Le SAV Free ne fonctionne pas .....

Fiery · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon alimentation électrique de ma Freebox a rendu l'âme le 28 juin.
le service technique de Free a été contacté le jour même et ils m'ont demandé de procéder à des tests afin de savoir si c'est la Freebox ou seulement son alimentation qui était défaillante.
Résultat : Alimentation HS.
Free m'indique alors qu'une nouvelle alimentation allait m'être envoyée par coliposte et qu'il fallait compter au maximum une quinzaine de jours.

Le 11 juillet , n'ayant toujours pas reçu, le matériel, je contacte la hot-line, pour apprendre que mon envoi
était toujours en cours de validation. Devant mon impatience, le technicien m'affirme que l'envoi est programmé le jour même.

le 18 juillet, toujours rien et je vois que le N° de Coliposte ne m'est toujours pas fourni sur le site Web de Free.

J'utilise mon abonnement Free à des fins professionnels (ADSL + Service téléphonie !!!!).
Je ne peux pas continuer à fonctionner comme cela.

Question :
Dans la mesure ou Free n'est pas capable d'assurer un minimum de SAV, est-ce que je peux contester les frais de résilation de mon abonnement si je dois changer de fournisseur ????

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sans faire de méchanceté, ce n'est pas faire preuve de professionnalisme quand on s'abonne à un service grand public pour faire des économies, alors que les prestataires FAI pour les pros sont plus chers mais infiniment plus adaptés aux besoins ! De toutes façons, les juges - pour le moment - ne tiennent pas compte d'éventuels dommages professionnels subis par un abonné internet sur une offre grand public.

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Un Corp Free pourrait sans doute dire si on peut se procurer dans le commerce une alimentation similaire
où il faudrait, si nécessaire, changer le fil et la fiche de connexion.
Les caractéristiques de l'alimentation semblent très courrantes : 12 v - 1,2 A

@ +

reilo

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Fiery · Affirmé **Hors-ligne**

1) Je ne suis pas en dégroupage total mais partiel (heureusement ...) mais j'apprécie les économies faites sur le téléphone

2) Enthousiasmé par l'offre Free ,je reconnais avoir pris le risque de l'utiliser aussi pour des raisons professionnelles (Mea culpa !!!!), comme beaucoup d'autres freenautes (surtout les informaticiens ...).

Mais autant je peux comprendre que des délais peuvent éventuellement être long quand il y a des problèmes de ligne, et qu'en plus Free est asujetti aux délais d'intervention de FT, autant je ne comprends pas qu'un simple envoi d'un boitier alimentation devienne aussi problématique ...
Quand à la communication, je préfère autant que l'on me dise que les stocks de boitiers d'alimentation sont épuisés et j'agirais en conséquence ...

Effectivement pour le bricolage d'un autre alimentation, on peut l'envisager mais :
1) ce n'est pas normal ... surtout si on vous promet que dans les 15 jours maxi, vous avez le remplacement.
2) La consultation des forums de l'Aduf concernant le remplacement de l'alimentation par moi même, m'ont dissuadé dans un premier temps.

Voilà

Fiery · Affirmé **Hors-ligne**

Nous sommes le 22 juillet ..... et toujours pas d'alimentation de ma Freebox !!!!!
Dans un 6 jours, je vais fêter le premier mois de retard ....

Autant un retard sur une Freebox complète peut se comprendre car Free fabriquant lui-même sa box, il
a des limites dans sa capacité de fabrication. Mais une alimentation standard.... elle est achetée par Free à un ou plusieurs fournisseurs, les contraintes ne sont plus les mêmes.
Je ne comprends pas un tel retard ....

Question : Que dois je faire vis à vis de Free ????? Moi je ne sais plus ....

tip · Intéressé **Hors-ligne**

Mais achète toi une alim ca coute 5€ et on en parle plus !

Fiery · Affirmé **Hors-ligne**

1er Aout : Toujours rien à l'horizon ....

Un collègue m'a dit de renvoyer tout le matériel (Freebox + Alimentation) à Free, car les échanges de boitier d'alimentation marche moins bien que les échanges de Freebox.

Qu'en pensez vous ???

sartores · Régulier **Hors-ligne**

très mauvaise idée à mon avis.

Fiery · Affirmé **Hors-ligne**

Dans le feuilleton 'je dois faire changer mon alimentation ...'

J'ai eu enfin le 2 août, le N° de coliposte sur le site de Free.
La consultation sur le site de la Poste me permet de découvrir que .....
Le colis est présent depuis le 18 juillet au centre de la poste de Créteil.

Je téléphone à la Poste pour me renseigner pour apprendre qu'ils sont trés surpris pour l'état de ce colis.
On m'indique que seulement l'expéditeur est en droit de demander une enquête auprés de la Poste et de demander
le remboursement du colis.

Le 2 aout, je contacte aussitot Free et j'ai un technicien qui m'informe qu'il relance la procédure de réenvoi de mon alimentation.

Le 11 aout, j'utilise l'assistance en direct sur le site :

Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat043: bienvenue sur le Service technique de Free, communiquez moi votre n° de ligne svp
0476XXXXXX: 0476XXXXXX
t-chat043: que puis je faire pour vous?
0476XXXXXX: Toujours en attente de mon alimentation depuis le 28 juin !!!!!
0476XXXXXX: Avez vous le N° de coliposte ?
t-chat043: Je vous prie de patienter le temps de consulter votre dossier
0476XXXXXX: Merci
t-chat043: veuillez patienter; Pack Alim v4 est envoyé
0476XXXXXX: Le N° de coliposte ?
0476XXXXXX: le 11 juillet, j'ai déjà eu une même réponse ....
t-chat043: patientez svp
0476XXXXXX: et j'ai obtenu le 2 aout, le N° de coliposte pour m'apercevoir que ce colis s'était perdu
0476XXXXXX: J'aimerais éviter le même désagrément ...
t-chat043: 8V62503368957
0476XXXXXX: Merci
t-chat043: est ce que vous avez d'autre questions ?
0476XXXXXX: Non si ce N° est bien valide ... je vais tout de suite regarder ...
0476XXXXXX: Non c'est le meme numéro !!!!!!!!!!!!!!
0476XXXXXX: ce colis est perdu !!!!!!
t-chat043: pour plus d'inf veuillez consulter la faq de Free http://faq.Free.fr/adsl

L'équipe de Free vous souhaite une tres bonne soirée Smile

0476XXXXXX: vos services sont déjà au courant depuis la semaine derniere

Trop tard, on m'a raccroché au nez !!!!!!!!

Je n'en dis pas plus .....

Si un Corp peut avoir des infos pour moi .... Merci....

Fiery · Affirmé **Hors-ligne**

Nous sommes le 25 Aout ...

J'ai depuis le 23 Aout, sur le site de Free, dans le suivi de commande, une information concernant un coliposte parti le 21 Aout (N° 8V62505695259 pour les curieux)

Enfin le voilà ............... aprés 2 mois de retard ...

Consultation sur le Net de la poste + Coup de téléphone à la poste :
Aucun colis en vue !!!!!!!

C'est bien de me donner un numéro de colis pour me faire patienter , mais
un colis bien réel qui contient une alimentation serait mieux ...

Pour Free, est-ce que l'attribution d'un numéro ne signifie pas l'envoi du colis ?????