Freebox v5 reconnu défectueuse par Free et pas échangeable

barbajuan · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, J'ai recu en l'échange de ma Fb V4 une Fb V5. Cette echange a été motivé non pas pour la TV puisque mon NRA n'est pas fibré mais plutot pour les fonctionnalités de la V5 , et notamment le FreePlayer (que j'utilisais avec la v4), service proposé par Free.

J'ai réceptionné la V5 le 24/11/06. une fois installée et le fait que Free la face reconnaitre sur le DSLAM (2jours) j'ai donc décidé d'enfin utiliser le FreePlayer. Et la rien. pas d'image vidéo, mais la partie browser fonctionne.
Après un premier appel au service réservé pour les abonnés dégroupé total, Free me demande de faire un test croisé pour déterminer la panne.
Pour éviter toutes questions et toutes possibilités de doute j'ai donc :

1/ reformaté mon ddur et installé XP le plus basic possible, pas de firewall, pas d'antivirus.
2/ j'ai donc pris mon PC, mes cables, ma fb HD et je suis allé chez un collegue qui dispose également d'une fb v5 et qui utilise FreePlayer.
J'ai donc fait voyager tout mon matériel, sauf le boitier fb ADSL, puisque reconnu uniquement sur ma ligne téléphonique.
3/ une fois arrivé, j'ai fait reconnaitre ma fb HD par son boitier fb ADSL, et j'ai branché son boitier ADSL à mon PC.

J'ai lancé FreePlayer et lancé un fichier .avi , l'image est arrivée immédiatement sur la TV.
L'ordinateur, sa configuration, FreePlayer et mon boitier HD fonctionne donc parfaitement.

Lorsque je suis retourné chez moi, j'ai donc rebranché tout mon matériel qui fonctionne parfaitement et j'ai branché le boitier ADSL que j'ai recu le 24/11/06.

J'ai donc refait le test, et FreePlayer ne fonctionne plus..... donc le seul périphérique qui a été changé est le boitier ADSL.

Conformément à ce qui était convenu avec Free, j'ai contacté l assistance pour leur donner le résultat de mes manipulations. Après mon exposé, l'assistant que j'avais au téléphone a reconnu qu'effectivement le boitier ADSL devait être défectueux. mais .... ETANT DONNE QUE Free N ASSURE PAS L ASSISTANCE DE FreePlayer, l'échange du boitier ADSL ne pouvait etre accordé.

Alors la je suis sur le cul....

L'ASSISTANT de Free reconnait que mon Boitier ADSL v5 est d'effectueux , et que donc c'est un problème matériel, mais je ne peux pas demander son échange parce que l'utilisation de FreePlayer n'est assuré par Free qui néanmoins propose le service.

QUE PUIS JE FAIRE ???????

Pour éviter tous doutes et suspicions :

test effectués :

sous XP sans service firewall et sans antivirus.
sous wifi et éthernet avec mes cables.
mes CGV sont au 01/07/2006

Merci pour votre aide.

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barbajuan · Nouveau **Hors-ligne**

Ce que je regrette c'est que manifestement, après lecture des topics et de tous les commentaires, j'en viens à me dire qu'il y a beaucoup de probleme de configuration de machine.

Mais ce dont je suis sur, c'est que je ne fais pas partie de ces cas la puisque tous les tests que j'ai effectués, après en avoir parlé à Free, le démontrent bien.

Je regrette que quand meme, sur le site de Freeplayer.org, mon histoire à l'air de quand meme intereeser beaucoup plus de monde, et que les gens ont quand meme envis de faire avancer les choses, chose qui n'est manifestement pas le cas ici.

Enfin bref, je ne sais plus koi faire...

Mais quoi qu'il en soit, je vais faire un tour sur les forums des concurrents et mettre le lien style chez le9, club internet (et ses extraterrestres), aol pour qu'ils puissent faire l'écho de ce qui arrive au client de Free qui utilisent une V5 et la soi-disant partie multi média qui, si ont l'utilise, vous enlève toute chance de pouvoir échanger le module fb en défectueux.

fabamiel · Affirmé **Hors-ligne**

Je suis exactement dans le meme cas sauf que seul le boitier HD a ete change recemment.

Fptest repond ok a tous les tests . Mais FreePlayer ne fonctionne pas sur la tele seul le browser fonctionne.

Invité

Avec une V4, j'ai eu un problème du même ordre: même après avoir validé les CGV plusieurs fois et rebooté, il était impossible de faire apparaître l'univers FreePlayer sur la télé. Free a été averti et pour toute réponse, j'ai eu: Free n'assure pas la maintenance FreePlayer. Ceci est donc un fait, même si la faute revient manifestement au FAI.

Pour en revenir au problème précis du topic, je voudrais savoir si d'autres mods de FreePlayer ont été utilisés, genre Homeplayer ? Il m'a semblé comprendre que certaines V5 (toutes??) ne fonctionnaient plus avec FreeBrowser et autres Freeplayers mais répondaient positivement à Homeplayer.
A essayer peut-être....