Problème lors d'un déménagement

yannvax · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
je viens de déménager donc j'ai fait la procédure pour passer de ma ligne en non dégroupé à une en dégroupage total,le dossier est accepté et tout semble se passer bien. Mercredi dernier,coupure de ma ligne téléphonique,je teste ma Freebox,cool j'ai internet.mais ce n'est que le vendredi bizarrement que je passe le cap de l'étape 3. Et là problème,je ne suis toujours pas à l'étape 7, la procédure reste bloquée à l'étape 5 envoi de la Freebox alors que dans la faq sur le site de Free il est stipulé de ne pas renvoyer l'ancienne dans le cadre de la nouvelle procédure de déménagement. En plus j'ai bien reçu l'email de Free me disant qu'ils avaient bien receptionné ma demande de changement de ligne. Donc j'aimerai savoir où se situe le problème là car je vois arriver ça gros comme une maison qu'ils vont me prélever pour ne pas avoir renvoyé l'ancienne Freebox alors que je ne fais que respecter la démarche qu'ils fournissent et ça serait bien que je puisse accéder au téléphone et à toutes les options de ma console de gestion aussi!!
Si un corp peut m'aider ça serait sympa(j'ai le numero de l'ancienne ligne et le numero du formulaire de déménagement)

t-chatteur019 · Invité

Bonjour,

je vous apporte de bonnes nouvelles monsieur, votre ligne est deja cablée reste seulement des procedures administratives qui ne tarderont a s'effectuer, donc je vous pries de patienter juste quelques jours. Toutefois, je vous invite à consulter votre console administrative sur le site Free afin d'activer votre service telephonie Free et par l'occasion choisir votre numero de tel Free tout en gardant la portabilité. Wink

yannvax · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour cette réponse rapide Wink