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  Posté le: Dimanche 27 Août 2006 13:17:21
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Splash
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Bonjour,
Ma Freebox HD a été envoyée d'après Free le 22 août 2006, mais je n'ai pas reçu de n° de colissimo par mail.
J'ai appelé Free, qui m'a répété que ma Freebox avait été envoyé (et non pas que seule la procédure d'envoi avait été démarrée) tout en me disant qu'ils ne pouvaient pas me fournir de n° colissimo.
Est ce normal? Ou bien est ce qu'il est clair que n'ayant pas ce n° de suivi elle n'a pas été encore été envoyée?
Merci pour vos réponses..
(il s'agit en fait de la ligne d'une personne de ma famille qui voulait s'inscrire à wanadoo et à qui j'ai fortement recommandé Free, elle n'a plus de téléphone depuis dix jours (je sais que ce ne rien comparé aux problèmes de certains, mais je voudrais pouvoir lui dire au moins approximativent quand elle pourra de nouveau téléphoner)) |
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Freenaute depuis 5 ans... |
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| Posté le: Dimanche 27 Août 2006 13:25:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| Splash a écrit: | | Ma Freebox HD a été envoyée d'après Free le 22 août 2006, mais je n'ai pas reçu de n° de colissimo par mail. |
Le numéro de Colissimo n'est jamais envoyé par mail, mais seulement mis dans le suivi de commande lorsqu'il est connu.
| Splash a écrit: | | J'ai appelé Free, qui m'a répété que ma Freebox avait été envoyé (et non pas que seule la procédure d'envoi avait été démarrée) tout en me disant qu'ils ne pouvaient pas me fournir de n° colissimo. |
Au niveau de la hotline, Freebox envoyée veut dire que l'ordre d'envoi a été donné. Ils n'ont pas d'information sur le fait qu'elle ait réellement été postée ou non. Ils découvrent le numéro de Colissimo en même temps que toi dans le suivi de commande.
Par contre, le fait que le numéro de colis ne soit pas encore présent ne veut pas obligatoirement dire que le colis n'a pas été posté, il est déjà arrivé que le numéro de colis apparaisse après que la Freebox ait été livrée. |
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| Posté le: Dimanche 27 Août 2006 13:27:31
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Splash
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| Merci beaucoup pour ces précisions. |
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