[En cours] Plus de Synchro depuis ....le 16 Février !

guengz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

Si quelqu'un a une solution à me donner ou juste un conseil, je suis preneur

je n'ai plus grand chose à dire,(je risque d'être désagréable !)
Je pense avoir épuiser mes cartouches

Voici ma console "assistance" (si, si, j'ai bien dis assistance ) Elle parle d'elle-même !

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

* 19/02/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
* 19/02/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
* 23/02/2011 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
* 01/03/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
* 01/03/2011 - Suite à la demande du 01/03/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
* 13/03/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 14/03/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
* 15/03/2011 - Suite à la demande du 14/03/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
* 15/03/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
* 21/03/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 30/03/2011 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
* 12/04/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

Le technicien N3 a du se perdre !

guengz

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
C'est une intervention lourde, c'est en cours.

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

guengz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Pourquoi une ènième vérification des équipements ?

J'aimerais, si possible, avoir quelques détails...
alors que la solution est connue depuis longtemps => le câble de liaison

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Il s'agit d'une vérification du résultat.

guengz · Nouveau **Hors-ligne**

bonsoir,

la semaine prochaine nous allons atteindre le cap des trois mois sans connexion .....

vous connaissez la source du problème depuis le début, pourquoi est-ce que ma ligne n'est pas réparée ?

Cela vous coute trop cher ?
Vous voulez que je résilie ?

En tout cas , vous ne respectez pas le contrat qui nous lie, je continue à payer tout les mois.

Est-ce, selon vous, une bonne méthode pour garder un client ?

Votre service qualité m'appelle toutes les semaines ou presque, mais cela n'à pas l'air de servir à grand chose.

Que puis je faire ?
Résilier ? non !

Invité

Est-ce que le suivi des tickets a évolué depuis ton post d'origine ?

guengz · Nouveau **Hors-ligne**

effectivement, la console évolue mais uniquement la console !

cela n'est pas difficile d'ajouter une ligne spécifiant une ènième vérification.

mais concrètement, rien n'est fait...

guengz

Invité

Bonjour,

Ça nous aide beaucoup comme précision... Si je pose la question, c'est pour savoir si la vérification du 12/04 est revenue et s'il y a autre chose ensuite.

Sans le suivi, je ne vois pas comment on peut te conseiller.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Le technicien est toujours en intervention sur les équipements.