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  Posté le: Vendredi 23 Février 2024 08:56:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toukitaz
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Nov 2019
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour.
Suite à l'arrivée de la fibre en juin 2023, je me suis abonné chez Free au mois de juillet 2023 avec une offre Freebox Delta.
Depuis le début, il y avait une erreur au niveau de mon adresse sur les sites d'Orange et de Free.
Lors de la souscription de l'abonnement, on m''a expliqué que le numéro d’installation correspondait au boitier mon quartier, que c'était pour que le technicien sache ou se brancher, et qu'une fois le raccordement fait, tout ça serait invisible pour moi. N'y connaissant rien, j'ai fait confiance...
Sauf que je trouve maintenant sur mes factures une adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.
J'ai pris contact avec le service client à ce sujet, ils m'ont fait faire une demande de modification d'adresse, que j'ai faite début Août 2023, et la réponse que j'ai eu est que l'adresse que je demande n'est pas encore éligible à la fibre optique.
Suite à ça, la temps passe, un enfant en bas age, bref, autre chose de plus important à s'occuper.
J'aimerais mettre ça au clair et, en faisant des recherches, je suis tombé sur le site de busyspider qui m'a remmené ici...
Après tant de blabla, un peu plus de précisions :
Sur le site Adresse Data, ma maison est bien référencée au numéro 27.
Sur la carte de l'Arcep mon adresse n'apparaît pas via la barre de recherche, mais en passant directement depuis la carte je trouve ma maison dans la bonne rue, mais au numéro 11.
Sur le carte de Freebox Fibre, en passant par la barre de recherche, ça m'affiche votre adresse (27) n’est pas éligible à la fibre, et sur la carte j'ai le point 27 affiché juste à côté de ma maison qui elle est éligible à la fibre (normal, je suis abonné chez Free), mais référencée au 11.
J'ai suivi le site les indications du site busyspider, mais j'ai bloqué au moment de devoir contacter l'opérateur d'infrastructure qui dans mon cas est Orange. Je ne sais pas comment les contacter...
Bref, je veux bien un peu d'aide! |
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| Posté le: Vendredi 23 Février 2024 09:15:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13423
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Forfait : Freebox Optique
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| toukitaz a écrit: |
J'ai suivi le site les indications du site busyspider, mais j'ai bloqué au moment de devoir contacter l'opérateur d'infrastructure qui dans mon cas est Orange. Je ne sais pas comment les contacter.. |
Bonjour
Alors pour Orange on ne peut pas les contacter, c'est à Free de faire les démarches auprès d'eux.
Pour joindre Free pour toi et leur transmettre les bonnes infos pour qu'ils puissent modifier ton adresse d'installation, plutôt que de passer par la hotline (téléphonique) il est préférable d'aller sur l'espace abonné rubrique Assistance et de dialoguer par CHAT via WhatsApp ou Free Proxi , si tu es en zone Proxi
WhatsApp la réponse n'est pas immédiate, mais tu peux expliquer (écrire) ton problème. Free Proxi ce sera une réponse plus directe.
As tu demandé à la Maire un Certificat d'adressage ? c'est un document utile qui faut joindre à la demande de rectification. |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 23 Février 2024 09:34:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toukitaz
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Nov 2019
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Forfait : Freebox Optique
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Merci de ta réponse.
Je me suis remis sur le sujet hier soir, et j'ai vu qu'il fallait ce certificat d'adressage.
La mairie est ouverte cet après-midi, je vais aller récupérer ça avant de prendre contact avec Free. |
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Dernière édition par toukitaz le Vendredi 23 Février 2024 09:38:41; édité 1 fois |
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