[Résolu] Pas de reponse de l'operateur historique

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le technicien Free est passe chez moi le 18 mars et il m'a indique que le soucis venait d'une inversion à la base de FT.
Et il m'a dit qu"a partir d'aujourd'hui le soucis serait regle.

Est ce que qu'lqu'un pourrait m'aider et m'en dire plus!
Et ça ne marche tjrs pas......
Cordialement

Invité

Il faut regarder la page "Assistance" -> "Suivi des tickets d'incident" de ta console Free afin de connaître l'avancement du processus de résolution.

Sur cette page, tu vois apparaître les différentes demandes de Free à FT (notamment).

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

Merci haya pour ta reponse.

En fait j'avais pas preciuse.

Oui c'est clair je savais qu'il fallait regarder la, mais pour l'instant ça m'indique que l'operateur historique n'a tjrs pas donne de reponse.

Et en fait ma question etait de savoir si quelqu'un savait s'ils etaient dans les temps de 4 jours comme m'avait dit le technicien Free ou qu'ils mettaient plus de temps..

Invité

De quand date cette demande de vérification d'après ta console ? Souvent, FT traite les tickets Gamot en deux à trois jours, mais parfois un peu plus.

En attendant, pense à redémarrer ta Freebox une fois par jour (tant que l'on n'a pas redémarré dans le cas d'une Er80, il est possible que la Freebox n'affiche pas spontanément l'heure même si le souci a été corrigé).

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

D'apres ma console cela date du 19 mars donc ça aurait du etre fait si je m'en tient au delai que le technicien Free m'a donne....

La je suis en train de peter un cable depuis le 9 mars ou j'ai reçu ma Freebox je n'ai tjrs pas acces a internet, ni au tel nia la tele........

Invité

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

Que ce ne soit pas mauvais signe j el'entend bien mais d'apres le technicien c'est juste une inversion dans les branchements.

Mais sincerement la ça commence à faire long je commence a m'impatienter.....

Quelqu'un peut m'aider......

xoolien · Intéressé **Hors-ligne**

bienvenu au club de ceux qui "patiente" ... et qui "patiente" encore... et encore ...
Mais pour ton problème seul un corp Free à une petite chance de t'aider !

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
FT est relancé ce jour.

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

Merci bien, avec l'espoir que ça bouge dans les heures qui viennent.

En tout cas merci

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

Et bien voila j'attendai donc que FT intervienne et a ma grande surprise sans aucune nouvelle de qui que ce soit, hier soir sur mon interface un message m'indiquait que Ft n'avait pas reussi a me joindre et donc code Gamot:ABS....

C'est une blague!!!!! Quoi que bientot c 'est le premier avril peut être seraient ils en avance!!!!

Non mais si quelqu'un peut m'aider car la je commence a criser......................

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

C'est une réponse courante, cela donnera lieu à un nouveau ticket avec rdv client final.

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

Merci ptoso pour ton info mais je te jure j'en peux plus, j'ai l'impression de vivre un cauchemar qui ne se termine pas.

Le pire c'est que ce ticket GAMOT ABS voudrai signifier qu'il se sont présenté a mon domicile a l'improviste sans me prévenir par mail ou téléphone (ce que je ne comprend pas d'une) mais le pire c'est que j'étais en arrêt de travail à mon domicile donc c'est faux ils ne se sont même pas déplacés.............

Étant corp Free toi même, tu ne pourrai pas s'il te plait faire bouger les choses.

La je vois que sur mon interface, une nouvelle demande a été demande à l'opérateur historique à la date du 29 mars 2010 et je voudrai pas qu'il se produise la même chose que je me retrouve avec un ticket GAMOT ABS. Donc qu'il me previenne de leur venue par téléphone.

Cordialement et merci beaucoup de t'en occuper et merci de ta disponibilité...

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Je vous ai répondu que c'est une réponse normale, donc le process en cours est le bon.

Menou · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
ça y es le technicien FT est venu hier a mon domicile et ça marche toujours pas, après des test, une mutation de ligne (comme il me la dit) et de multiples test, il m'a parle d'un défaut qu'il fallait qu'il résolve mais bon, de mon côté j'attend toujours et je commence a devenir dingue.

J'ai toujours été cordial et aimable mais la je suis au bout du rouleau, ça va faire un mois que je suis inscrit chez Free et je n'ai eu aucune connexion donc je sais plus comment faire.

Qui peut m'aider??

Peut être Philippe ou xstorias peuvent faire avancer les choses s'il vous plait j'en ai marre.....