Problèmes de connexion dés réception !!

jedei31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

Tout d'abord je découvre ce forum car je pensais en avoir besoin pour cela un jour.
Le post que je vais mettre concerne en fait ma mère qui elle est en dégroupée totale (contrairement à mon pseudo qui me concerne en non dégroupé).

Voilà je me trouve confronté à un souci que j'avais jamais eu auparavant avec Free.
Ma mère vient de s'inscrire chez Free ( en dégroupage total).Aucuns soucis jusqu'ici.Inscrit le 28 mai et Freebaox HD recu hier au matin, soit un mois.Jusque là, pas de soucis non plus.
Plus de téléphone depuis une semaine, normal aussi.

Je branche tout hier, et là pas de synchro du tout.Appelle de la hotline, avec le tarif que cela implique.Là ils me disent qu'ils mettent en place un test de position qui arrivera je ne sais pas trop quand, puis si cela vient de Free, ils gèrent, si c'est FT ils envoient un technicien (qui au passage peut m'être facturé en fonction du soucis, si le problème de synchro était du à une mauvaise install ou manip de ma part).Au passage j'ai également fait un test croisé de Freebox entre chez moi et chez elle(même si je suis en non dégroupé), et les 2 trouvent une synchro chez moi et aucunes des deux chez elle.Vérification des prises, sur maprise.Free.fr , et tout à l'air d'aller.
Pour cela ils me donnent à nouveau un délai de 10 jours en gros, suite a leur fameux test.

Si cela dure plus de sept jours, je dois envoyer une réclamation et ils ne factureront rien pour le forfait.

Par contre ma question est la suivante.Si le délai de réparation est trop long, surtout qu'il n'y pas de téléphone du tout pour le moment, quelle est mon recours pour annuler cet abonnement sans payer les frais de résiliation dans la mesure ou Free n'a pas honoré ses engagements.Je me souviens avoir entendu parler de courriers types mais j'arrive pas à remettre la main dessus.

Je pense que cette situation peut arriver à n'importe quel FAI en dégroupage total, mais je préfère me parer avant toutes éventualités.

Merci pour votre réponses

jedei31 · Nouveau **Hors-ligne**

Personne n'a d'idées sur ce genre de soucis et les procédures par la suite ??? Crying or Very sad

Totone · Habitué **Hors-ligne**

Bonsoir,

Il vous faut lire les CGV applicables à votre abonnement et vous aurez la réponse...

Cordialement

jedei31 · Nouveau **Hors-ligne**

C'était pas le genre d'aide auxquelles je m'attendais.
Totone, bien sûr que je les ai lues ces CGV.Seulement tout le monde sait que entre le papier et la réalité des choses, y'a un gouffre.
Je pensais juste trouver des idées un peu plus claires, mais je me débrouillerai.
Merci à vous Totone de vous êtes sérieusement penché sur mon problème.

Ce fut un plaisir de découvrir ce forum!!!!.

Jedei31

jedei31 · Nouveau **Hors-ligne**

Rebonjour

Peut etre quelqu'un peut il me dire ce sue Free doit faire sur cette ligne suite à ce numéro de ticket apparu ce matin même:

W607841593

Merci à vous les trucs techniques c'est pas ma tasse de thé !! Laughing

jedei31 · Nouveau **Hors-ligne**

Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W607841593 Etat signalisation : close
Date de dépot :
lundi 03 juillet 2006 à 10:59:43 Date de réponse :
mardi 04 juillet 2006 à 15:07:00

Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Circuit ouvert
Localisation : on
Niveau boucle locale on
Contact téléphonique du client final : xxxxxxxxxx
Déjà fonctionné:
Non
Commentaire:
CIRC_OUV-LOC=on-LIGNE=on-CONTACT_CLI=0664502584- Merci de Re-construire sur L/INX35099 SVP

Retour France Telecom :
Défaut confirmé et corrigé suite intervention sur process SI de prod.
Info clôture du ticket :
RET : Nous vous informons quÂ¿un défaut a été corrigé. Le ticket est validé avec une garantie mineure.

Voilà donc le résultat de mon ticket.
Aujourd'hui toujours pas de synchro alors que mon abonnement court depuis 15 jours maintenant, des frais de tél de folie à la hotline et toujours rien chez moi.
Un technicien vient mercredi chez moi mais j'ai pas d'espoirs.
Et Free qui vout demande toujours d'attendre tranquillement !!!!!!!!!!!
Ca va donner quoi pendant et aprés ce fameux technicien ?? Si li vient !!!!!!!!

Merci à vous...

Pavroc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici une lettre type à envoyez obligatoirement en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

jedei31 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci à toi !!

Sinon ca parait réglé depuis hier........Suite au ticket gamot et intervention de FT et réparation de je ne sais quoi, j'ai décidé de changer une prise tél qui me paraissait bizarre en fait..Et là tout magique le chenillard qui s'accélère, puis l'heure qui s'affiche et un beau bouquet de télévision Freebox qui marche fin bien...Pour le net pas de soucis non plus !

Voilà pourvu que cela dure.Je maintiens mon RDV avec technicien Free et l'annule la veille pour confirmer que tout fonctionne.

En espèrant que pour ceux qui connaissent la même galère se verront en sortir aussi vite que ma mère.

jedei31

jedei31 · Nouveau **Hors-ligne**