Toujours pas de SMS d'accès à mon espace abonné

ctve · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je n'aime pas poster pour des questions auxquelles on est censé pouvoir répondre soi-même mais là, je ne sais plus quoi faire.

Depuis la mise en place du SMS de "sécurisation" de l'accès à mon espace abonné Free mobile je ne peux plus y accéder car ... je ne reçois jamais ce SMS.

Après de nombreux essais infructueux, répétés à divers moments de la journée, j'ai contacté à trois reprises l'assistance technique qui, à chaque fois, m'a proposé de me faire parvenir désormais ce code de sécurisation par mail car, ont-ils reconnu, il y a parfois des problèmes avec les SMS Very Happy

.

Après bientôt une semaine d'attente, je ne reçois toujours pas ce code, que ce soit par SMS ou par mail.

Mon téléphone et mon mail de contact sont bien renseignés dans mon compte client comme l'ont vérifié à chaque fois les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone.
J'ai bien évidemment vérifié aussi que le code n'atterrissait pas dans mon dossier SPAM et le problème ne vient pas de là.

Je ne sais donc plus quoi faire pour rétablir cet accès et toute aide sera la bienvenue.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une possibilité : éteindre le mobile avant d'accéder à l'espace abonné.
Le système devrait envoyer un mail.

Quel forfait as-tu ?
Si c'est celui à 16/20¤, as-tu désactivé l'option "Forfait bloqué" ?

Pour une raison inexpliqué, sans désactiver l'option, après avoir reçu des SMS, un jour j'ai eu droit au mail.
Depuis, j'ai autorisé le site à déposer des cookies et à ne pas les effacer en quittant le navigateur
et j'ai accès direct à l'espace abonné, probablement avec une vérification de temps en temps comme le font d'autres fournisseurs (banque par exemple)

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pour contourner le SMS et recevoir le Mail , tu peux désactiver ponctuellement la SIM sur ton téléphone.

Et depuis le navigateur de ton PC tu demandes l'accès à l'espace abonné Free Mobile, là tu recevra par email le fameux code

Tu réactives la SIM ensuite bien entendu. Je ne sais pas si éteindre le mobile fait le même résultat. Mais désactiver la SIM fonctionne.

Autre contournement, mettre en place le blocage des numéros surtaxés et du Hors forfait depuis l'espace abonné, , là aussi on reçoit le code en email. Mais faut déjà accéder au compte !

Et depuis peu Free a permis de reconnaitre le terminal et on n'est plus obligé de s'authentifier à chaque fois .

Ce sujet fait couler beaucoup d'encre encore à ce jour avec 78 pages sur le forum Univers Freebox

Tuto pour de l'aide

https://www.busyspider.fr/Actu/news_24716_free-mobile-met-en-place-la-double-authentification-pour-acceder-a-espace-abonne-mot-de-passe-plus-code-sms-mais-soucis-pour-certains-comptes.php

ctve · Intéressé **Hors-ligne**

Merci à tous les deux pour vos réponses rapides.

Je n'ai pas mon portable sous la main pour le moment mais je vais essayer vos diverses manips dès ce soir et je vous donnerai "le résultat des courses" Smile

ctve · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous les deux

Les manips proposées n'ont rien donné hier au soir mais, depuis ce midi, le code tant attendu arrive enfin par SMS Very Happy

Tout est bien qui finit bien.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Free a une logique assez floue dans ses process de déploiement, je reçois le code par mail: ok , j'avais bloqué le forfait pour l'étranger, ce qui normalement déclenche l'envoi par mail, mais ce qui est étrange, c'est que je l'ai débrayé à fin de tests, et toujours evoi par mail

C'est comme la messagerie vocale visuelle certains l'ont, d'autres pas,moi, avec un Pixel 7a, appli de Free désinstallée, terminal à jour et l'appli téléphone de Google à jour également, je ne l'ai pas.