[Résolu] Free se paye ma tête

TUtuR971 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je vous contacts car visiblement Free a l'air de bien rigoler avec moi ! Commençons par le commencement:

- Déménagement au moins d'Aout d'un logement ou j'avais la Fibre vers un logement aussi fibré par Free.
- Résiliation obligatoire car impossible de déménager vers fibre (Merci Free...).
- Réinscription auprès de FreeOptique le 21 Aout 2014
- Prélèvement des 50 euros de "frais" de résiliation.
- Après de multiples rendez-vous, et plus de 4 annulés, PTO posé le 17 Octobre 2014 !
- 3 semaines sans nouvelles de Free
- Après un ultime appel à Free et des menaces de changement d'opérateur, je reçois un coup de téléphone d'une gentille dame qui va s'occuper de moi. Elle s'occupe donc de faire la demande de remboursement (des 50 euros du à l'enseigne résiliation) pour gagner du temps.
- 3 jours après, un technicien vient finir le cablage du PTO (Lundi 17 Novembre)
- Je passe en étape 3 le lendemain, puis étape 5 le surlendemain !
- Ma ligne est activé depuis hier (20 Novembre) mais j'attend TOUJOURS ma Freebox, comme si j'avais pas assez attendu.

Et tout à l'heure, je reçois l'ultime affront de Free, réponse du service du client à "MA" demande de remboursement des frais de résiliations facturés ! Je vous laisse les lignes importante:

"Après étude de votre dossier, nous constatons que votre nouveau logement n'est pas encore câblé, nous ne pouvons donc procéder à ce remboursement dans l'immédiat. Nous vous invitons à patienter et à revenir vers nous une fois votre ligne opérationnelle afin que nous procédions à une étude de remboursement."

Donc euh ? On m'explique là ?
En tout cas, ne comptez par sur moi pour payer des frais d'envoi d'un courrier avec avis de réception pour refaire cette demande de remboursement !

Je précise donc que j'attend depuis le 21 AOUT 2014, nous somme le 21 NOVEMBRE 2014, je n'ai TOUJOURS pas internet.

Merci de m'aider, je désespère.

Edit: Après appel du 3244 c'est parce que je n'ai pas encore reçu ma Freebox. Génial, donc le service client à refusé la demande de remboursement FAITE par ce MÊME service, qui était donc censé savoir que ça allait être refusé vu que ma ligne n'était pas encore "bonne".
En gros, on s'est totalement foutu de moi.

MERCI Free.

kpouer · Intéressé **Hors-ligne**

Laisse passer ceux qui se sont inscrit en juillet Smile

Moi inscrit en mars, fibré le 4 avril, Freebox reçu le 2 octobre ...

TUtuR971 · Nouveau **Hors-ligne**

5 Décembre 2014, toujours pas de Freebox, toujours pas envoyé, et Free m'a déjà prélevé le mois de Novembre.

Je suis désespéré... Free me tiens par le coup avec une corde.

kpouer · Intéressé **Hors-ligne**

Ah moi par contre de ce coté ça avait été réglo, pas de prélèvements avant que j'ai une Freebox qui marche. Tu as essayé de les appeler ?

TUtuR971 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, apparement c'est automatique. Il faut que j'envoi un courrier en recommandé avec accusé de réception pour faire une demande de remboursement... J'en peux plus d'eux. Vraiment.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

la livraison de votre box est prévue mardi d'après UPS.

Je viens de valider un remboursement de votre première facture.

TUtuR971 · Nouveau **Hors-ligne**

Enfin

Merci merci, je vais ENFIN sortir de ce calvaire ...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Tout me semble OK, je ferme.