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  Posté le: Mardi 1 Mars 2011 23:21:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Juil 2005
Messages : 32
Sexe : 
Ville : Wattignies
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bonsoir,
J'ai fait une demande de déménagement il y a 2 semaines, j'ai déménagé le week-end dernier.
Mon nouveau compte Free est disponible, je suis en "Etape 6 - Votre connexion est activée." mais j'ai toujours un chenillard lent sur ma Freebox  .
J'ai fait un hard reboot, j'ai vérifié que ma prise téléphone avait le bon branchement, je n'ai que cette prise disponible (appartement).
Je ne sais pas si c'est la prise qui ne fonctionne pas ou si c'est la ligne qui n'est en faite pas activée.
Il y a t'il un moyen de tester une prise téléphone sans abonnement FT ? (en vérifiant la tension ou autre)
Il y a t'il un temps de synchronisation (la nuit ou autre) entre le moment ou il est marqué votre connexion est activé et où la connexion est effectivement activée ?
Merci,
Jash. |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 00:24:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Juil 2005
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Sexe :
Ville : Wattignies
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Après avoir contacté le tchat d'assistance Free, et de nombreuses questions posées par l'assistance, la conclusion pour le moment est :
| Citation: | [00h17] Assistance: Suivant les informations que vous m'avez communiquées, je vous informe que votre Freebox n'arrive pas à se synchroniser et elle est à la recherche d'un signal ADSL, donc le souci vient soit de votre installation soit de votre ligne soit de la Freebox elle même.
[00h18] Assistance: de ce fait, je viens de remonter le cas au service concerné.
[00h18] Assistance: Je vous remercie de bien vouloir patienter le temps que cette remontée soit traitée.
[00h18] Assistance: je vous rappelle que vous serez informé par mail et sms de toutes les vérifications effectuées sur votre ligne. |
Autrement dit, je ne suis pas plus avancé 
Ils ont lancé une demande de "test de position". |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 00:43:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Eclair
Corp Free
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Inscrit le : 18 Oct 2007
Messages : 519
Sexe :
Ville : Nissa
Forfait : Accès libre
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Bonsoir,
Remplissez votre profil svp |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 09:02:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Juil 2005
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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| Eclair a écrit: | Bonsoir,
Remplissez votre profil svp |
C'est fait  |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 09:11:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Eclair
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Oct 2007
Messages : 519
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Ville : Nissa
Forfait : Accès libre
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Parfait,
La procédure a bien été lancée par la personne que vous avez eu du tchat.
Le TDP est lancé et permettra de déterminer où se situe le défaut, il est possible qu'on puisse le rétablir sans même venir chez vous. |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 09:18:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Juil 2005
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Ville : Wattignies
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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D'accord, merci pour les informations  |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 16:58:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Juil 2005
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Ils ont fait le test de position, et tout semble ok 
| Citation: | 02/03/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/03/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
02/03/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements. |
Je vais tester de prendre ma Freebox et la tester sur une autre ligne Free, et prendre une Freebox d'une autre ligne pour tester sur la mienne, on verra ce qu'il en ressort... |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 16:59:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Eclair
Corp Free
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Inscrit le : 18 Oct 2007
Messages : 519
Sexe :
Ville : Nissa
Forfait : Accès libre
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| En attendant, un ticket chez FT va être lancé |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 17:04:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
Nouveau
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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OK.
Si Free a testé les installations, ca veut dire que le soucis est entre le NRA et ma Freebox ?
Donc ca vient soit de la ligne entre le NRA et chez moi, soit ma prise téléphone, soit ma Freebox en elle même.
Merci pour la réactivité des réponses, ca fait plaisir |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 17:11:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Eclair
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Oct 2007
Messages : 519
Sexe :
Ville : Nissa
Forfait : Accès libre
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| jash a écrit: | Si Free a testé les installations, ca veut dire que le soucis est entre le NRA et ma Freebox ?
Donc ca vient soit de la ligne entre le NRA et chez moi, soit ma prise téléphone, soit ma Freebox en elle même. |
Vous avez tout compris ! (c'est normal me direz-vous..  ) |
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Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 17:30:57
NRA : NFB68
(Volgelsheim) V2   
Ligne : 2421 m (36 dB)
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Flamm
Nouveau
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Inscrit le : 21 Fév 2011
Messages : 5
Sexe :
Ville : Volgelsheim
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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| Eclair a écrit: | | jash a écrit: | Si Free a testé les installations, ca veut dire que le soucis est entre le NRA et ma Freebox ?
Donc ca vient soit de la ligne entre le NRA et chez moi, soit ma prise téléphone, soit ma Freebox en elle même. |
Vous avez tout compris ! (c'est normal me direz-vous.. ) |
Peut être une info me concernant? Dans la même situation que jash mais en tant que nouveau abonné Free voir mon post
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=230007 |
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_________________
Souscrit chez Free 26/01/2011 sur numéro non actif
Notre compte abonné est désormais ouvert depuis le vendredi 11 février 2011.
La ligne est branché par France télecom qui est passé à notre domicile pour vérification!?
Freebox V5 Livré le : Mercredi, 16/02/2011 à 12:12 Freebox Model F-ADSL05C
Console de gestion suivi de ma commande Etape 6 Votre ligne est activée
La Freebox ne s'initialise pas blocage en Chenillard lent..... |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 19:05:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Juil 2005
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Sexe :
Ville : Wattignies
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bon, j'ai testé ma Freebox sur une autre ligne Free, ca fonctionne.
La Freebox de la ligne qui fonctionne, chez moi => chenillard lent.
Il ne reste plus que la ligne ou la prise téléphone.
Il n'y a pas un moyen de tester la prise téléphone avec un voltmètre ? |
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| Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 19:39:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Eclair
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Oct 2007
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Ville : Nissa
Forfait : Accès libre
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Malheureusement non, il n'y a pas de tensions sur une ligne en DG Total.
Si vous avez un capacimètre oui, pourquoi pas (Valeur mesurée en nF) |
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| Posté le: Jeudi 3 Mars 2011 11:14:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jash
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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| C'est étonnant, il n'y a toujours pas de mise à jour avec un numéro de ticket GAMOT en cours. Je ne suis pas sur qu'ils aient fait la demande. |
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| Posté le: Jeudi 3 Mars 2011 14:08:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Eclair
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| Ils ont apparemment préféré prendre un RDV ITI pour le 07/03 entre 11h et 13h |
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