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  Posté le: Samedi 17 Mars 2007 11:45:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Pénélope6431
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mar 2007
Messages : 4
Sexe : 
Ville : Mouguerre
Forfait : Free 50H
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Bonjour,
J'ai souhaité résilier mon forfait 50 heures afin de passer en dégroupage total (Free n'offrant pas ce service sur ma région). J'ai envoyé le formulaire en RAR le 12/01/07.
Là où les ennuis ont commencé c'est que Free n'a pas pris en compte ma demande de résiliation et continue à me débiter de 14.90€ depuis deux mois alors que je ne me connecte plus avec mon modem 56K (les factures et le suivi des consommations sur mon profil peuvent en attester). J'ai envoyé plusieurs messages depuis le 17/02/07 grâce à leur interface en demandant si j'avais bien rempli le formulaire (en précisant exactement ce que j'avais fait). Il m'a été répondu que si ça n'allait pas on me préviendrait. Je n'ai évidemment rien reçu et j'ai encore été débitée pour le mois de Mars.
Quelqu'un pourrait-il me dire ce que je dois faire pour ne plus être débitée ? Puis-je espérer un remboursement pour les 2 mois après demande de résiliation ? |
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Je veux partir !! |
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2007 14:50:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48023
Sexe : 
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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regarde içi http://www.quechoisir.org/Arti.....css=TEL101
| Citation: | | Quelqu'un pourrait-il me dire ce que je dois faire pour ne plus être débitée ? |
demande à ta banque une révocation de mandat c'est gratuit ne aisse pas ta banque te facturer une opposition
| Citation: | | Puis-je espérer un remboursement pour les 2 mois après demande de résiliation |
oui les dcuments sont dans la faq |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ...
Dernière édition par pereberni le Samedi 17 Mars 2007 14:52:40; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2007 14:53:59
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
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| Pénélope6431 a écrit: | | J'ai souhaité résilier mon forfait 50 heures afin de passer en dégroupage total (Free n'offrant pas ce service sur ma région). J'ai envoyé le formulaire en RAR le 12/01/07. |
Tu as la preuve de dépôt + AR ? |
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Mat
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2007 16:53:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Pénélope6431
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mar 2007
Messages : 4
Sexe :
Ville : Mouguerre
Forfait : Free 50H
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Merci beaucoup pour vos premières réponses.
Oui je garde précieusement la preuve de l'accusé de réception sur lequel figure le tampon de Free. Des fois qu'ils me demandent une copie.
Ce qui m'embête le plus c'est que je suis restée chez Free 5 ans et que si j'avais pu continuer avec eux je l'aurais fait car je n'avais rien à leur reproché. |
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Je veux partir !! |
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2007 16:55:48
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
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Tu peux me scanner preuve de dépôt et AR ainsi que m'indiquer ton numéro de ligne et ce qui a été facturé en trop (envoyer par mail à webmaster at aduf.org)
Je verrais si je peux faire quelque chose, sans garantie. |
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Mat
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2007 17:15:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Pénélope6431
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mar 2007
Messages : 4
Sexe :
Ville : Mouguerre
Forfait : Free 50H
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Merci Freemat,
Je t'adresse le mail dès que possible (d'ici la fin du week-end), je vais scanner le RAR chez un pote.
Et je croise les doigts.
Encore merci, |
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Je veux partir !! |
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2007 17:16:38
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
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Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
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| Pénélope6431 a écrit: | | Je t'adresse le mail dès que possible (d'ici la fin du week-end), je vais scanner le RAR chez un pote. |
Et la preuve de dépôt. |
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Mat
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2007 17:59:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Pénélope6431
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mar 2007
Messages : 4
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Ville : Mouguerre
Forfait : Free 50H
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| Oui oui je te scanne les deux morceaux en ma possession asap. |
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Je veux partir !! |
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| Posté le: Mercredi 18 Avril 2007 20:03:30
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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Inscrit le : 06 Mar 2004
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
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| Problème résolu, le remboursement a été validé et la résiliation effectuée. |
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Mat
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