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  Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 16:28:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ploufplouf00
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Mar 2006
Messages : 4
Sexe : 
Ville : Toulon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour a tous,
mon probleme est assez simple et la solution aussi, c'est d'avoir de la patience... j'aimerais juste savoir s'il y a moyen d'accelerer les choses :
Depuis mon degroupage en NDI apres avoir demenagé, je n'ai que le chenillard lent.
Au bout de 2 jours, je telephone a la hotline qui lance un GAMOT, resultat :
| Citation: | Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W604650679 Etat signalisation : close
Date de dépot :
mardi 18 avril 2006 à 13:16:35 Date de réponse :
jeudi 20 avril 2006 à 09:04:00
Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Circuit ouvert
Localisation : on
Niveau boucle locale on
Contact téléphonique du client final : 06******
Déjà fonctionné:
Non
Commentaire:
CIRC_OUV-LOC=on-LIGNE=on-CONTACT_CLI=0667923074- Pas synchro sur arrivee FT / retablir sur L/INX09097
Retour France Telecom :
Défaut pas détecté lors tests au RE plage non spécifiée
Info clôture du ticket :
STT : Nous vous informons qu'aucun défaut n'a été détecté lors de nos vérifications.
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Je rappelle donc la hotline qui apres un long moment ou le technicien part se renseigner (une bonne 1/2 heure) me dit que effectivement il n'y a rien sur le GAMOT mais qu'ils ont detecté que le signal de sortie de la carte du DSLAM est surement trop faible pour que ma Freebox synchronise et qu'il ne peut pas me dire ce qu'ils vont faire (changer, reparer la carte...) ni sous combien de temps, le probleme etant entre les mains du technicien local..
Ca fais donc 20 jours que j'attend en voyant le chenillard lent tourner, est-ce qu'un gentil moderateur passant par la aurais l'obligence de faire un geste pour moi ?
Merci d'avance |
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| Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 17:37:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonsoir,
C'est déja relancé suite à votre appel. Un technicien doit se rendre sur place prochainement pour réparer votre position.
Cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 21:47:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ploufplouf00
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Mar 2006
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Ville : Toulon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci pour cette reponse rapide mais justement, c'est ce "prochainement" qui me fait un peu peur (en toute objectivité...  )
Etant donné que la hotline n'a pas pu me preciser la nature de l'intervention, je suis dans le flou total, il m'a parlé de remplacement simple de la carte mais aussi peut-etre d'une commande de carte ..etc, etc...
Si on pouvais contacter le technicien local ca me rassurerai un peu  |
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| Posté le: Mardi 16 Mai 2006 16:44:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ploufplouf00
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Mar 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| je me rappelle qu'il y avait des moyens de faire un peu avancer les choses dans le style mise en demeure ou ecrire au tribunal d'instance mais je me rappelle pas precisement quelqu'un pourrais m'aider ? |
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| Posté le: Mardi 16 Mai 2006 16:49:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mimoza
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Mai 2006
Messages : 399
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Ca feras surement avancer les chose mais je ne sais pas si c'est la meilleur procedure ... bonne attente (moi ca fait 26 jours  ) |
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| Posté le: Mardi 16 Mai 2006 17:28:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour,
il faut attendre l'intervention d'un technicien parce que le problème vient du DSLAM de Free.
Vous pouvez toujours les relancer. |
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| Posté le: Mercredi 17 Mai 2006 20:54:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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[quote="ploufplouf00"] Bonsoir,
Concernant votre problème avec la synchronisation, un itinérant a testé votre position le 27/04/2006 14h44m49s et il a marqué par la suite que votre position n'est pas bonne. En effet, le problème se situe au niveau de l'installation Free. Pour cela, Dans les jours à venir, un technicien de Free interviendra pour palier votre problème.Veuillez patienter Monsieur. |
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| Posté le: Dimanche 28 Mai 2006 18:53:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ploufplouf00
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Mar 2006
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Sexe :
Ville : Toulon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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suite a un nouveau coup de fil a la hotline le 22, on m'a enfin donné une date ( 4 a 5 jours).. + jour ferié + pont +week end, je table a la fin de la semaine prochaine avec un peu de chance... Je crois voir un peu de lumiere au bout du tunnel...  |
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| Posté le: Dimanche 28 Mai 2006 20:04:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Aurélien
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Juin 2005
Messages : 4913
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Dès rétablissement, vous pourrez vous faire rembourser normalement |
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