SU02 depuis le 14 mars 2006

libop · Habitué **Hors-ligne**

Pour continuer mon suivi :

je peux aujourd'hui (enfin) me connecter avec un sagem fast 800. Reste plus qu'à attendre la Freebox.

gripain · Affirmé **Hors-ligne**

Bon je commence a en avoir plus que marre.
Je fais comme on me dit à la hotline ....je me fais plumé ...
j'attends .... on n'a même pas la dignité de répondre .... c'est déplorable.

Free marche grace à la bonne volonté des gens.

C'est insultant!

Je repose ma demande !
--------Où j'en suis chez vous -------

C'est pas dur de répondre, non d'un chien !

J'ai ajouté ma pièce à la hotline .... j'ai attendu un bon paquet de jours ...

J'ai la galle ou quoi!!
Mad

gripain · Affirmé **Hors-ligne**

Quelqu'un pourrait relancé ma console, j'ai résilier et je me suis réhabonné comme un conseiller de chez vous me l'a demandé..... il m'a fait entendre que ça me permettrai de gagné du temps.

Bein ça fait déjà 5 jours que ma demande est arrivé chez vous ....et que dalle!

Courrier n° 1D00735380545 (Distingo suivi) : Distribué par PARIS (75008) le 19/06/2006.

Le courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire.

Historique :

le 19/06/2006 : Arrivé au bureau distributeur de PARIS (75008)

Merci de faire le nécéssaire

playmo62 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour ami adufien adufienne !!!

La situtation de grille pain est grave, est je pense qu'un corp doit a tout pris ce pencher sur son cas...

Aidez moi a soutenir notre ami grille pain...

Ami de Free penchez vous sur son cas SVP...

gripain · Affirmé **Hors-ligne**

Petit message à la fac de Free .... On se fou de moi !

Question:
J'en peux plus d'attendre!
Je souhaite savoir où en est ma demande d'inscription DT sur numéro inactif : 03 20 05 99 35. (Vu avec la hotline.)
Je vous le dis clairement, j'en ai marre de me faire taxé sur votre hotline à 0.34€/min.

Je vous demande une réponse rapide, car là je ne suis plus résigné à vos bon vouloirs.
D'ailleur je vous encourage à m'appeler sur mon téléphone portable. 06.98.50.54.36. guillaume lenglet 51 rue du printemps - villeuneuve d'ascq.

J'ai le droit peut-être à un peu de respect à votre égard.

Cordialement

Reponse:
Cher Freenaute,
Je vous informe que la résiliation de l'abonnement précédent sera effectif à la fin du mois de juin, je vous invite à effectuer votre demande d'inscription au début du mois suivant.

Bein voilà, comme un débutant je me fais promener comme un malpropre.
Morale:

Quand on va sur la hotline on en prend pour 0.34€ la minute...et On nous invite à se réinscrire au plus vite afin de ne pas perdre plus de temps!
Un conseiller te dis .... on vous comprend monsieur....y'a eu une erreur d'inscription ....mais bon la résiliation faite réinscrivez vous au plus vite afin de relancé et dans 3 semaines tout est bon pour vous. Menteurs!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ma demande est déja "refaite" !!!!!!!!!!!!!!!!!
Ne comptez pas sur moi pour la refaire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

La prochaine demande d'abonnement c'est pas chez vous que je la ferais!!!
Moi à la différence de vous , j'ai qu'une parole !

Si vendredi j'ai rien de nouveau .....je dégage en portant plainte.
Heureusement que j'enregistre les appels à la hotline .

Vous n'avez aucune classe en tout cas.

Je vais manger une pomme, bonsoir chez vous.

libop · Habitué **Hors-ligne**

C'est quand même hallucinant que pour un cas comme le tien Free n'applique pas un traitement particulier. C'est tout de même possible de sortir de la procédure "automatique" pour s'occuper de son cas non ?

