Retard d'inscription record !

benoit.fredureau · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour à tous,

j'envois ce message parce que je ne trouve aucune solution quand à mon problème d'inscription qui semble loin d'être réglé.

un petit historique:
je me suis inscrit le 9 juin 2006 sur le site de Free pour un dégroupage total. J'ai envoyé par la poste un RIB le 10 juin soit le lendemain en espérant comme tout le monde être connecté le plus rapidement possible. Ne me faisant pas trop d'illusion quand aux délais que donnait Free à l'époque (15 jours) je pensais qu'il était raisonnable de penser que mon inscription serait terminée pour la mi-juillet , soit 5 semaines plus tard.

On est aujourd'hui le 4 septembre, dans 5 jours je fêterais mes 3 mois d'inscription chez Free. J'en suis très content, et j'en ferais beaucoup de pub autour de moi. En effet leur temps de réaction moyen étant proche de celui d'un escargot ... mort, je n'ai toujours pas recu de mail ni de coup de téléphone. Il n'ont jamais essayé de me contacter par n'importe quel moyen que ce soit. C'est meme au contraire moi qui les ait contactés à plusieurs reprises pour prendre de leur nouvelle et écouter la sympathique musique de moby pendant les longues minutes d'attente à leur fameuse et Ô combien réputée hotline pour la modique somme de 70 €.

Résultat, un technicien de l'opérateur historique, sur qui il semble facile de taper sur les doigts pour justifier les retards est venu me rendre visite au début du mois d'août. M'étant apercu à ce moment là que la hotline de Free entamait assez sérieusement mes économies, je me décidais de ne plus les contacter en me demandant s'ils se rappelleraient un jour à mes bons souvenirs. Mais un mois plus tard toujours rien...

Après ces 3 mois, je crois comprendre le fonctionnement de Free. Lorsque vous vous inscrivez, c'est vous qui faites avancer votre dossier. Les hotliner ne semblent pas formés pour ca. Ils suivent à la lettre les consignes qui sont de ne rien faire sans que les crétins n'appellent pour savoir où ca en est.

Donc si je fais un rapide bilan de mes 3 premiers mois chez je dirais cela :
- communication digne du JT : aucun mail, et aucun coup de fil en 3 mois
- des compétences mises au service du con sommateur : 70 € dépensés en hot line pour un résultat satisfaisant ... ca n'a pas avancé d'un poil

Si quelqu'un pouvait m'aider je lui en serais très reconnaissant

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu sembles t'être inscrit en suivant la procédure VGA (construction de la ligne par Free), le délai moyen constaté sur cette procédure pour les premiers inscrits (la procédure ne date que de début mai) est de 3 mois.

Il y a un topic de suivi de cette procédure ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=65889

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Le numéro indiqué dans ton profil est celui fourni par France Telecom ? Tu as une tonalité ? Tu peux recevoir des appels ?

benoit.fredureau · Nouveau **Hors-ligne**

oui j'ai une tonalité et je peux recevoir des appels, ce qui semblerait dire que je ne suis pas dégroupé, c'est ca ?

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

benoit.fredureau · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ton action.

En termes de next step et délais ca donne quoi ?

freemat · Webmaster **Hors-ligne**