free est incapable de justifier que cette inscription est légitime... Nous allons donc faire un signalement à représseion des fraudes...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

la souscription a bien été faite via le player de l'abonnement concerné, avec le code achat, nous avons les traces.

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

Dans ce cas, est il possible de me communiquer les date et heure de souscription?
D'autre part, pourquoi cet abonnement n'apparaît il dans aucunes des interfaces disponible à l'abonné ? Et pourquoi la hotline n'a pas été capable d'indiquer à quoi correspondait cette ligne sur la facture?
Il y a manifestement un problème sur les conditions d'abonnement à cette chaîne, je vais faire le parcours sur mon interface afin de vérifier qu'il apparaît clairement que le fait de taper le code parental suffit à déclencher un abonnement et que cela est clairement identifié...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

la date de souscription est le 25/06/2023 à 15:54:01

Falcon46 · Affirmé **Hors-ligne**

Merci je vais vérifier avec mon Père mais il m'a confirmé ce matin qu'à moins d'une mauvaise manip il ne s'est pas abonné ni n'a consulté cette chaine.
Admettons que cette abonnement est été effectivement declenche depuis sa box, cela lève une autre question.il a été facturé a compter du 1 er juin pour un abonnement effectivement souscrit le 25/06. Donc en ayant annulé la souscription courant août, il ne devrait pas être prélevé de 9.99 sur la facture de début septembre?
Et enfin toujours cette interrogation de comprendre pourquoi il est si compliqué d'identifier une ligne sur une facty et pourquoi cette souscription n'apparaît nulle part?