[Résolu] Renonciation impossible au lecteur Devialet

ldouzet669 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai le player devialet depuis quelques mois, mais je suis franchement déçu sur la capacité multimédia de ce dernier et tout particulièrement son incapacité à lire des contenue sur le réseau (par contre le son est top=.

Je me heurte à une fin de non recevoir de la part de l'assistance de Free quand de demande à arrêter la location et à passer sur le lecteur Pop !

Quelqu'un peu m'aider ?

Merci

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pourtant c'est bien possible et aussi en demande à la hotline.
J'en fais mention sur mon tuto récemment rénové (infos fiables)

https://www.busyspider.fr/Freebox-revenir-sabonner-chez-Free-en-Delta-S-et-rattacher-son-player-Devialet-ou-achete-occasion-possible-sous-certaines-conditions.php#fin_achat_neuf

Insiste , indique le lien. Si besoin essai de faire la demande depuis ton espace abonné Rubrique Assistance, soit depuis le Chat WhatsApp soit auprès des intervenants de Free Proxi si tu fais partie de l'assistance de proximité.

ldouzet669 · Nouveau **Hors-ligne**

c'est ce que j''ai fais. apres 1h de whatsapp il me dise pas possible :

"Non, l'offre Delta + Devialet est indissociable"

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

On parle bien de la location du Devialet ? Pour 6,99¤/ mois ?

Pas du paiement échelonné du Player Devialet ?

ldouzet669 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui oui c’est bien ça le player en location mensuelle

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Tente un nouvel appel à la hotline, tu tombera peut-être sur un conseiller différent, qui connait la bonne procédure ... Rolling Eyes

ldouzet669 · Nouveau **Hors-ligne**

Suite de l’histoire :

Alors aujourd’hui je reçois un mail d’enquête satisfaction de Free. Je mets des notes d’une seule étoile sur la satisfaction.

12h30 : appel du service qualité : qui après une discussion un peu étrange m’explique que je peux passer par l’option multi tv (commande multi tv, passage du pop en principal puis résiliation du multi-tv avec le devialet). Mais que dans cette démarche tous les envoie seront à mes frais.

Le gars de la hotline m’explique que l’option tv est non résiliable sur les abonnements delta et que mon option TV est avec mon Devialet. Donc Devialet non résiliable J’ai essayé de demander pourquoi on ne pouvait simplement pas migrer le devialet vers pop sans passer par l’option Multi TV, mas là on à pas du ce comprendre et je commencer franchement à agacer cette personne…

A suivre pour voir si ca sera si facile que ca de faire cette démarcher et ce que ca me coutera au final

Pour le moment Option Multi TV 4.99 à minima pour un mois et envoie de la POP 10 ¤ forfaitaire.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

il y a erreur dans ce qui vous a été communiqué.

Je viens de résilier votre option multi tv

Je vois entre temps que l'échange devialet contre Player Pop a bien été lancé, afin d'arrêter la location du Player Devialet.

ldouzet669 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok. Merci beaucoup.

J’attends donc les infos de Free pour le point relai et la livraison de la pop c’est ça?

Encore une fois merci

ldouzet669 · Nouveau **Hors-ligne**

Alors voici les news :

Texto reçu hier soir de chrono post pour livraison aujourd’hui avec des instructions de la part de chronopost pour un échange.

En effet , player pop en relai colis aujourd’hui avec dépose du devialet en contre partie un a l’aveugle je doit bien l’avouer car je n’ai reçu aucune consignes de Free genre (renvoi du freeplug du devialet ou pas?)

A suivre sur la facturation si la location du devialet va bien s’arrêter et si je n’aurais pas de surprise (genre fin anticipé de la réduction de la première année)

En tout ca merci a boil pour son intervention sans laquelle je serais encore à me balader en orde et contre ordre du support!!