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  Posté le: Mardi 6 Juin 2006 11:24:59
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bib
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Bonjour à tous,
Je lance mon propre sujet, comme il m'a été conseillé de le faire, suite à un petit problème à la réception de ma Freebox v5.
En effet, le boitier HD a visiblement reçu un choc.
La poste ne garantissait pas l'état de réception du colis, car il s'agissait d'un simple envoi avec suivi... Elle ne m'a d'ailleurs demandé aucune signature, ce qui va dans ce sens. De toute façon, le colis était en parfait, aucun choc visible sur le carton... Donc visiblement, le problème n'a pas dû se produire lors du transport.
Le boitier ADSL fonctionne parfaitement à première vue, connexion à internet et téléphone : aucun problème!
Par contre, en sortant le boitier TV, mon enthousiasme est retombé!! Il y a un renfoncement à l'arrière du boitier, comme s'il avait reçu un choc, au niveau d'une antenne... Je joins des photos, même si ce n'est pas vraiment visible dessus...
Visiblement, le boitier fonctionne quand même... Il a chargé le firmware sans problème, je l'ai relié à la TV et j'ai accès aux différentes chaines... (Je n'ai pas fait de tests + poussés que ça)
Cela m'embête donc de demander un échange, étant donné que le boitier semble fonctionner quand même... (de toute façon, j'ai cru comprendre que ce ne serait pas accepté puisqu'elle marche?) Mais je me pose tout de même certaines questions :
- Si je ne m'aperçois d'un défaut de fonctionnement qu'au bout d'un certain temps, sera t'il alors encore temps de l'échanger? sans frais?
- Comment puis-je avoir la garantie qu'en cas de restitution du boitier à Free (voire d'échange), on ne me demandera pas de rendre des comptes par rapport à son état? Comment être sûre qu'on ne me rendra pas responsable de sa déformation?
Sans garantie sur ces points, je ne veux pas prendre le risque de la garder... Quels sont mes recours svp?
Merci de votre aide.
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 11:47:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Etant donné que tu as accepté le colis tu ne peux pas faire de reclamation auprès du livreur.
Contactes la hotline pour les prévenir et demander une procédure d'échange
et envoie une lettre en recommandé accusé réception à Free pour aussi les prevenir et demander que le necessaire soit fait. Cette lettre est utile parceque juridiquement un appel à la hotline ne vaut rien.
sinon, le jour où tu résilierais, tu risque de payer le prix fort puisque tu sera consideré comme le responsable.
voilà
en te souhaitant bon courage
Sabrina, qui a reçu une Freebox cassée, qui devait l'a faire retourner pour échange au relais Kiala, mais le relais Kiala n'a pas voulu... Sabrina, qui va se pendre et qui revient... |
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| Posté le: Mardi 6 Juin 2006 13:50:09
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bib
(Auteur du topic)
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| sarbina a écrit: | | Etant donné que tu as accepté le colis tu ne peux pas faire de reclamation auprès du livreur. |
De tte façon, la factrice m'a dit que je ne pouvais pas le refuser même si il y avait un problème, car c'était juste un suivi, rien de +, et le colis n'étant pas endommagé, le problème n'a pas eu lieu lors du transport...
| sarbina a écrit: | Contactes la hotline pour les prévenir et demander une procédure d'échange
et envoie une lettre en recommandé accusé réception à Free pour aussi les prevenir et demander que le necessaire soit fait. Cette lettre est utile parceque juridiquement un appel à la hotline ne vaut rien. |
Merci beaucoup pour tes conseils... Mais visiblement, un échange n'est pas possible puisqu'elle fonctionne... En fait, le plus simple pour tout le monde serait que le problème soit noté et enregistré dans mon dossier (je ne sais pas si c'est envisageable), pour que je ne sois pas tenue responsable par la suite de cette déformation... et qu'en cas de vice de fonctionnement découvert par la suite, je puisse l'échanger sans trop de problèmes... Mais bon, je rêve peut-être un peu là 
| sarbina a écrit: |
sinon, le jour où tu résilierais, tu risque de payer le prix fort puisque tu sera consideré comme le responsable. |
C bien ce que je crains....
| sarbina a écrit: |
en te souhaitant bon courage
Sabrina, qui a reçu une Freebox cassée, qui devait l'a faire retourner pour échange au relais Kiala, mais le relais Kiala n'a pas voulu... Sabrina, qui va se pendre et qui revient... |
Merci beaucoup, et bon courage à toi aussi, qui n'es visiblement pas au bout de tes peines non plus... |
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Dernière édition par bib le Mardi 6 Juin 2006 14:49:45; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 17:56:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mimoza
Habitué
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Je pense qu'il est tout a fait possible qu'il l'enregister dans ton dossier .. il doit y avoir un truc genre "mémo" dans le soft qu'il utilise pour cela ...
