Raccordement fibre, aucune date depuis près de 4 mois

madeesseetmoi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela concerne la ligne de ma mère, abonnée Free depuis plus de 15ans, elle a déménagé en juillet 2022, éligible Fibre.
Le technicien est venu vers le 20 Juillet, raccordement impossible car pas de continuité du signal optique au PTO sur le poteau dans la rue => ticket incident, Opérateur d'Infrastructure (Altitude Infra) sollicité.
Ma mère étant isolée un technicien Free au 3244 a demandé le raccordement en xDSL en attendant que l'OI fasse le nécessaire, connexion xDSL fonctionnelle vers le 10 Août.
Un nouveau technicien est venu faire le raccordement Fibre le 25 août, toujours pas de continuité du signal optique, ticket incident créé et toujours actif à ce jour...
Fin septembre ma mère a reçu un mail de Free indiquant que l'OI a effectué les réparations nécessaires et qu'il faut contacter Free pour une date d'installation. J'ai contacté Altitude Infra qui m'a confirmé avoir fait le nécessaire.
Depuis cette date, dans l'espace Assistance quand on allait sur le suivi de passage vers la fibre on avait le message "Aucune date actuellement disponible". Depuis début décembre il n'y a plus ce message mais un autre qui invite à contacter le 3244, WhatsApp, etc...
Toutes les semaines j'appelle Free, on me promet une remontée au service technique, au service Fibre, une priorisation du dossier avec envoi d'un email sous 72h, bref, des promesses en l'air car rien n'avance.
Si quelqu'un a une astuce car j'ai l'impression qu'il y a un blocage informatique quelque part mais je ne tombe jamais sur quelqu'un de compétent. Heureusement la connexion xDSL fonctionne bien...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé de contacter l'Assistance :
- depuis l'application "Free Assistance" sur mobile
- depuis l'interface de gestion de l'abonnement Freebox de ta mère, rubrique "Mon Assistance"

Dans le second cas, selon la localisation (à indiquer dans le profil Aduf), tu auras soit
- un accès direct à l'Assistance de proximité
- ou un lien vers "WhatsApp par messagerie", en bas de la page.

Les techniciens qui répondent
(souvent en différé, sur l'interface ou par appel sur le fixe ou le mobile de contact)
sont plus efficaces que la HotLine classique.

Indique aussi dans la signature du profil Aduf le modèle de Freebox (y compris le player si ce n'est pas celui par défaut)
Ça évitera que la question te soit posée Wink

madeesseetmoi · Nouveau **Hors-ligne**

Avant tout merci pour ton aide et tes indications Wink

Je viens de mettre l'adresse MAC de la Freebox Server de ma mère, ainsi que sa ville d'habitation, dans mon profil ADUF.
Elle est à 300Kms de chez moi mais je surveille via l'appli Android Freebox.
Je viens d'installer Free Assistance, je tente la visio lundi
Dans la rubrique "Mon assistance" quand je clique sur "SUIVRE MON PASSAGE A LA FIBRE" j'atterris sur une page où c'est écrit :

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comme précisé dans mon message, il faut indiquer le modèle dans la signature du profil Aduf :
la base de données de l'Aduf ne permet pas de traduire l'adresse MAC en modèle, d'où le "N/A"
Le plus pratique : créer un nouveau profil pour la connexion de ta mère pour ne pas avoir à modifier celui de ta connexion.

A Paris (en partie) et quelques grandes villes, il y a effectivement des équipes locales
mais ailleurs, il y a aussi des techniciens qui sont accessibles plus facilement que par le 3244.
Au lieu de dérouler une procédure, ils sont plus à l'écoute de l'utilisateur.
Comme j'ai accès à l'Assistance de proximité dans Paris, je ne peux pas tester l'accès par "WhatsApp par messagerie",
mais je crois que ce n'est pas un accès à WhatsApp en général , mais une version spéciale qui ne comporte que le côté tchat en différé, sans lien avec un compte WhatsApp classique.

Je n'ai pas testé (c'est plus facile depuis mon PC Wink

), mais l'application "Free Assistance" permet de se connecter à différents comptes, donc gérer plusieurs connexions.
Tu peux aussi accéder à distance à Freebox OS de sa Freebox : à paramétrer sur place pour avoir le lien à ouvrir dans un navigateur.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est là où il faudrait voir si on a accès directement (et uniquement) à la messagerie/tchat avec le compte Freebox fbxnnn (*)
ou bien à toutes les fonctionnalités de WhatsApp complet : appels, vidéo, liste des discussions, ...,

(*) En particulier, que se passe-t'il si l'utilisateur
- n'a pas de smartphone (simple mobile)
- et que son PC n'a pas de webcam.

J'ai testé la version locale de WhatsApp sur PC :
elle demande une connexion à un mobile ayant WhatsApp installé Sad

L'accès à "WhasApp par messagerie" ne serait donc pas disponible pour un utilisateur sans smartphone,
à moins qu'il y ait une bidouille côté Free ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Je n'utilise pas et n'ai pas du tout l'intention d'utiliser ce type de réseau.

Mais pour ma gouverne j'aimerai bien savoir moi aussi.

madeesseetmoi · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

madeesseetmoi · Nouveau **Hors-ligne**

Merci

C'est bien mon numéro qui est sur la fiche abonnée de ma mère, il est vrai qu'ils vérifient la concordance identifiant/numéro WhatsApp/Numéro fiche abonné
Ca a été compliqué et sur près de 3h mais j'ai eu quelqu'un au téléphone qui a bien compris le problème, il y a bien un blocage informatique parce-qu'ils ont commencé à me dire qu'ils n'avaient pas de technicien sur la zone actuellement. J'ai dit "alors simulez une inscription pour un voisin" et bien évidemment là yen avait de dispo Smile

Ils me rappellent jeudi ou vendredi matin, sans promesse de résoudre le problème.
Ca fait plaisir d'avoir quelqu'un de compétent, qui comprend le problème et qui ne déroule pas simplement son scénario...

Via l'application Free Assistance, peu importe la rubrique choisie, ça finit par me rediriger vers l'espace abonné Sad

Concernant WhatsApp je l'ai eu précédemment mais depuis leur changement de politique de confidentialité des données j'avais supprimé mon compte et je le referai dès que Free me rappelle (comme ça en attendant j'ai l'historique des écrits), l'application Signal est vraiment sécurisée et c'est tant mieux s'il y a moins d'utilisateurs

madeesseetmoi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Juste pour vous dire que je n'ai pas eu le rappel promis jeudi ou vendredi derniers.
J'ai relancé sur WhatsApp vendredi après-midi du coup, on m'a répondu "on relance le service"... la même chanson depuis 4 mois.
Je ne sais plus quoi faire

madeesseetmoi · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours pas d'avancée...
Ce service fibre optique qui apparemment n'est pas joignable même en interne.
Où sont les boïl & co d'antan qui réglaient ce genre de problème ?

madeesseetmoi · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours pas de nouvelles.
Désormais lorsque je vais dans la rubrique Assistance de Free, le texte du rectangle vert est "Dans le cadre de la résolution de l'incident sur votre ligne, un rendez-vous avec un de nos techniciens est nécessaire." et "PRENDRE RENDEZ-VOUS".
Quand je clique dessus le pseudo chat me demande de confirmer le numéro de téléphone puis l'adresse mail, puis le message habituel veuillez nous contacter par WhatsApp, 3244...