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  Posté le: Mardi 13 Février 2024 15:09:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Grimbergen
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Sep 2004
Messages : 50
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
J'ai reçu une Freebox ULTRA dont l'écran n'a jamais fonctionné, il reste noir... La box en elle-même fonctionne.
J'ai pu voir que je ne suis pas le seul à qui c'est arrivé.
J'ai appelé 2 fois le support à 2 jours intervalle pour un échange (dans le même relais que celui de réception de la box), à chaque fois on m'a demandé d'envoyer une photo, ce que j'ai fait, mais aucun retour depuis.
Comme je sais que le support ici est efficace je tente ma chance !
Merci d'avance ! |
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| Posté le: Mardi 13 Février 2024 15:33:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Bonjour,
Il n'est jamais bon de faire deux fois la même chose.
Maintenant effectivement l'écran ne fonctionne pas mais il n'y a je pense pas d'urgence dans l'échange de la box dans l'immédiat. Et je pense que les SAV sont gérés par urgence pour cette nouvelle box. |
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_________________
NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Mardi 13 Février 2024 15:41:34
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Grimbergen
(Auteur du topic)
Intéressé
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Salut,
Oui je comprends bien mais là on est quand même sur de la box sois-disant haut de gamme dont le tarif est quand même assez élevé, du coup on est un droit d'attendre un service à la hauteur !
De mon côté il n'y a pas d'urgence vu qu'internet fonctionne, c'est juste que je souhaiterais avoir un retour sur la prise en compte de la demande car je n'ai aucune confirmation nul part, ni de ticket sur mon compte.
D'ailleurs cet écran n'est pas le même que la Pop ? C'est étrange qu'il y ai déjà plusieurs cas de panne si c'est un écran connu ? |
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| Posté le: Mardi 13 Février 2024 18:09:44
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Grimbergen
(Auteur du topic)
Intéressé
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Du coup j’ai du rappeler car plus internet, à priori incident collectif, du coup pratique la led en façade qui est passée au rouge quand on a pas d’écran !
Cette fois je suis tombé sur un centre en France du coup c’était plus clair, la demande a bien été prise en compte ils ont reçu ma photo et l’échange devrait suivre.
Il m’a dit qu’ils ont eu quelques cas d’écran HS, défauts de jeunesse ! |
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| Posté le: Mercredi 14 Février 2024 09:43:38
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absbeg
Connaisseur
Hors-ligne
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| La jeunesse à souvent "bon dos" chez Free! |
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J'aime plaisanter, merci d'en tenir compte dans mes réponses.
Proverbe
"de la discussion jaillit la lumière"...
ce qui explique le noir qui m'entoure |
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