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Posté le: Jeudi 22 Avril 2021 18:14:19
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Christlep (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Juil 2020 Messages : 80
Sexe :
Ville : Tignieu Jameyzieu
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'aurais souhaité savoir pourquoi sur deux de mes comptes Free mobile, les factures du mois de mars et du mois d'avril ne sont pas disponible, alors qu'elles ont été réglés.
Et pourquoi sur les deux autres comptes, les factures du mois de mars sont disponible mais pas les factures du mois d'avril, alors qu'elles aussi ont été réglés.
Du coup je n'ai aucune date pour savoir quand mes factures seront prélevées, et surtout j'aimerai bien recevoir les factures avant qu'elles soit prélevées et pas 6 mois après.
Depuis que les factures ne sont plus envoyées par pièces joint aux mails, c'est une catastrophe pour avoir les factures.
S'ils vous plait, Free, revenez en arrière sur l'envoi des facture par mail, "c’était mieux avant" et pour une fois c'est vrai
Merci d'avance
Chris |
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Posté le: Jeudi 22 Avril 2021 19:19:33
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010 Messages : 2637
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Tu as peut-être vu quelque chose que personne n'avait vu, je viens d'aller sur mon espace abonné, j'ai été prélevé pour avril, et en effet , moi non plus , je n'ai pas la facture du mois d'avril
Peut-être qu'un Corp verra nos témoignages et fera remonter le problème? |
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_________________ Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 00:25:40
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017 Messages : 6004
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonsoir,
Je viens de regarder sur mon compte Free Mobile et j'ai bien la facture de mars
mais pas celle d'avril, normal je n'ai pas encore été prélevé |
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_________________ Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 07:30:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13531
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Pour ceux qui ont des demandes liées à Free Mobile
Vous pouvez voir sur le compte Twitter dédié à Free Mobile
https://twitter.com/freemobile
@freemobile
On peut poser des questions, y compris en DM (Message perso) pour une assistance.
Petit rappel : Freebox et Free Mobile sont 2 entités totalement différentes, les aides aussi. |
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_________________ ......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 08:07:34
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33917
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Pas de facture pour avril dans l'espace abonné pour 3 forfaits (dates 6, 14 et 15 du mois)
par contre prélèvement de la facture du multiposte le 21 avril |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 12:24:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Christlep (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Juil 2020 Messages : 80
Sexe :
Ville : Tignieu Jameyzieu
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Ca me rassure, car apparemment je ne suis pas le seul a avoir ce "problème/bug" depuis que Free a modifié son site et sa méthode d'envoi de facture.
Avant je ne me rendais pas compte si la facture était disponible ou pas sur le site, vu qu'on la recevait en pièce joint par mail. Pour moi Free a fait un pas en arrière avec la suppression de la facture en pièce jointe.
Merci a vous
A+
chris |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 12:36:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010 Messages : 2637
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Quand tu as parlé de ce problème, je suis allé vérifier pour moi, et quand j'ai vu que j'étais touché, je me suis dit (et je te l'ai dit) que tu avais levé un lièvre pour le coup, et les différents témoignages viennent corroborer tes propos.
On va espérer que cela va être lu par les bonnes personnes et que cela soit remonté aux équipes en charge de tout ce qui gravite autour de l'espace abonné. |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 16:16:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13531
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
La notification de ma facture Free Mobile du 20/04 vient d'arriver sur le mail de contact
Votre facture mobile Free est disponible
dans votre Espace Abonné |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 17:40:25
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010 Messages : 2637
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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ça devient un peu n'importe quoi, Free prélève avant d'éditer la facture ( ou pire pour le moment, sans facture éditée), c'est pas très légal.
Une entreprise autre que Free s'amuse à faire ça, c'est tribunal direct avec quelqu'un de très procédurier. |
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Posté le: Vendredi 23 Avril 2021 19:22:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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neopbm
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2007 Messages : 475
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Idem pour moi. Remise à zéro du forfait le 16 du mois, et à ce jour pas de facture d'avril. Celle de mars est présente par contre.
Je suis sur un forfait série spéciale mais je pense que ça n'est pas la cause du bug. Et j'ai bien été prélevé.
J'ai interrogé les équipes FM via Twitter (avant de voir ce post) ce matin et pas de retour pour le moment.
A+ |
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Dernière édition par neopbm le Vendredi 23 Avril 2021 19:24:16; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 8 Mai 2021 18:57:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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neopbm
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2007 Messages : 475
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Pour info, facture d'avril disponible depuis ce jour sur mon espace client. Je n'ai pas eu le mail d'info par contre.
Les choses rentrent dans l'ordre petit à petit surement.
A+ |
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Posté le: Dimanche 9 Mai 2021 11:07:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33917
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Forfait : Freebox Optique
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J'ai d'abord repéré la facture sur l'espace abonné pour un forfait daté du 6 du mois
et ensuite le message arrivé hier : 1 mois de retard "seulement" |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Dimanche 9 Mai 2021 12:13:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010 Messages : 2637
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Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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J'ai checké jeudi, elle était présente, on est très en retard
Mais je le redis, une entreprise classique type petit indépendant encaisse le règlement avant d'avoir édité la facture, c'est tribunal direct, et elle serait condamnée. |
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_________________ Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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Posté le: Lundi 10 Mai 2021 23:34:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33917
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Message pour la facture du 15 mars sur un autre forfait ...
Il ne me manque plus que sa facture du 15 avril |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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Posté le: Mardi 11 Mai 2021 00:02:32
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CylenaK
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Nov 2019 Messages : 1602
Sexe :
Ville : Ambares et Lagrave 33440
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
Je pense avoir trouvé la raison de ce bug, grâce à la facture multi-lignes sur le compte principal.
Apparemment les factures sont édités en lot lors de la date de renouvellement de ce compte. les factures des comptes secondaires prennent toutes les dates antérieures.
je donne l'exemple concret de ma facture multi-ligne, où la date de renouvellement est le 13 du mois :
Code: | Compte titulaire
Numéro de ligne Identifiant Numéro de facture Date de la facture Montant en ¤ TTC
06 xx xx xx xx 19xxxxxx 1454364723 13-04-2021 15.99
Comptes utilisateurs
Numéro de ligne Identifiant Numéro de facture Date de la facture Montant en ¤ TTC
07 xx xx xx xx 97xxxxxx 1454364724 08-04-2021 2.00
06 xx xx xx xx 96xxxxxx 1454364725 24-03-2021 2.00
06 xx xx xx xx 90xxxxxx 1454364726 09-04-2021 2.00 |
Et bien sur, ma seule facture d'avril manquante et celle où dans le multi-ligne la date est au 24 mars, je n'ai pas non plus celle de mai pour les 2 comptes secondaire alors que les dates sont passés.
Je suppose que je recevrais tout en lot le 13 mai.
Edit : Donc en gros, tout les abo secondaires qui ont le renouvellement entre le 1 et la date de l'abo principal sont à jour, et ceux dont le jour se trouve après celui de l'abo principal sera toujours en retard. |
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_________________ Freebox Delta + Pop
Dernière édition par CylenaK le Mardi 11 Mai 2021 00:07:39; édité 2 fois |
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