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  Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 11:27:55
NRA : GEN92
(Gennevilliers) V2   
Ligne : 2280 m (34 dB)
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meser
(Auteur du topic)
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Sexe : 
Ville : Clichy
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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La façon dont Free gère son site web est vraiment amusante.
J'ai fait la demande d'échange Freebox HD le premier ou deuxième jour de disponibilité, mais j'ai changé d'avis en voyant que les délais étaient très longs et la Freebox HD ne m'apportait rien de nouveau par rapport à la V4. J'ai annulé ma demande par simple message via la FAQ. On me répond :
| Citation: | Suite à votre demande:
Le 22/04/2006 à 20:30:00: Demande de renouvellement vers Freebox HD V5 "annulé" vers le point Kiala PRESSING TENTURERIE
Vous pouvez recommander votre Freebox HD dès à présent. |
évidemment, pas de lien d'échange dans ma cosole d'administration depuis! je leur écris de nouveau pour le leur signaler, ils me répondent :
| Citation: | Je vous invite à vous rendre sur la page suivante ;
http://subscribe.Free.fr/login/
Vous cliquez sur "compte"
Vous entrez votre numéro de téléphone et son propre
mot de passe.
Une nouvelle page apparaitra, vous irez sur
"FONCTIONNALITÉS OPTIONNELLES"
puis vous cliquerez sur
"Renouveller ma Freebox par une FBX HD V5 " |
mais évidemment, rien n'a bougé! non seulement ils ne sont pas foutus de gérer correctement leur site web (ce qui en soi est grave pour un FAI!), mais en plus ils nous prennent pour des demeurés... |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 13:41:22
NRA : GEN92
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meser
(Auteur du topic)
Régulier
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Freebox : v5
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ça devient de plus en plus amusant et ubuesque :
| Citation: | Question:
Je répète ma question, car il semble que vous prenez les gens pour des demeurés ou bien vous êtes lents à comprendre :
Dans ma console d'administration, je n'ai pas de lien pour l'échange Freebox HD. Est-ce normal?
J'espère ne pas recevoir la même réponse que la dernière fois!
Reponse:
Cher Freenaute,
En parcourant votre fiche,historique il s'avère que vous avez demandé l'annulation de votre commande Freebox HD.Ce qui a été fait.
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 13:44:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Kami78
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Jan 2005
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Forfait : Accès libre
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Donc quelqu'un qui ne veut plus de Freebox ne peut pas la commander ? Plutôt Descartes que Jarry ! Comment veux-tu recevoir des messages positifs en étant agressif ?  |
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Freemobile 2 euros
Imac Core 2 Duo 3.06 GHz - RAM 4 - OS X.8.2
Connexion Fibre Docsis3 - DL 30 mbps UL 1 mbps ping 5 |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 16:18:58
NRA : GEN92
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meser
(Auteur du topic)
Régulier
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Freebox : v5
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ben oui, mais quand on me prend pour un neuneu, je suis comme ça 
allez, un petit 3ème pour la fine bouche :
| Citation: |
>Question:
Je ne vois vraiment pas ce qui n'est pas clair dans ce que je demande! J'ai annulé la demande d'échange Freebox HD pour pouvoir la demander plus tard à un meilleur tarif! sauf que le lien d'échange n'apparaît plus...
>Reponse:
Cher Freenaute,
Essayer par ce détour :
Je vous invite à vous rendre sur votre console
d'administration à l'adresse suivante ;
http://subscribe.Free.fr/login/
Il n'est pas possible _pour_le_moment_ de passer d'un SAGEM à une Freebox HD,
C'est obligatoirement la V4.
Vous vous identifiez en entrant votre numéro de
télépbone et le mot de passe qui lui est rattaché.
Vous aurez alors la page "interface de gestion"
Vous cliquerez vers le bas de la page sur
"FONCTIONNALITÉS OPTIONNELLES"
puis sur
"Renouveller ma Freebox par une FBX HD V5 "
Vous pourrez prendre connaissance des principales
informations sur ce nouveau matériel.
