Jamais eu de connexion ADSL !!!

prasline · Nouveau **Hors-ligne**

Je trouve ça justement aberrant de devoir attendre que cela fonctionne pour être remboursée.
Il est parfaitement illégal de facturer (et prélever !!!) pour un service non fourni.
En l'occurrence, il ne s'agit pas d'acompte, ni rien de ce genre, mais la facturation de quelque-chose qui n'existe pas.
Je n'aurais même pas dû être prélevée.
D'ailleurs, j'ai appris hier que Free était en procès avec de nombreuses personnes et associations pour des pratiques illégales et/ou frauduleuses. Les journaux informatiques en parlent beaucoup en ce moment.
Dommage pour Free : une bonne réputation est longue à construire, mais une mauvaise, ça va très vite...
Et je peux vous dire que je ne me priverai pas de raconter ma mésaventure, et l'incorrection de Free dans l'histoire : ok pour le problème technique, ça peut arriver à n'importe qui. Mais les prélèvements, et laisser traîner l'affaire, sans me tenir au courant, ça c'est inadmissible.
Il n'y a qu'uci que ça a l'air d'avoir un peu avancé, je me demande bien pourquoi le support technique officiel n'est pas aussi efficace. J'ai trouvé ce site par hasard, en cherchant une association de consommateurs.

prasline · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite au sujet "jamais eu de connexion ADSL, apparemment un nouveau câblage de ma ligne a été fait en 1024.
Et toujours rien de nouveau. Rien ne fonctionne.
Que fait-on ?

Vous, je ne sais pas, moi je vais vous dire ce que je vais faire :
Si à la fin de la semaine prochaine je n'ai pas une connexion ADSL qui fonctionne, selon les conseils de l'association "Familles de France", j'enverrai une lettre recommandée avec AR pour signifier ma résiliation SANS FRAIS pour cause de non respect de contrat par Free, avec une demande de remboursement pour tous les frais afférents. Et je demanderai une connexion à un autre FAI. Et bien entendu, je ferai bloquer les prélèvements.

En cas de refus de Free, nous irons au tribunal, et je demanderai en sus des dommages et intérêts pour n'avoir pu télécharger mes cours de fac qui me sont indispensables pour passer mon examen à la mi-juin.
Il est fort possible qu'on en arrive là, car selon l'association, Free est le seul FAI avec lequel il est presqu'impossible d'obtenir des règlements de conflits à l'amiable.

J'ai un besoin vital de cette connexion ADSL, cela fait plus de 2 mois que cela dure, c'est inacceptable. N'oubliez pas que Free a été condamné entre autres car cette société n'a pas seulement une obligation de moyens, mais aussi de RESULTAT.

Moralité de l'histoire, toujours bien se renseigner avant de choisir un FAI. Je ne l'avais pas fait, erreur que je ne commettrai plus.

Christine

ViCk latereur · Connaisseur **Hors-ligne**

non ne resilie pas comme sa mais les en demeure deja tu leur donne 8jours comme sa il pouront pas dire qui on ete pris de vitesse

donc voila

Fabs · Nouveau **Hors-ligne**

Prasline,

Quand je suis en train de lire ton histoire cela me fait peur car je suis exactement dans le même cas.
A la difference que ca fais 1 moi que ca dure pour moi.

prasline · Nouveau **Hors-ligne**

Evidemment, là, plus de réponse des techniciens de Free...
Cas désespéré : on laisse tomber...
Et moi je reste comme une andouille, sans connexion, tout en payant !!!
Dans mon pays, qui est aussi celui de Free, me semble-t-il, prendre de l'argent sans donner le service attendu en retour, cela s'appelle de l'escroquerie.
Dommage pour vous, mesdames et Messieurs de Free, je pense qu'un de ces jours vous allez vous retrouver au chômage...

Christine

t-chatteur010 · Invité

prasline · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre réponse.
En effet, après divers essais, j'avais laissé le modem débranché. Il est de nouveau branché.
J'ai bien évidemment fait tous les essais possibles et imaginables, et éliminé toute éventuelle source de problème.
Comme je vous le disais, j'ai un besoin vital de cette connexion, je vous remercie de faire le nécessaire très vite.
Suivant le conseil d'un internaute, lundi j'envoie une lettre recommandée à Free pour mise en demeure de faire le nécessaire pour que ça fonctionne sous 8 jours après réception de ladite lettre, faute de quoi je résilie.