Je ne comprends pas que personne chez Free ne se dise : "Bon, je m'en occupe on va régulariser tout ça, reprendre tout à zéro, ne vous inquiétez pas on s'occupe de tout". Parce que, corrigez moi si je me trompe, ça doit pas être particulièrement compliqué de reprendre manuellement un dossier du côté de chez Free, redéfinir les détails de la demande et de lancer le mandat de dégroupage a FT et laisser ensuite le dossier continuer. Je ne comprends leur esprit borné à dire "patientez, ça va se faire automatiquement". Il faut qu'ils comprennent que parfois les procédures automatiques sont inefficaces parce qu'un cas n'a pas été prévu. Et si pour eux le fait que la procédure mette 3 mois a reprendre un cours normal n'est pas un problème, ils n'ont que faire de l'abonné qui lui, bah il attend, s'impatiente, se fait plumer à la hotline pour savoir où en est son dossier.

C'est consternant.

Je pense que pour ce cas précis, Gripain devrait avoir un contact privilégié le temps que tout rentre dans l'ordre.

J'admire en tous cas ta patience Gripain, en ce qui me concerne ça fait longtemps que je serai allé voir ailleurs même si je comprends que tu veuilles Free en priorité.

Bon courage Gripain et franchement, si tu n'obtiens rien de leur part, saisis une association de consommateurs, ça ne fera peut-être pas avancer ton dossier mais au moins tu ne sera pas parti battu.

gripain · Affirmé **Hors-ligne**

Merci de ton soutiens.

Dans mon cas les choses sont simple:

J'ai juste fais un jour une demande sur numéro actif ...alors qu'il était inactif.
(Je précise que le 13 mars 2006 la partie "abonnez-vous" du site internet n'était pas celle d'aujourd'hui, a mon sens bien plus nébuleuse.)

Le 14 mars 2006, Free savait qu'il y avait une erreur sur ma demande.
Free n'a rien dit...
J'ai appelé la hotline pour savoir ..."comme tout le monde, j'avais un "patientez"....

J'ai r'appellé la hotline pour qu'on me dise qu'il y avait erreur d'abonnement ,le 24 mai 2006.
(J'ai attendu tout ce temps pour la simple raison que Free est en plus débordé en ce moment...)

La hotline ma conseiller de résilier et de me réinscrire au plus vite ....c'est ce que j'ai fait depuis vendredi 16 juin 2006.

En gros on me promène ....allègrement... comme un carton.
Je vous le dit, à ce stade Free me prend pour un brave homme...gentil à souhait.
Je réponds simplement en disant .....qui rira bien qui rira le dernier. avec que ce j'accumule comme preuve de ce joli travail de communication, la donne va vraiment changer.

Enfin, j'ai laissé mon numéro de portable....un jour numéricable me sonnera peut-être .

Bonne journée à toute et à tous.

cordialement

PS: gardez vos euros pour acheter des sucettes aux enfants.

raph69 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

Je suis dans le même cas que toi : j'ai fait une demande sur numéro actif alors que je voulais un DT sur NDI (site foireux début février). Depuis on m'a fait patienter de nombreuses fois, entre les temps de résiliation et les temps de prise en compte de mon inscription : il a fallu que j'envoie deux courriers suivis et 3 fax avant qu'elle ne soit prise en compte ! Et que je renvoie mon ancienne Freebox à mes frais en plus.
Résultat : je suis enfin retourné en étape 2. Mais en fait ça semble plutôt mal barré, voici ce que m'a dit la hotline à propos du retour de FT :

gripain · Affirmé **Hors-ligne**

Oui ....je vois tout a fait ce dont tu parles....
ça fait du bien de voir que l'on n'est pas sénile...
Bon je vais prendre mes dispositions.

Quelqu'un peut me donnez une massue?

raph69 · Nouveau **Hors-ligne**

gripain · Affirmé **Hors-ligne**

les corp Free sont en vacances...ou nous attendent-ils en se frottant les mains sur la hotline...
allez savoir.

Wink

Gankuku · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,
Mes collègues vous ont déjà indiqué que la résiliation serait effective à le fin de ce mois-ci.
A partir du mois de juillet vous pourrez relancer une inscription.
Cordialement.

gripain · Affirmé **Hors-ligne**

Merci, mais très peu pour moi.

Je pensais sincèrement que l'issue serait favorable, mais après 3 mois 1/2 .... je vous prie de croire que ma bonne volonté c'est définitivement envolée.

Je ne vous remercie pas étant donné que l'on paye (0.34€) la minute pour avoir des conseils mais aussi de nombreuses contradictions.

Mais qu'importe, si bien y'a pas de traces.

Je n'ai plus rien à dire.

Le topic si bien sera lancé à la corbeille.

Bon vent à tous.