Téléphone et internet ne fonctionne plus.

Clad · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait maintenant près d'un an et demi que je suis chez Free et je n'ai jamais eu de problèmes particuliers... (à part initialement lorsque j'étais en USB mais bon, c'est normal en fait). Donc, mis à part une fois où pendant une semaine je n'ai pas pu me servir du téléphone, il n'y avait rien à redire.

Or, cela doit maintenant faire un mois (peut-être plus à vrai dire) que la situation a bien changé... mais en mal.

Première partie : appels téléphoniques sans cesse interrompus ! Cela peut donc faire 20 minutes que j'appelles une personne (qui est chez Free aussi) et cela peut être correct. Puis, une coupure. Ensuite, impossibilité de rétablir le contact tout de suite : il est d'abord nécessaire d'attendre un certain temps avant de pouvoir de nouveau avoir une tonalité normale. Et à partir de là, c'est l'horreur : toutes les minutes (même souvent moins), la liaison est coupée. Donc, obligé de rappeler la personne. Avoir une communication ainsi, c'est impossible. Bon, nous avons été patient sachant qu'il y avait eu une période où la situation avait été pire mais que ça s'était arrangé tout seul. Donc, le temps a passé... et a emporté l'Espoir avec lui.

Seconde partie : depuis la semaine dernière environ, la connexion était mauvaise... Le pic étant hier où en fait, il n'y a eu une connexion internet normale que pendant quelques instants, et le reste du temps, il était impossible de faire quoique ce soit (bien que Windows XP reconnaisse avoir accès au net). Donc, là, c'est ignoble ! La Freebox perd la synchro très souvent. C'est maintenant la connexion à Internet qui est touché. Plus rien ne fonctionne pour résumer : le téléphone se coupe tout le temps et internet ne semble plus fonctionner. Heureusement qu'à partir du travail on peut encore poster sur les forums... Smile

Donc, là, je tiens à dire que cela met mes nerfs à rude épruve et j'aimerais beaucoup savoir ce qui se passe !

Je vous avoue que je n'ai pas tester la connexion. Le constat passe de lui-même : le téléphone est finalement inutilisable et la connexion internet devient inutile car il n'est même pas possible d'aller sur www.google.fr sans rester des heures devant une page blanche et la petite barre d'avancement qui refuse de bouger. Heureusement que je ne compte pas en plus sur la télé car à mon avis, je ne recevrais qu'un super écran noir (je n'ai pas testé cette partie...)

J'espère que quelque chose pourra être fait parce que là... voir les prélèvements qui se font normalement et les services proposés contractuellement se déteriorer à vitesse V, ça fait mal au coeur !

Clad · Nouveau **Hors-ligne**

Personne n'a d'idée d'où peut venir le problème ?

J'ai vu sur un autre topic qu'une personne avait eu le même problème mais qu'elle avait été en mesure de payer 90€ supplémentaire pour avoir la Freebox V5. Et il semblerait que cela ait résolu son souci. J'espère qu'il ne s'agit pas de la seule solution car la V4 actuelle me suffit largement et que je ne désires pas être "poussé" à la dépense parce que les services prévues contractuellement ne sont plus dispensés correctement.

Avez-vous une idée de ce que je peux faire ? Des personnes à contacter ? Est-ce que le souci peut provenir de la Freebox qui aurait vieilli prématurement ? Ou de mon NRA qui aurait des ratés (malgré ce que dit le suivi sur ce site) ?

S'il-vous-plaît, j'aimerais avoir une idée de la cause du problème... Crying or Very sad

Clad · Nouveau **Hors-ligne**

C'est de plus en plus fort... Désormais, la Freebox semble synchroniser... Par contre, alors qu'il doit être environ 21h50, elle m'indique... 01h00. Je suppose qu'il y a un souci quelque part mais je ne vois pas du tout d'où cela peut provenir.

Personne ne peut m'indiquer au moins un début de piste sur laquelle je pourrais me renseigner ? Rolling Eyes

P.S : est-il possible que cela vienne de ma Freebox ? Si oui, est-il possible de l'échanger contre une qui fonctionne correctement ?