Bonne soirée

Christine

ROGER46 · Affirmé **Hors-ligne**

Courage lis un peut mon topic tu veras je suis au 87em jour sans connexion une expertise est prevu pour le 1er juin mais cela ne m'assure pas que je vais avoir une connexion.
Quand l'expertise est decidée il faut 15 jours pour avoir le rendez vous avec un technicien.
Donc tu peu envoyer ta lettre d'injonction de faire sous 8 jours une 2em sous quinzaine et puis tribunal d'instance c'est gratuit .
Ne bloque pas tes prelevements tu serais en faute suit la procedure et demande tous les remboursements de frais + des dommages.
En plus te passer a 1024 avec 10db et a 760m c'est ridicule .
2 adresses utile pour toi
http://www.google.fr/search?hl.....&meta=

http://www.freeks-forums.org/w.....N_DE_FAIRE

prasline · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Hé bien me voilà passée à une connexion de 510 Mo, sans rien de changé.
Ca ne fonctionne toujours pas...

Merci aux techniciens de Free de bien vouloir organiser une expertise, puisque je pense que c'est l'étape suivante, dans les 15 jours qui viennent, où je suis en vacances, au-delà je ne serai plus disponible en journée la semaine.

Salutations

Christine

Fabs · Nouveau **Hors-ligne**

Salut Christine,

Je vois que pour toi ca ne s'améliore toujours pas. Comme pour moi je suis a mon 3eme Gamot d'ouvert chez Free et normalement au retour de ce dernier si aucune avancée sur mon problème un technicien Free devrait passez chez moi pour vérifier ma ligne.

Tiens moi informé sur l'evolution de ton problème. Car si ca fonctionne pour toi c'est qu'il y aura un espoir pour moi.

Un peut etre futur-ex internaut je ne sais plus

Que la Freebox soit avec toi Confused

Ce n'est pas gagné

prasline · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Des nouvelles du front :

Comme je n'ai eu aucune réponse ici, hier j'ai rappelé le support technique Free, qui a ouvert un nouveau ticket Gamot, demandant des comptes à France Telecom, une fois de plus. Mon interlocuteur m'a suggéré d'appeler directement France Telecom sous le prétexte que ma ligne grésille, pour demander un test Mirabelle. Ce que j'ai fait ce matin : ma ligne est parfaite...
Ca fait presque 3 mois qua ça dure, et apparemment ce n'est pas France Telecom qui est en cause, puisque ma ligne va très bien...
On me dit que je pourrai me faire rembourser quand ça marchera, mais j'ai deux questions :
Que va-t-on me donner pour réparer le préjudice de ne pas avoir eu de ligne adsl ?
Et si ça ne marche jamais ?
Non seulement on me prend de l'argent, mais en plus on m'empêche de bénéficier d'une ligne adsl...
A tous les coups on gagne...
Vive Free... c'est ironique, bien entendu.

Christine

ROGER46 · Affirmé **Hors-ligne**

Un conseil fais toi rebourser chaque mois ou tu n'as pas de connexion envoi le formulaire de reclamation connexion a:
Free -forfait Free haut debit
75371 paris cedex 08 c'est ce que j'ai fait chaque mois ou je suis resté sans adsl il m'ont repondu a chaque fois et reaprovisionner 3 semaines apres.
c'est une petite consolation mais au moins tu ne perds pas d'argent .
quand au geste commercial je pense que ce n'est pas dans la logique de la maison Free.
courage.

prasline · Nouveau **Hors-ligne**

Miracle !!!

Ca y est, j'ai l'asdl, aujourd'hui le 10 juin 2006 alors que ma ligne est censée être branchée depuis le 15 mars 2006.

Par contre, petit problème : je n'ai plus le téléphone...
Mais ça ne semble pas être imputable à Free, après appel, France Telecom m'a dit constater en effet un défaut en central, qu'ils faisaient le nécessaire.

Croisons les doigts pour que ça s'arrange...