ADI : Accès Free DT pour logement neuf

CutKiller · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour ,

J'ai initialisé via le site de Free une demande ADI : afin que Free fourni en plus de l'accès Internet dégroupé, l'interconnexion de ma maison au NRA France Telecom.

Ci-après les informations communiqués par la Hotline :
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Ligne VGA DGP Total
NDI2447xxx
Date saisie 07/05/2006 12:16:41
Suivi / Abonnement Bonne réception du dossier abo info 50H / Ligne VGA DGP Total
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A ce jour, après 30 mn passé avec la hotline, j'ai appris que Free a envoyé le 10 mai ma demande de
construction de ligne à FT, et que l'opérateur historique n'a toujours par accusé récéption de cette demande. J'ai apparis également que FT serait amené à faire une étude de faisabilité et qu' à ce jour
aucun délais ne peut être communiqué. La hotline à mon avis reste très mal informée sur ce service et n'en connait même pas les grandes étapes et les délais de réalisations.

Suite à l'ajout de ce service au catalogue, j'estime pour ma part, que Free a l'obligation de communiquer au moins un délais prévisionnel et de mettre en place un suivi pour ce type de demande, si possible avec les différentes étapes de ce porcessus.

Par ailleurs, j'ai peur que le nombre de demandes ADI soit faible et de ce fait Free délaisse ces demandes au profit d'autres actions en cours. Surtout que la hotline affirme qu'il n'y a pas de suivi particuliers, ni de relance prévue.

Je demande via ce sujet aux membres de l'ADUF de m'aider sur cette demande qui, si elle n'est pas suivie, risque de passer aux oubliettes, d'autant plus que tout le monde connait la réactivité de l'opérateur historique !

D'avance merci

bensti · Connaisseur **Hors-ligne**

Ah mon avis si il faut construire une ligne ça peut prendre du temps. Mais Free ne se serait pas engagé si de son coté FT n'avait pas donné de délais fiables pour le câblage non? Car ils doivent venir câbler chez toi je pense. C'est quand même curieux

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

CutKiller · Affirmé **Hors-ligne**

Si d'ici début juin, je n'ai pas l'état d'avancement de ma demande, je vais tout simplement annuler
cette deamande et passer par FT : ca va me couter 110 euro de mise en service mais au moins j'aurais des infos fiables et je pourrais au passage récupérer un numéro en 01 (portabilité du numéro).

CutKiller · Affirmé **Hors-ligne**

ezekiel95 · Intéressé **Hors-ligne**

Ce n'est pas que tout le monde s'en fout mais mais il y a si peu d'info....
Pour ma part j'ai fais ma demande le 30 Mai. J'ai appeler la hotline le 2 juin pour voir (pas de mail de confirmation, rien...) et l'on m'a dis que cela avait ete pris en compte.
Seulement leur ligne deconnait tellement que l'on a pas pu se comprendre.
A croire que l'on etait sur skype avec une connexion 21k...

Je vous dirais si les choses avancent de mon cote

bye

CutKiller · Affirmé **Hors-ligne**

appeler la hotline pour entendre patienter, pas de visibilité, méconnaissance totale des procédures, incapable de garder un historique des appels, ..............

ezekiel95 · Intéressé **Hors-ligne**

CutKiller · Affirmé **Hors-ligne**

ezekiel95 · Intéressé **Hors-ligne**

Certes, mais c'est aussi un peu comme tout les autres fai:
Tant que tout se passe bien, no problemo.
Mais à la moindre anicroche, il faut esperer ne pas avoir affaire au fai ou a sa hotline.

Par exemple chez aol:
Ma femme est passé sur l'aolbox avec le telephone etc.
Pour avoir un prix correct, il fallait prendre la preselection.
Apres moults appels a la hotline et renvoi de mandats, cela a duré deux mois, le mandat a été recu 21 fois et les 5€ supplementaires ont été prelevé.

Deux mois pour cela et 21 envois de courrier...

Mais bon, a part cela, cela fonctionne du feu de dieu.
Je pense que chez Free cela doit etre la meme chose, non?
Il y a bien des gens heureux ici, nan? Laughing