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  Posté le: Lundi 14 Avril 2008 22:22:39
NRA : SCY83
(Saint-cyr Sur Mer) V2   
Ligne : 700 m (10 dB)
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Guillaume P
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Avr 2008
Messages : 3
Sexe : 
Ville : St Cyr Sur Mer
Forfait : Freebox 2432 Kbits (2048)
Freebox : v5
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Bonjour j'ai des problèmes avec ma ligne téléphonique. Quand il y a du vent, j'ai ma connexion qui saute et il est alors impossible de me connecter sur la durée ( déconnexion de la Freebox environ toutes les 2 minutes). Le problème est que le tronçon de ligne qui part des lignes téléphoniques jusqu'à chez moi est sur un terrain privé. Je voulais savoir si c'était Free ou FT qui était compétent dans la réparation ou le changement de la ligne.
Merci |
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| Posté le: Lundi 14 Avril 2008 22:24:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Guillaume_M
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Avr 2006
Messages : 30577
Sexe :
Ville : Quelque part en Haute-Normandie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Es-tu en dégroupage partiel ou total car ton profil n'est pas à jour ? |
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_________________
[size=9:c53f6778f8][color=blue:c53f6778f8]Guillaume
* Pensez à compléter votre profil
* Posez votre question sur le forum et non par Message Privé
* A chacun son topic (sauf regroupement)
* On se relit avant de poster et on évite le langage SMS
* Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de celui-ci [/color:c53f6778f8][/size:c53f6778f8] |
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| Posté le: Lundi 14 Avril 2008 22:36:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33909
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Si tu es en Dégroupage TOTAL => Free uniquement
En Dégroupage PARTIEL, si la ligne FT a des soucis en cas de vent => FT (1013) |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Lundi 14 Avril 2008 22:48:35
NRA : SCY83
(Saint-cyr Sur Mer) V2
Ligne : 700 m (10 dB)
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Guillaume P
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Avr 2008
Messages : 3
Sexe :
Ville : St Cyr Sur Mer
Forfait : Freebox 2432 Kbits (2048)
Freebox : v5
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| Désolé pour le manque d'information mais je m'y connait pas trop dans ce domaine. Je suis en dégroupage total. |
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| Posté le: Mardi 15 Avril 2008 09:00:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33909
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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| Guillaume P a écrit: | | Je suis en dégroupage total. |
Ton seul interlocuteur est donc Free.
Pour contacter la HotLine, tu as :
- le mail : assez lent, il faut attendre une réponse avant de pouvoir écrire un nouveau message mais on a le temps pour le rédiger
(le dialogue peut se faire sur plusieurs jours ...)
- le tchat : plus rapide, se contenter de répondre de manière simple aux questions pour ne pas embrouiller le dialogue
(problème dans ton cas : si la ligne se coupe le tchat est perdu)
- le téléphone : le plus efficace mais pas gratuit (là aussi : communication coupée si la Freebox désynchronise) |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Jeudi 17 Avril 2008 13:37:19
NRA : SCY83
(Saint-cyr Sur Mer) V2
Ligne : 700 m (10 dB)
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Guillaume P
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Avr 2008
Messages : 3
Sexe :
Ville : St Cyr Sur Mer
Forfait : Freebox 2432 Kbits (2048)
Freebox : v5
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| Bonjour et merci pour les renseignements que vous m'avez donné mais je voulais savoir si c'était possible qu'un employé de Free pouvait réponde directement sur le forum. Merci |
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| Posté le: Jeudi 17 Avril 2008 14:18:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lfl_038
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Mai 2005
Messages : 2777
Sexe :
Ville : Le Versoud (38)
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : N/A
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Bonjour,
Il vaut mieux contacter la hotline par mail en suivant ce lien et en cliquant sur l'enveloppe en bas à droite.
Lors du contact de la hotline, mettre la réponse à ce questionnaire (après avoir effectué tous les tests), cela accélère le traitement (cela permet de gagner 2 jours) :
| Citation: | déja fonctionné sans pertes de synchro:
date début soucis:
passe par les 8888 :
(si oui, problème d'alim, il faut tester avec un autre bloc d'alimentation)
fréquence et durée des pertes:
branché sur xdsl:
nombre de prises:
nombre de prises utilisées:
nombre de prises filtrées:
rallonge:
alarme:
interphone:
neon, halogène:
démodulateur:
enceintes:
condos dans prises:
condos dans boitier ft:
filtre maitre:
filtre radio:
a testé autre rj11:
a testé autre filtre:
a testé autre alim:
a testé sur arrivée ft:
environnement intérieur:
environnement extérieur:
votre Freebox synchronise sans pertes de synchro ailleurs:
si oui, type de ligne, fai, numéro:
autre modem synchronise sans pertes de synchro sur votre ligne:
si oui, type de modem: |
Le passage des Corp Free sur ton topic est aléatoire. |
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1 client satisfait = 1 client de gagné, 1 client insatisfait = 10 clients de perdus.
_________________
Téléphonie Freebox : voir ma proposition de verrouillage de la ligne téléphonique
Protection de la Freebox contre les surtension : voir mes solutions
Merci à la VieuxGeoBox toujours fidèle depuis 2005.
Freebox : Freebox Révolution (V6) - NRA : DOM38 (Domene) V2 - Ligne : 3394 m (39 dB)
Dernière édition par lfl_038 le Vendredi 18 Avril 2008 10:50:36; édité 1 fois |
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