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  Posté le: Vendredi 25 Août 2006 15:28:54
NRA : EPX51
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franck51
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous
NDI2446090
Petit récapitulatif de mon inscription:
inscription effectuée le 05 mai 2006 (3 mois et 20 jours)
aprés message d'erreur de la part de FT et relance de la commande
le 09 aout 2006 construction de la ligne RTC
depuis plus rien
En recherchant des informations sur la procedure VGA, je suis tombé sur le site de FT ou j'ai pu lire le contrat de l'offre VGA
voici le lien
http://www.francetelecom.com/f.....re_vga.pdf
à la page 24 voici ce que l'on peut lire
"Le délai maximal de traitement d’une commande de création d’un accès VGA analogique
isolé, ou d’une commande de migration d’un accès de base isolé actif en accès VGA, est de huit jours calendaires, avec un taux de défaillance par raccordement au maximum de 7,5%, sauf si la création de l'accès VGA nécessite un rendez-vous avec le Client Final VGA."
et un peu plus bas
"Le montant des pénalités est égal à un trentième du montant de l’abonnement hors taxes à l’accès VGA analogique isolé ou à l’accès de base isolé actif (cas de migration), par jour calendaire de retard dans le délai du traitement de la commande. Il est plafonné à deux mois d’abonnement hors taxes à l’accès VGA analogique isolé ou à l’accès de base isolé actif (cas de migration)."
petit calcul :
validation le 09/08 pour mon cas soit prés de 16 jours actuellement dépassement de FT 8 jours à 1/30éme du prix de l'abonnement fixé à 44 Euros soit 1.4666 euro par jours
donc actuellement Free touche des sous ( 1.4666*8 = env. 12 euros) et si vous divisé 44 E/1.4666 = 30 jours soit à peu prés le delai moyen des connections de ligne RTC
donc je me demande si Free ne fait pas volontairement trainé les choses puisqu'il touche des sous sur les retard et ainsi facture 19.9 euros une ligne qui ne lui a rien couté.
bonne journée à tous et à toutes, j'espére que je me trompe
je tenais à dire que l'abonnement n'est pas pour moi, je ne dénigre pas Free je suis abonné depuis janvier 2003 et n'ai jamais eu de problème avec eux |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 15:45:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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FreeFTW
Nouveau
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une autre info que j'ai eu aujourd'hui me fait penser dans ton sens:
Je viens ENFIN d'avoir un coup de telephone de FT pour mon ouverture de ligne. Ils m'ont assuré que toutes les demandes étaient traitées en moins de 24h (au moins une prise de rdv) et qu'ils n'avaient reçu mon dossier que ce matin.
Or, Free affirme avoir transmis ma demande de cablage il y a 1 mois!!
Il devient donc évident qu'une personne ne dit pas la vérité...
Etant donné ton calcul on dirait bien que le coupable est (s'il était besoin) montré du doigt.
Transmettre la demande à FT signifie-t-il que Free a transmis le dossier à une personne de Free chargée de le transmettre à FT 1 mois lpus tard
Sinon c'est encore un coup des chinois du FBI
J'attends de voir si j'aurai un jour internet mais en attendant je ne ferai JAMAIS de pub pour Free
Bon courage pour ton attente Franck |
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_________________
19/07/06: demande reçue par Free NDI 26 05 349
24/07/06: En cours de cablage FT
1 mois d'attente... |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 15:54:43
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franck51
(Auteur du topic)
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je voulais te repondre que je fait toujours de la pub pour Free mais pas pour l'abonnement VGA (je dejà abonné 5 personnes actuellement et c'est la premiére fois qu'il y a autant de problème).
Ce que je critique c'est la forme.
Si Free nous avait annoncé les delai ainsi que les problèmes susceptible etre rencontrés je pense que l'abonnement aurait été souscript quand même (mais en tout état de cause)
Comme je l'ai marqué j'ai adsl depuis plus de trois chez Free je suis passé de DT et ai pris une V5.
Tout cela sans aucun problème de connexion de TV ou télephonie. |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 23:18:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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Ceci n'est pas le contrat, mais seulement l'offre qui sert de base à la négociation des contrats entre FT et les différents opérateurs.
