Boitier HD : Hors Service

faguoren · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Abonné à l'offre total Freebox depuis le 30 Mai (date d'activation de la ligne) , j'ai reçu la Freebox V5 le 03/06/2006. L'installation du botier ADSL et du boitier HD c'est déroulé sans problème et l'ensemble fonctionnait sans aucun problème (Internet / wifi / Téléphone / TV).

Depuis le 13/06/2006 le boitier HD ne donne plus aucun signe de fonctionnement (aucun affichage frontal, ni de témoin de veille, aucun signal video). J'ai effectué l'ensemble des tests suivants sur le boitier HD :

Reboot simple.
Branchement sur une prise murale.
Hard reboot avec le bouton du centre.
Hard reboot avec le bouton de droite.
Hard reboot avec le bouton du gauche.
Hard reboot avec le bouton du haut.
Hard reboot avec le bouton du bas.
Un autre série de hard reboot avec le boitier HD branché avec le cable RJ45 jaune au boitier ADSL via les interfaces réseaux jaunes (comme lors de l'installation du boitier HD)
Essai du bouton ON/VEILLE de la télécommande
Changement des piles de la télécommande

Aucunes de ces manipulations ne modifient l'état du boitier HD. Le transformateur du boitier HD n'as pas l'air en cause. En effet, dès la mise sous tension du boitier HD, le disque dur démarre, les LED de contrôle de l'interface réseau du boitier HD s'allument quand ce dernier est relié au boitier ADSL. Mais aucun signe de vie au niveau de l'affiche comme du signal vidéo (péritel) du boitier HD.

J'ai contacté la hotline pour déclarer le problème en décrivant toutes les manipulations ci-dessus. Le hotliner après moult re-vérifications me propose un échange du boitier HD sans me donner plus de détail. Je lui demande donc si je doit choisir un point Kiala et la surprise : il me répond que l'échange se fait par colisposte (... bizarre ...). Surpris je demande donc des précisions sur la procédure, telque le suivi etc. Réponse : aucun suivi même pas un numéro colisposte et ca arrivera tout seul selon ces dires (... de plus en plus louche ...) et je devrait renvoyé le boitier HD défecteux dans le même colie.

Bref je n'ai pas fait le forcing (à 0,34 c la minute faut pas pousser mamie dans les orties non plus), mais si un CORP passe dans le coin je voudrais avoir des précisions sur les procédures d'échanges des boitiers HD défectueux, pour voir si ce hotliner c'est foutu de ma tête. Au passage si possible vérifier si la demande d'échange a été prise en compte, vu que je n'ai pas recu de mail relative à l'échange.

Rien à redire sur le boiter ADSL celui ci fonctionne sans problèmes actuellement.

Cordialement.

Gankuku · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
La demande a bien été transmise au service concerné.
Cordialement.