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  Posté le: Mardi 11 Juillet 2006 20:43:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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agone
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Mai 2005
Messages : 9
Sexe : 
Ville : Paris 5
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
Abonné en dégroupage partiel chez Free depuis 2 ans, je viens de déménager et je désire maintenant un accès en dégroupage total. Pour éviter de patienter 2 mois, j'ai fait construire par FT la ligne tel du nouvel appartement, avec portabilité de l'ancien n°.
Chronologiquement:
19/06: A/R de ma lettre de résiliation par Free, donc la résiliation devait se faire le 30/06 conformément aux CGV.
08/07: ligne tel construite et activée par FT avec portabilité du n°.
Après beaucoup d'appels à la hotline payante et au service d'inscription, on a joué au ping pong avec moi et on m'a même fait croire que c'était de la faute de FT, qui a évidemment nié.
Aujourd'hui j'ai eu la réponse sur le fond du problème: Free a enregistré ma résiliation active au 31/07 et je ne peux donc pas me réinscrire d'ici là avec le même n°. De plus, je vais être facturé pour le mois de juillet de l'abonnement résilié.
Au final, Free me demande d'écrire au service de réclamation pour récupérer la surfacturation et essayer d'écraser la date de résiliation erronée. Dans tous les cas, je ne serai pas connecté, dans le meilleur des cas, avant 3 bonnes semaines alors que j'avais fait les démarches pour éviter un tel délai.
Je suis à 2 doigts de passer chez Neuf Telecom, le pire étant qu'aucun interlocuteur n'était prêt à prendre en main les choses ou à faire un geste commercial, et que sur les 5 ou 6 personnes au bout du fil, une seule a vu que la date effective de résiliation était fausse. Tout cela fait énormément baisser l'estime que j'avais pour leur plateforme d'aide et le FAI en général. |
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| Posté le: Mardi 11 Juillet 2006 22:02:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48023
Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Que te dire  c'est .....   bref
Free, vous pourriez au moins accélérer la manoeuvre et enregistrer sa résiliation aujourd'hui même ce qui lui permettrait de s'inscrire  |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Jeudi 13 Juillet 2006 20:10:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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agone
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Mai 2005
Messages : 9
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Ville : Paris 5
Forfait : Freebox Optique
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| J'ai faxé ma réclamation avec copie de l'accusé de réception, et ce soir un opérateur Free m'a assuré que dans une semaine, cad le 20/07, je pourrai me réinscrire. Je passe directement à l'action judiciaire si ce n'est pas le cas et je m'inscris à Neuf Telecom, voire Wanadoo. |
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| Posté le: Jeudi 13 Juillet 2006 20:55:55
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
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Espérons  |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Vendredi 14 Juillet 2006 09:29:08
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Lap_R
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Sep 2004
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| agone a écrit: | | j'ai fait construire par FT la ligne tel du nouvel appartement, avec portabilité de l'ancien n°. |
C'est le type même de la procédure qui entraîne régulièrement des ennuis. |
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Tout le monde savait que c'était impossible.
Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l'a fait. (M. Pagnol) |
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| Posté le: Vendredi 14 Juillet 2006 09:34:34
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
Messages : 32687
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Forfait : Freebox Optique
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| Lap_R a écrit: | | agone a écrit: | | j'ai fait construire par FT la ligne tel du nouvel appartement, avec portabilité de l'ancien n°. |
C'est le type même de la procédure qui entraîne régulièrement des ennuis. |
Effectivement, la conservation de l'ancien numéro FT lors d'un déménagement est une source d'ennuis à éviter.
Surtout qu'en plus, cette conservation du numéro est une option payante. |
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A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
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Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
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