___________________________________________
Il n'est pas possible pourle moment de passer d'un SAGEM à
une Freebox HD,
C'est obligatoirement SAGEM via V4. |
c'est évident que je ne pourrai plus jamais commander la Freebox HD à mon avis...
ce que je ne pige pas, c'est comment on peut cliquer sur "Fonctionnalités optionnelles"! Enfin si, on peut cliquer dessus, mais ça ne fait rien, c'est un simple texte à la noix. |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 21:17:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SnowLeopard
Régulier
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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moi j'avais changé d'avis le lendemain et j'ai donc demandé l'annulation sur les newsgroup ( elle a été faite ) mais ensuite j'ai refais la demande et elle est toujours en cours... depuis le 23 avril....
refuser une dexuieme demande de Freebox HD je trouve ça bizarre mais bon peu etre que je me trompe il le font peu etre mais seulement avec ceux qui ont tardé à annuler. |
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| Posté le: Mercredi 7 Juin 2006 22:16:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Kami78
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Accès libre
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| SnowLeopard a écrit: | | refuser une dexuieme demande de Freebox HD je trouve ça bizarre mais bon peu etre que je me trompe il le font peu etre mais seulement avec ceux qui ont tardé à annuler. |
.... ou oublié de vider le cache de leur navigateur ? ...  |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 16:49:29
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meser
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| Kami78 a écrit: | | SnowLeopard a écrit: | | refuser une dexuieme demande de Freebox HD je trouve ça bizarre mais bon peu etre que je me trompe il le font peu etre mais seulement avec ceux qui ont tardé à annuler. |
.... ou oublié de vider le cache de leur navigateur ? ... |
j'ai été bien-veillant et je suis même allé jusqu'à vider le cache du navigateur et à supprimer tous mes cookies, rien n'y fait!
dernière réponse de l'assistance technique :
elle m'invite à me réabonner  |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2006 17:07:11
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meser
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pour prouver ma bonne foi, je me suis connecté à ma console d'administration depuis une machine de test de mon entreprise, machine que je viens de restaurer et sur laquelle personne n'est jamais allé sur Internet! Le lien n'y est pas, un point c'est tout...  |
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| Posté le: Vendredi 9 Juin 2006 11:21:09
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meser
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Kafka était un vrai gamin par rapport à l'assistance technique de Free :
| Citation: | Toujours au sujet du lien qui permet l'échange Freebox V4 -> HD.
Pour prouver ma bonne foi, je me suis connecté à ma console d'administration depuis une machine de test de mon entreprise, machine que je viens de restaurer et sur laquelle personne n'est jamais allé sur Internet! Le lien n'y est pas, un point c'est tout...
Je n'ai pas compris pourquoi vous vouliez que je refasse la procédure d'inscription chez Free, vous pensez qu'en faisant ça j'aurai l'échange normalement, sans interruption du service?
Merci
Reponse:
Cher Freenaute,
Cette demande s'effectue via la console d'administration
à la rubrique Renouveller ma Freebox par une FBX HD V5
ou Renouveller ma Freebox V1, 2, ou 3 par une Freebox V4.
L'Offre de renouvellement du modem Freebox version
1,2,3 ou 4 vers la Freebox HD version 5 (compatible
ADSL2+) n'est ouverte que pour les abonnés en zones
dégroupées
Je vous invite donc, à vous rendre à l'adresse suivante :
Aprés vous êtes rendus sur l'interface de gestion, vous vous
identifier, puis sur la page suivante vous choisirez
la rubrique "FONCTIONNALITÉS OPTIONNELLES" puis vous
cliquerez sur "Renouveller ma Freebox par une FBX HD V5" |
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| Posté le: Vendredi 9 Juin 2006 13:41:19
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meser
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youpiii, mon 6ème message a donné lieu à une réponse sensée!
| Citation: |
Nous vous prions de bien vouloir patienter. Le lien reappara^itra lorsque nous aurons des Freebox HD disponibles et que nous seront en mesure de les fournir. |
heureusement que cette fois-ci j'ai écrit au service Informations et je suis tombé sur une certaine Ioanna, parce que la pauvre Danielle du service "Gestion des comptes" est complètement à la masse... |
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