Troisième coupure totale des services Freebox en trois mois

solalme · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je n'ai pas l'habitude de poster dans les forums mais les évènements de ces derniers mois m'y contraignent.
Alors voilà, j'en suis à ma troisième perte complète des services Freebox en trois mois. Bloqué à l'étape 2.

08/06/2023 ==> plus de 24 heures
23/08/2023 ==> plus de 24 heures
09/09/2023 ==> plus de 48 heures , incident toujours en cours et on m'annonce un rétablissement à compter du mercredi 13/09

A aucun moment l'équipe proxi Free dont je dépend n'a jugé utile de m'expliquer ce qu'il se passait à part le fameux : "des évenements exceptionnels , bla bla bla".

Sauf que des évenements exceptionnels dans mon quartier ont déja été l'explication fournie par Free proxi le 24/08 et ce 11/09.

Une invasion alien qui se répèterait dans mon secteur ? Oui bien un autre soucis bien connu, mais que l'assistance n'a jamais signalé ?

Merci pour votre aide éventuelle.

ps : écoueuré de constater que si je n'avais pas fait remarquer au service proxi de Free que j'avais entendu parler d'un dépannage 4g, ils n'auraient probablement pas abordé ce dépannage alors que j'en suis déja à 48heures sans aucun service, et alors qu'ils annonçaient que je resterai dans le noir au moins jusqu'au 13/09. Vous avez dit choquant ? oui c'est aussi mon avis.

Cordialement

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Finalement tu as eu le backup internet 4G installé chez toi ?

solalme · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour ton intéret.

Ma fille à l'instant vient de m'annoncer triomphalement que son wifi sur son téléphone fonctionnait.
Or, dans la mesure où Free proxi m'a annoncé qu'il ne se passerait rien avant le 13/09, je lui ait dit de refaire le test en désactivant sa 4g. et elle me dit que sa 4g etait bien désactivé.

Bref, on dirait que je doive me contenter finalement d'une panne d'une 50aine d'heure.

Pour répondre à ta question directement, ils m'ont proposé (seulement après que je leur ai parlé de cette fameuse box 4g) de venir m'en installer une.

Je suis content finalement de ne pas avoir besoin de leur répondre.

De mon point de vue ce sujet n'est pas à clore, j'espère que vous serez d'accord : je souhaite connaitre la véritable raison des trois coupures qui ont toutes les trois la meme cinématique :

Coupure totale des services et Freebox pop bloquée en étape 2.

Surtout je veux savoir quelle solution définitive (? oui ou non) à été mise en place pour que cela ne se reproduise plus.

J'espère que vous pourrez m'aider à découvrir le fin mot de l'histoire.

Cordialement

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il se peut que le PBO soit saturé et comme les prestataires sont payés que si ça fonctionne, ils débranchent des personnes déjà conectés pour raccorder l'abonné et être payé.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ou, comme m'a dit un technicien fin de semaine dernière parce que j'ai été débranché (première fois en 3 ans et juste après un voisin à qui il est arrivé la même chose), Free a upgradé son PMZ ou son NRO pour accueillir plus de monde et les positions en armoire sont changées et il recalent les clients un par un au coup par coup (j'y crois moyen mais bon, c'est plausible)

solalme · Nouveau **Hors-ligne**

solalme · Nouveau **Hors-ligne**

merci à tous pour vos réponses.

c'est frustrant étant donné le rythme auquel je suis débranché, de me poser la question : "à quand la prochaine fois".

J'ai l'impression de payer mon abonnement pour rien avec une épée de Damoclès au dessus de ma tête.

C'est vraiment pas une situation normale !

Cordialement

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'upgrade tu n'auras pas la main dessus, Free peut être dans le cas des cassettes de PMZ (si je ne me trompe pas) par contre, sur les PBO c'est cuit, c'est l'opérateur d'infra qui a la main dessus.
Les débranchements sauvage par flemme de réparation ou par manque de place sont une vraie plaie, et pour le moment aucune bonne solution trouvée (la seule valable serait d'arrêter de payer les sous-traitants à la tache -réussie qui plus est- , mais je ne vois aucun des 4 grands avoir une volonté d'y mettre fin)

Ares1966 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Finalement je ne suis pas seul a avoir ce genre de problème.

21/07/2023 ==> plus de 24 heures de coupure
15/09/2023 ==> Coupure toujours en cours ce dimanche

A chaque fois erreur 3C sur la Freebox, ce qui n'a pas empêché FreeProxi d'envoyer un technicien un dimanche.
Celui-ci a constaté qu'il ne s'agissait évidement pas d'un problème d'architecture mais des bidouilles de Free dans le NRO la veille d'un week-end !!!
Chez Free ils font bosser leurs prestataires le dimanche mais chez eux personne.
Sérieux ca sert a quoi ?
Du coup j'ai relancé les personnes de Freeproxi, aucunes réponses , pas de statut, pas de proposition de backup 4G.
Je suis parti de chez Orange en mars pour aller chez Free mais je commence a le regretter (3 pannes en 13 ans chez Orange).
Et la 2 en 1 mois et demi.
N'étant pas engagé je pense sérieusement me barrer.
Finalement Free c'est peut être bien Reef Very Happy

solalme · Nouveau **Hors-ligne**

solalme · Nouveau **Hors-ligne**

J'attends de voir l'offre 10gb d'orange qui est censé se pointer. ça va surement piquer un peu niveau tarif si l'offre se confirme.
Mais comme l'OI de ma commune est orange, je me dis que au moins, je n'aurais plus ce genre de soucis.