Content d'avoir Free comme FAI ???????

Clashy · Nouveau **Hors-ligne**

Bon voila, je suis nouveau sur ce forum et ce site meme.
Je suis abonne a Free depuis le 23 mars 2005. Apres une periode de 2 ans chez Tiscali en 128k sans aucun probleme.
Et une periode de 6 mois chez Cegetel sans aucun probleme notable.
Tout se passe tres bien debit de folie avec du 20 mb (ATM donc du 15-16 en IP) avec la tv et la telephonie gratuite pour les appels nationaux c pratique.
Franchement, c'est bien Free.

Mais a partir de fin mai, les problemes commencent. le 23 mai 2005 suite a 2-3 jours de prob de connexion, premier appel a la hotline de Free.
On m'indique prob de raccordements telephoniques chez moi. Le probleme n'est pas resolu (et si j'avais vraiment un prob je pourrais pas tel et le branchement que ce soit pr une Freebox et un modem USB y a pas grd chose qui change c juste une substitution de matos) la connexion remarche 1 journee et rechute.

Il s'ensuit un 2e appel (le 26 mai) toujours aussi nul niveau reponse au probleme. La, on me repond dans ce sens : "ah oui effectivement, ca vient p-e de chez nous ces prob" BRAVO !!! SANS BLAGUE ! (mais une requete au service technique n'a toujours pas ete faite)
Le hotliner retorque egalement qu'il faut attendre 2-3 jours avant de contacter le service technique pr lancer la procedure... (ca me laisse perplexe)
Nous sommes toujours Fin mai (et je n'ai une un service correspondant au contrat entre Free et moi que pendant 1 mois et demi).

Cela fait une semaine que je n'ai plus l'ADSL, je suis limite au 56k (trop bien je paie 29,9 euros/mois pour avoir 20Mb(ATM)+TV+Tel et je me retrouve avec un 56k + NO TV + Impossible d'avoir le tel et le net en meme temps. Trop top cette connexion. Non ?

On arrive au 29 mai 2005 : 3e appel a la hotline.
Le hotline m'indique que le chipset du DSLAM est mort, son chipset est HS en gros. (ca fait quand meme une semaine). J'apprends egalement que le service technique de Free n'a reçu une demande d'intervention que le 1er juin soit une semaine apres mon 2e appel ( dois je dire LoL ? ou service pas serieux du tout voir meme pas pro du tout).

Finalement le 4e appel, alors la, je tombe sur un hotliner qui defend a fond son entreprise, normal. Je ne suis pas du tout satisfait du service de Free, forcement le ton monte.
Bref, je pense encore un mec qui se croit fort.
Du reste, on m'indique "ligne gamoté" ou "gamoté la ligne"... Mais prob, aucun ticket GAMOT n'a ete demandé :
Dernier Ticket d'incident sur votre ligne
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ticket GAMOT
Pas de ticket récent enregistré pour votre ligne.

Donc a ce jour, je ne dispose pas des services auxquels j'ai souscrit (ADSL + TV + TEL).

Je leur laisse au grand max une semaine apres cela ne se reglera pas l'amiable avec une mise en demeure et une opposition de prelevement bancaire s'il n'y a que cela que Free comprend. Je serais aussi dur et con qu'eux. Et je ferais signe de ne rien entendre a leurs "pseudo" solutions ou excuses vu qu'ils font les sourdes ou ne bougent pas leurs fesses.
S'il faut en venir la, cela ne me pose pas de prob, je me suis deja adresse a 2 services juridiques pour voir si cela est possible. Maintenat la balle est dans votre camp. Si y a pas de retour, ca sera no match.

ploke · Affirmé **Hors-ligne**

Je crois que tu t'es trompé de forum, si tu veux une aide mieux vaut créer un topic dans le bon forum.

Clashy · Nouveau **Hors-ligne**

si je mets ca c pour expliquer pourquoi je mets non...

ChaoX · Nouveau **Hors-ligne**

Salut

J'aurais certainement voté si il y avait un "oui...MAIS..."

En effet je suis satisfait de certaines choses et déçu sur certains points.

satisfait pour :

- L'inscription : je me suis inscris lundi 6 juin et j'ai été connecté le samedi 11 juin, le même jour je recevais la Freebox. Donc de ce point de vue, j'ai été agréablement surpris (d'autant que j'ai déjà eu à faire à Free il y a quelques temps et que ça c'était très mal passé, j'avais donc quelques craintes quand à mon inscription, vite effacées...)

- La qualité de la connexion : mise à part quelques soucis les 2 premiers jours (notamment des pertes de débits très importantes de quelques minutes le soir), tout va bien : pas de desynchros, débits élevés (1800-2000 Ko/s)...

- Le téléphone : bien qu'il ait fallu quelques jours pour que mon téléphone soit activé, tout fonctionne parfaitement.

déçu pour :

- La télévision : là c'est le gros point noir. Ce problème n'est pas lié à ma connexion. Toutes les personnes reliées à mon NRA (je dirais même toutes les nra de la zone où je suis) n'ont pas de flux vidéo. La zone de Toulon vient tout juste d'être dégroupée, je suppose qu'ils n'ont pas encore fibré pour la TV.
Je peux admettre qu'il faille un délai pour relier de nouvelles dslam. Ce que je comprends moins c'est que Free, lors de mon inscription et actuellement dans mon suivi, me dit que je DOIS avoir la télé. Je vois ça comme une certaine forme de publicité mensongère. Comprenez que j'aurais préféré qu'on me dise, "vous serez BIENTOT elligible à la vidéo" (même si ce bientôt est...relatif) et pas "vous êtes elligible à la vidéo". J'aurais trouvé ça plus honnête et ça n'aurait de toute façon rien changé à mon intention de passer chez Free.