Rien ne dit que les clauses que tu indiques ont été conservées dans le contrat final qui a été négocié entre FT et Free. |
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A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
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Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 23:34:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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melayu
Intéressé
Hors-ligne
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Si Free transmet le dossier en retard, FT ne paye rien du tout, ils ne payent qu'a partir du moment ou le dossier est transmis
donc c'est pas pour l'argent qu'ils font trainer... autre hypothèse? |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 23:38:38
NRA : EPX51
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franck51
(Auteur du topic)
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| jkirsch a écrit: |
Ceci n'est pas le contrat, mais seulement l'offre qui sert de base à la négociation des contrats entre FT et les différents opérateurs.
Rien ne dit que les clauses que tu indiques ont été conservées dans le contrat final qui a été négocié entre FT et Free. |
il est peut être vrai que Free ait négocier des modifications de contrats pour son compte, mais je ne pense pas qu'il ait négocier à la baisse les clauses de pénalités de retard (celui irait à son l'encontre de son intéret connaissant la rapidité d'execution de FT pour les FAi en général). |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 23:43:54
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franck51
(Auteur du topic)
Intéressé
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| melayu a écrit: | Si Free transmet le dossier en retard, FT ne paye rien du tout, ils ne payent qu'a partir du moment ou le dossier est transmis
donc c'est pas pour l'argent qu'ils font trainer... autre hypothèse? |
c'est tout à fait vrai mais lorsque Free nous donne une date de construction (avec OKAR_VGA), cette date doit être transmise par FT et c'est la que les délai s'applique
extrait des CGV de FT pour VGA
Le délai de traitement des commandes d’accès VGA sur un accès analogique isolé, ou sur une migration d’un accès de base isolé actif en accès VGA, est comptabilisé entre :
- la date d’envoi de l’accusé de réception, par France Télécom à l’opérateur VGA, indiquant la prise en compte d’une commande valide spécifiant la conformité de la commande au contrat d’interface
- et la date VGA décrite à l’article 4.4.1
Le délai maximal de traitement d’une commande de création d’un accès VGA analogique
isolé, ou d’une commande de migration d’un accès de base isolé actif en accès VGA, est de huit jours calendaires, avec un taux de défaillance par raccordement au maximum de 7,5%,sauf si la création de l'accès VGA nécessite un rendez-vous avec le Client Final VGA.
au dela des 8 jours Free est en position de demander des pénalités (puisqu'elles sont prévu dans CGV) |
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| Posté le: Samedi 26 Août 2006 02:12:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| FreeFTW a écrit: | une autre info que j'ai eu aujourd'hui me fait penser dans ton sens:
Je viens ENFIN d'avoir un coup de telephone de FT pour mon ouverture de ligne. Ils m'ont assuré que toutes les demandes étaient traitées en moins de 24h (au moins une prise de rdv) et qu'ils n'avaient reçu mon dossier que ce matin.
Or, Free affirme avoir transmis ma demande de cablage il y a 1 mois!!
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Ca arrive d'abord dans un point centralisé chez FT, qui dispatche aux équipes locales. L'offre étant récente et semblant avoir du succès, FT doit redimensionner ses équipes terrain, et roder les process. Les délais commencent déjà à se raccourcirent. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
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| Posté le: Samedi 26 Août 2006 02:14:17
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Touloulou_91
Habitué
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| Et sur la théorie de Franck51 sur le fait que Free grâce aux délais retrouve ses billes... |
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| Posté le: Samedi 26 Août 2006 02:18:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Touloulou_91 a écrit: | | Et sur la théorie de Franck51 sur le fait que Free grâce aux délais retrouve ses billes... |
Je ne suis pas affaires réglementaires et je connais pas le contrat exact signé entre Free et FT (les extrait donnés viennent seulement de l'offre de référence).
Pour les pénalités, il me semble qu'il y a des conditions (quota, ...) et le fait que l'offre soit récente et que tout le monde (aitant Free que FT) doit avoir une période de rodage et d'adaptation peut aussi à mon avis être prévu au contrat.
Nous n'avons absolument aucun interêt à faire patienter les gens aussi longtemps ! |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Samedi 26 Août 2006 02:21:02
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Touloulou_91
Habitué
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Sauf peut-être un intéret financier mais ça... peut-on seulement le reprocher à une entreprise privée...
On restera donc sur ces conclusions.
Il faut toujours des gens (et nous surtout) pour roder les nouvelles procédures lancées sans prise en compte réelle de la réalité.
La demande fut forte. Le répondant beaucoup moins. |
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