Je te rejoint quand tu dit qu'il vaut mieux le faire enregistrer ... tu peut toujours envoyer une letter avec accusé de reception comme ca tu auras au moins une preuve que tu leur a "signalé" ce problème, car en passant par la chaude ligne j'ai peur que cela ne se perde ... 
Bonne chance |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 10:25:30
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bib
(Auteur du topic)
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| Mimoza a écrit: | Je pense qu'il est tout a fait possible qu'il l'enregister dans ton dossier .. il doit y avoir un truc genre "mémo" dans le soft qu'il utilise pour cela ...
Je te rejoint quand tu dit qu'il vaut mieux le faire enregistrer ... tu peut toujours envoyer une letter avec accusé de reception comme ca tu auras au moins une preuve que tu leur a "signalé" ce problème, car en passant par la chaude ligne j'ai peur que cela ne se perde ...
Bonne chance |
Je pense que ça doit être possible aussi de l'enregistrer qq part... Et que ça serait le + simple! ça leur évite de me l'échanger!!
Mais bon, je retarde l'appel à la hotline, car je sens que je vais m'énerver... Je vois déjà le tableau : patienter x temps... payer je ne sais combien pour entendre au final "C'est pas possible de procéder à un échange puisqu'elle fonctionne".  C'est pourquoi je préfère m'abstenir pour l'instant!
Et puis de toute façon, ce n'est qu'un coup de fil, donc je n'aurai pas de trace qui me permettra de prouver + tard (quand il me demanderont des comptes parce que je leur rend un boitier déformé!!  ) que je leur avais signalé le problème... Donc je sais déjà que ce coup de fil ne m'apportera rien, et qu'il me fera seulement perdre du temps, de l'argent, et le peu de patience qui a survécu à ces longues semaines d'attente !!
La lettre avec accusé de réception me parait une bonne idée... C'est ce que je pensais aussi.
Merci!  |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 11:03:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jennifer
Connaisseur
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Bonjour,
| bib a écrit: |
Cela m'embête donc de demander un échange, étant donné que le boitier semble fonctionner quand même... (de toute façon, j'ai cru comprendre que ce ne serait pas accepté puisqu'elle marche?) Mais je me pose tout de même certaines questions :
- Si je ne m'aperçois d'un défaut de fonctionnement qu'au bout d'un certain temps, sera t'il alors encore temps de l'échanger? sans frais? |
Bien sûr : j'ai noté un commentaire sur votre dossier qui indique que la Freebox a été reçue telle que vous la décrivez. Si vous rencontrez par la suite un souci de fonctionnement, ces deux faits seront reliés.
| Citation: | | - Comment puis-je avoir la garantie qu'en cas de restitution du boitier à Free (voire d'échange), on ne me demandera pas de rendre des comptes par rapport à son état? Comment être sûre qu'on ne me rendra pas responsable de sa déformation? |
Justement car vous nous avez prévenus  |
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http://faq.Free.fr/
"En essayant continuellement on finit par réussir. Donc : plus ça rate, plus on a de chances que ça marche." © Les Shadoks |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 11:14:17
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bib
(Auteur du topic)
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| Jennifer a écrit: |
Bien sûr : j'ai noté un commentaire sur votre dossier qui indique que la Freebox a été reçue telle que vous la décrivez. Si vous rencontrez par la suite un souci de fonctionnement, ces deux faits seront reliés. |
Merci Jennifer! C'est tout que je voulais savoir! Dans ces conditions je ne vois plus aucune raison de ne pas la garder! 
Je n'ai plus rien à redire! (évènement à noter )
| Jennifer a écrit: |
| Citation: | | - Comment puis-je avoir la garantie qu'en cas de restitution du boitier à Free (voire d'échange), on ne me demandera pas de rendre des comptes par rapport à son état? Comment être sûre qu'on ne me rendra pas responsable de sa déformation? |
Justement car vous nous avez prévenus |
Aussi simple que ça....
C'est parfait! Merci beaucoup de vous être penchée sur mon problème! |
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Dernière édition par bib le Jeudi 8 Juin 2006 11:24:10; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 11:45:46
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facosh
Nouveau
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Belle initiative boubouche
En espérant que je n'aurais pas le même surprise lorsque je vais recevoir ma Freebox )))) |
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Dernière édition par facosh le Jeudi 8 Juin 2006 11:47:26; édité 1 fois |
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