- La hotline (pour les avoir "pratiqué" il y a quelques mois. Mais à leur décharge de toute façon, c'est pas une exclusivité Free. J'ai eu à faire pas mal de FAI à titre personnel ou dans ma famille (9telecom, cegetel, Free, tiscali). TOUTES les hotlines sont NULLES. Je dirais même scandaleusement nulles : imcompétence, mensonges... Bref ce n'est pas un facteur décisif dans le choix d'un FAI, vu qu'ils sont tous plus ou moins logé à la même enseigne.

Celà dit, il faut reconnaitre à Free une chose : c'est le seul FAI à ma connaissance où l'ont peut discuter directement avec leur technicien via un forum comme celui-ci ou via NG. De plus la dernière fois que j'avais eu à faire à la hotline de Free, ça date de plus d'un an. Donc ça a peut être évolué depuis le temps....

antislash · Intéressé **Hors-ligne**

Réponse : Oui, mais....

- Oui car je n'ai jamais eu de problème liés à Free
(à une époque j'étais déconnecté toutes les 5mn, mais c'est le fil de ma ligne téléphonique extérieure qui briml'balait dans ses connecteurs
- Oui car aucune autre offre ne permet des débits aussi elevés, avec en prime le tél et la TV pour ce prix là. Very Happy

- Oui car à 4070m et 50db, j'ai du 2.5Mb / 1Mb qui fonctionne du tonnerre

Mais...
- Non car en ADSL2+ fibré à 4070m et 50db, ça fait plus que 2.5 Mb Sad

, et pas de TV acceptable.... Mad

ça c'est pas lié à Free, mais pourtant je paye la télé... ailleurs ce serait moins cher et sans doute pas moins rapide Crying or Very sad

ggorgibus · Nouveau **Hors-ligne**

Il est bien évident que ceux qui n'ont jamais eu la joie de goûter au SAV de Free sont contents, c'était mon cas avant la date fatidique du passage en dégroupé ... il ya 7 semaines.
Donc je vote 3 fois NON.

jeankluk · Nouveau **Hors-ligne**

dans l'ensemble faut pas se plaindre de Free. C'est loin d'être parfait mais quand je parle de FAI avec des amis (cégétel, wanadoo...) c'est vraiment pas mieux
en plus dans mon petit village (4000 hab) je suis en ADSLMax alors que mes voisins chez cégétel sont en 512K, déconnections intempestives et très régulières!
Donc pour résumer moyen c'est toujours mieux que pire Laughing

stephfree · Intéressé **Hors-ligne**

Je vote NON.
Et je pense comme clachy et un autre message précédent.

Free ne comprends que les mises en deneure de rétablissement de la ligne et encore si on pouvait directement résilier la ligne plutot que de les faire travailler, ca semble moins couteux pour Free de perdre un abonné que de résoudre les problèemes techniques.

Si je lis bien le vote en gros 20% d'abonnés sont sur le chemin mais espérent encore une résolution.
Alors :
30€TTC * 20% des abonnés que décidents de résilier......
Combien ca coute à Free de résoudre nos problème SVP ?
Si on est abonné c est que l on veut ces services pas résilier dans la foulée.
SVP Free ecoutez vos clients.
Et encore à force de parcourir le net, a plupart des abonnés vraiment mécontents :
- soit ils sont sur freeks
- soit ils sont déjà en train de résilier
- soit ils font avec même si ça ne marche pas toujours (j en connais oui) oui

micky83 · Nouveau **Hors-ligne**

comme une bonne partie des sondes, je suis assez partage entre le oui et le non, j'aurais aime egalement vote un OUI mais ....
alors je voterais NON.
non car je suis consommateur, car je me suis abonne a Free parce que le degroupage de toulon etait annonce pour debut 2004, a l'epoque c'etait l'offre degroupee la plus interessante, non dans ce cas, car je suis tout juste en plein degroupage. Soit presque 1 an et demi de retard. je me suis fait avoir comme beaucoup de monde dans la region, par des delais completement faux. j'aurais prefere souscrire a une offre adsl autre dans ce cas.
non, car depuis que le degroupage de toulon est lance, ca traine, ca traine toujours ici, la tv par exemple c'est apparemment pas encore pour demain.
Alors non, car j'ai souscri depuis longtemps a une offre, d'apres les informations fournies par Free, qui ne correspond pas du tout aux services.
alors ne parlons meme pas de la hotlin, qui est franchement nulle, le tout apres 30 min d'attente. mais on s'accordera sur le fait que ca a l'air d'etre la meme chose ailleurs.
C'est vrai que ca marche bien, mais l'attente et la patience ne doivent pas etre a mon avis, les vertues premieres des clients.
Certes ils basent leur strategie marketing sur une offre unique et allechante, mais pourquoi s'efforcer a faire croire a tous qu'ils peuvent beneficier de cette offre !
A mon avis, il serait plus profitable a Free de dissocier ses offres et services en matiere d'adsl pour apaiser les mecontentements qui grondent.

a bon entendeu !