[Résolu] Rien: Delta Bloquée etape 2

iyac15 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour
inscription le 20 janvier. Freebox deta reçue et passage technicien le 06 février. le technicien a vérifié un signal optique sur la ligne mais box bloquée à étape 2, le technicien a conclu un problème module fibre défectueux et dans la foulé a commandé un nouveau que j'ai reçu le 11 février.

le service technique m'évoque maintenant une route optique à construire et ne donne aucun délai de déblocage.
ce que je ne comprends pas: si pas de route optique, pourquoi commercialiser une offre? des voisins sont chez Free et sans problème.

est ce qu'un corp Free sur le forum pourrait svp vérifier ce qu'il en est?

j'étais chez sfr et orange avant de me laisser tenter par Free et sa delta. la connexion avec ces deux opérateurs étaients instantanée et sans problème.

Merci de votre aide

CGE · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour iyac15,

Nos soucis se ressemblent fortement : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=289622&sid=b5009bc7a3eebf11c2103f62209383f5

On m'a dit la même chose, pour qu'au final il s'agisse d'un doublon PTO et de dossier.
Le ticket indique quelque chose chez toi ?
Si tu appelles le 3244 qu'est ce qu'on te dit ? (parce que le doublon PTO, on ne me l'a pas dit au premier appel).

Et comme tu peux le voir sur le sujet en lien ci-dessus, au bout de 3 mois (et 2 depuis passage sur les forums) j'ai eu la chance qu'un Free Corp passe pour débloquer la chose (même si je suis actuellement en attente qu'un technique fasse un tour au NRO).

Avec "un peu de chance", c'est le même problème pour toi. Smile

iyac15 · Nouveau **Hors-ligne**

merci de votre retour

non on ne m'a pas évoqué cette histoire de doublon PTO. le technicien Free a ramené une étiquette avec le numéro PTO qu'il a collé sur l'original. j'ai vérifié c'est le même identifiant FI-XXXX

vous êtes courageux et patient d'attendre aussi longtemps.

personnellement; si le problème n'est pas résolu d'ici la fin de cette semaine, je retourne chez Orange.

mon seuil de tolérance ne peut pas dépasser un mois d'attente.

iyac15 · Nouveau **Hors-ligne**

rien dans le ticket d'incident

par contre, moi je vois les caractéristiques de ma ligne ipv4, ipv6, NRO dans ma console client depuis l'inscription...même avant le passage du technicien

crdcarl · Intéressé **Hors-ligne**

je ne suis également pas aussi patient.

Installation de la fibre par SFR :
L'activation n'ayant pas été faite dans les temps, j'ais complété le formulaire de rétractation. Un début de connexion, mais il était trop tard.

Installation de la box Free le 18/01/2021 :
Box bloquée à l'étape 2 et ticket d'incident ouvert.
Depuis cette date, aucune nouvelles du 3244 et le suivi du ticket semble être au point mort.
Il faudrait, selon le 3244, l'intervention d'un technicien certifié niveau 2 ou 3 pour déterminer l'origine du problème et pour le régler.
Le problème est qu'il n'y en aurait pas dans mon secteur.
Vraiment aucun techniciens de disponible dans mon secteur depuis le 19/01/2021 en dehors des sous-traitant chargés d'installer la fibre chez le particulier ?

Pour Free j'ais été plus patient, puisque ma demande de résiliation n'a été transmis qu'aujourd'hui.

iyac15 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
Problème résolu suite passage d'une équipe compétente ce matin

la fibre n'était pas branché sur le bon coupleur dans l'armoire de la rue.

merci de vos témoignages et bonne chance à ceux toujours bloqués sur étape 2